近日，《2022年廣東政府公共服務公眾評價（供電）調查報告》公布，廣東電網供電服務滿意度實現十四連冠，其中潮州供電局供電服務滿意度得分在全省21個城市中連續兩年增長幅度最大，2022年較2021年提高了1.57分。
數據表明，這些年潮州供電局在優化用電營商環境、提升供電服務品質方面所做的努力及取得的成效，逐漸得到公眾的明顯感知和充分肯定。
潮州供電局服務人員為企業用戶開展用電安全檢查。
近年來，潮州供電局堅持把滿足人民追求美好生活的電力需要作為企業一切工作的出發點和落腳點，加快構建現代供電服務體系，繼續推動電網數位化轉型，紮實推進「獲得電力」各項工作，致力於打造服務高效的電力營商環境，滿足人民美好生活多樣化、多層次、高品質用電需求。
辦電更輕鬆
多措並舉優化電力營商環境
今年9月，位於潮州市潮安區大嶺山產業園的凱普醫學科學園正式動工。該項目將打造以生物科技為基礎、以精準醫學為特色的大健康產業園，是潮州市培育發展生物醫藥與健康產業集群的重點代表工程。
為推動項目早日落地，潮州積極探索M0新型產業用地供地模式，成功實現「拿地即開工」「交地即交證」。這期間，為保障「拿地即開工」目標順利實現，潮州供電局實施清單化管控，創新提供「個性化」「保姆式」服務，讓項目不僅「拿地即開工」，而且「開工前通電」。
據了解，此前項目還處於規劃階段時，潮州供電局便突破傳統基建用電「先申請、再施工、後通電」思維定勢，積極上門服務，主動對接項目方，了解用電需求，開闢報裝「綠色通道」，並積極探索報裝資料「容缺辦理」模式。同時，潮州供電局主動為用戶提供臨電共享、正式用電前期諮詢服務等惠企利民政策，建立了「領導掛帥」「一口對外，一辦到底」服務機制。
經過多方努力，工程於9月20日正式送電，在「拿地即開工」授證儀式前8天，突破性實現項目「開工前送電」。
潮州供電局支持歸湖鎮溪口村的鳳喈小學屋頂光伏建設項目順利併網、投產。
無獨有偶，另一企業重點項目也在潮州供電局的高效服務中及時解決用電問題。2021年12月，華能（潮州潮安）新能源有限責任公司向供電部門提出臨時用電報裝申請，該公司在歸湖鎮鳳東村的漁光互補光伏項目臨時工程急於元旦前接火送電。接到申請後，潮州供電局快速響應，立刻上門了解訴求，根據用戶用電地點和當地電網情況，就近選擇電源接入點，最終於當月30日即完成接火送電，辦電全流程僅用時5個工作日，工程也如願在元旦前通電。
「獲得電力」是營商環境再提升的關鍵指標。無論是「開工前送電」的突破性成果，還是僅用時5個工作日即完成辦電全流程，都是潮州電力營商環境持續優化的縮影。
近年來，潮州供電局在電力營商環境領域持續發力，推動政府層面出台《潮州市優化電力營商環境實施方案》等一系列文件，推廣「保姆式」辦電服務，為廣大用戶提供環節更少、時間更短、成本更低、服務更優的用電報裝體驗，積極扮演好潮州市經濟社會發展「電保姆」角色，取得可喜成效。
一方面，聚焦辦電更省時，潮州供電局優化內部管控和業務流程，加強超前服務意識，主動獲取用電需求，實現業擴配套工程規劃建設和客戶用電需求有效銜接，凱普醫學科學園項目「開工前送電」便是一個例證。
另一方面，聚焦辦電更省心，潮州供電局深化服務創新，推進政企信息共享，推行「網際網路+電力服務」，實行「刷臉辦電」和「一證辦電」，推行中壓供用電合同提前至供電方案環節一併簽訂，將低壓業務採用電子背書合同，並推行在線簽署+上門服務模式，進一步減少與客戶接觸頻次，實現「網掌微支政」辦電「一次都不跑」，遠程辦電比例達到98%以上。
此外，聚焦辦電更省錢，潮州供電局在全市範圍內實行160千伏安及以下小微企業採用低壓接入方式，業擴投資延伸到客戶紅線，高標準落實「三零」「三省」服務，為用戶節省投資；聚焦創新領先專項行動，潮州供電局已實現規劃許可階段信息共享，人員駐點發改聯席辦公，推動配套電網工程規劃建設和用戶接入全過程各環節有效銜接，深化用電營商環境改革成果應用。
供電更可靠
加快構建現代供電服務體系
今年6月，潮州首座220千伏智能變電站——樂橋（鬥文）變電站順利啟動投產，成為潮安區重要能源支撐點，也為潮州進一步優化網架結構，解決區域用電難題，服務經濟發展提供強大電能。
今年6月，潮州首座220千伏智能變電站——樂橋（鬥文）變電站投產。
據項目相關負責人介紹，220千伏樂橋（鬥文）變電站占地面積約2.4公頃，新建2台180兆伏安主變壓器，新建220千伏出線4回，總長度27.0千米，供電範圍將輻射潮安區沙溪鎮、金石鎮和鳳塘鎮南部。
為確保項目準時順利投產，解決潮安城區供電「卡脖子」問題，潮州供電局以加快推進智能電網建設為抓手，進一步完善潮州網架結構，舉全局之力，全力以赴推進工程建設。項目開工以來，潮州供電局克服時間緊、任務重、工作交叉等眾多難題，歷經9個多月的日夜奮戰，最終實現項目按期按質投產。其不僅是潮州首座投運的智能變電站，也是粵東地區首批220千伏智能變電站。
「這個變電站採用智能化的保護測控裝置，增加了智能終端等設備，將傳統的電信號轉化為數位訊號進行傳輸，並增加智能錄波系統對整個過程網絡數據進行實時監控分析，以保障網絡的運行安全可靠。」上述負責人介紹，工程還採用戶內站設計，充分考慮沿海防風、防鹽鹼和抗震的特殊要求，並運用數字採集、網絡傳輸和智能運維等多項新技術，使變電站實現安全、可靠、經濟、高效運行。
「樂橋站是潮州電網首座智能變電站，建設過程碰到很多難題，特別是調試和驗收的難度和數量遠遠超過常規變電站。」該負責人說，為解決這些難題，項目管理人員採取「每日進度管控」「一周一協調會」等機制，推進調試驗收工作，並多次組織設備廠家到現場開展培訓，提高驗收效率和質量，確保項目按期竣工投產。
電網建設不僅是擴大有效投資的重要途徑，也是保障重大項目落地建設的基礎和前提。近年來，潮州供電局不斷優化網架結構，提高電網輸電能力和抗風險能力，近5年投產220千伏變電站3座，110千伏變電站4座，新增主變容量2748兆伏安，為潮州經濟發展提供堅實的供電保障。
與此同時，潮州供電局通過應用智能化的調控一體化模式，提升停復電效率，使停復電準點率提升至99.8%；通過全面應用智能配電網，自愈覆蓋率提升至73%。今年，潮州供電局盡力做好「少停多供」，為客戶提供安全可靠的供電服務，1—10月潮州用電客戶平均停電時間同比降低12%。
未來，潮州供電局將繼續加快電網建設，構建現代供電服務體系——圍繞「1525」建設目標，「十四五」期間將力爭開工1座500千伏變電站，投產5座220千伏變電站、25座110千伏變電站，全面提升潮州電網供電可靠性及負荷供應能力，為潮州構建「一軸兩帶」區域發展格局提供電力支撐；圍繞建設安全、可靠、綠色、高效、智能的現代電網的工作目標，力爭在2023年底前，實現潮州供電局配網可轉供電率提升至省內中等水平以上，配網自動化有效覆蓋率、配網自愈率提升至省內上游水平，電網智能化、供電可靠性邁上新台階。
服務更貼心
提升客戶用電滿意度
今年6月15日上午，潮州衛生學校突發停電，學校緊急致電潮州供電局服務熱線報修。接報後，電力急修人員、檢查人員迅速趕到現場，查明電氣設備故障並投入維修，讓學校得以恢復供電。
維修期間，工作人員了解到該學校正迫切需要10千伏及以下配電設備定期檢測故障檢修和應急搶修於一體的綜合性電力服務。針對用戶需求，潮州供電局隨即提供相關專業服務，為學校電氣設備設施進行定期巡視維護等，並及時反饋和解決巡視中發現的用電問題和安全隱患，讓學校用電更安全、更可靠。當天，快速及時的搶修服務和綜合性的供電服務獲得學校後勤組人員的頻頻點讚。
潮州饒平供電局對大澳村配電網進行升級改造。
在饒平縣，大澳村的村民也為新的電力服務拍手叫好。原來，此前因歷史遺留問題，大澳村供電區域存在供電可靠性低、電壓質量差、安全隱患大等問題，不少家用電器因電壓質量問題無法正常使用。同時，用電秩序存在不規範，村民盼望能儘快實現同網同價。
對此，潮州饒平供電局積極開展理順饒平縣供電託管區域供用電秩序問題，最終接管大澳村供電區域，並完成大澳接管區域的規劃建設，推動實現抄表到戶、同網同價。工程通過對大澳村的配電網兩期升級改造，全面提升該區域的供電可靠性。
「大澳片區接管後，村里新建了供電線路、變壓器、智能電錶，電壓穩定，用電安全更有保障，電價也實惠不少。」村民點讚道。
事實上，讓服務更貼心，讓客戶用電更滿意，是潮州供電局一直以來的工作目標。為此，潮州供電局近年來還大力推廣「網際網路+」線上辦電服務，打通政務服務數據壁壘，讓客戶享受更高質量、更全面的高效服務。
為優化服務渠道，潮州供電局整合網廳、微信、掌廳、支付寶等多個業務受理渠道，構建起全市47個實體供電營業廳+「網掌微支政」五位一體（網上營業廳、掌上營業廳、微信服務號、支付寶生活號、政務服務網）的服務平台，推行線上線下全方位基礎服務。
藉此，潮州供電局一方面優化用電申請，客戶可通過網際網路渠道在線提交用電申請，同時精簡辦電資料，取消工程規劃許可證、施工許可證作為用電申請的前置程序。對於在政府有關部門記錄在冊的企業，供電企業通過政務服務數據平台直接獲取用戶辦電所需證照信息，實現用戶辦電「零證照」。據統計，2021年潮州供電局供電業務網際網路報裝比例達99.98%。
另一方面優化停電計劃申請，主動靠前服務客戶，及時獲取用戶需求，做好停送電計劃工作。對計劃外需停電接入的，開闢綠色通道實行提級審批，確保及時送電。數據顯示，2021年潮州供電局中壓業擴報裝平均用時為29.58個工作日，低壓非居民平均用時2.94天。
此外，潮州供電局在服務平台特設「獲得電力」優化營商環境專窗、優撫人群專窗，並推廣「南方電網95598」微信服務號用電日曆及電費帳單功能，實現每日電量清晰可查，主動推送電子電費帳單，提供更貼心、更人性化、更便捷的電力服務。同時在南方電網在線APP推廣上線臨電共享、設備運維、商業保供電、電氣廚房、光伏管家等28項增值服務產品，滿足客戶多元化用電需求。
■一線實踐
點亮萬家燈火 守護璀璨古城
夜幕下的潮州古城依然魅力不減。牌坊街上，沿街商戶燈火通明，遊人流連其間感受獨特煙火氣；韓江邊，廣濟橋霓虹閃爍，隨著音樂律動上演光影秀。
萬家燈火點亮古城夜生活，造就古城璀璨夜色。一束束微光背後，是潮州供電人的堅守與擔當。
潮州供電局對古城區低壓高空線路進行改造，解決周邊供電設備重載問題。
近年來，潮州古城牌坊街旅遊業蓬勃發展，外地遊客絡繹不絕，沿街商鋪、民宿客棧紛至沓來，景區新增用電負荷也隨之增加，年均用電負荷增長超過17%，區域內重過載配變、低壓線路殘舊問題日益突出，電網改造升級迫在眉睫。
對此，潮州湘橋供電局全面啟動牌坊街電網建設與改造工程，大幅提高牌坊街供電能力和供電可靠性，為古城區旅遊業發展提供電力保障。工程結合古城周邊實際，科學制定牌坊街電網規劃，將電網建設與景區整體規劃緊密配合、同步實施。
2019年至2020年，潮州湘橋供電局主動協同古城辦勘察選址，先後投資975萬元實施6個配網項目。同時改造牌坊街原有殘舊低壓導線，共改造低壓線路16.12公里，提升區域內供電設備整體水平。
2021年初，為做大做強潮州美食文化，古城內上東平路作為湘橋區重點扶持打造的潮州美食街實施改造，其改造項目涵蓋沿街公共空間景觀提升、三線改造、配套照明等內容。潮州湘橋供電局新建太元路配變台區，對原有羊玉公用箱變、胡榮泉公用箱變和城北公用台變進行改造，配變容量由1300千伏安增加到2430千伏安，極大滿足美食街日益增長的供電需求。
值得一提的是，工程還在牌坊街周邊的開元停車場新建充電樁專用配變，設立60千瓦直流充電樁6台、7千瓦交流充電樁2台，滿足新能源汽車充電需求，提升遊客綠色出行體驗。
2021年，潮州印發《潮州古城提升行動計劃》。電力作為古城升級行動的重要基礎設施，再次迎來改造升級的重要節點。潮州供電局隨即成立工作專班，提出潮州古城「精智」電網建設規劃，全力構建新型電力系統。規劃總投資達3.8億元，計劃以古城南北兩翼為著力點，利用三年時間建設2座110千伏智能變電站，與城區現有的110千伏春光站、廈寺站遙相呼應，搭建古城區「2供1備」的10千伏主幹電網。
聚焦解決古城低壓電網供電區域錯亂等問題，規劃將古城低壓電網按照居委行政區域，分片分區形成17個供電網格，計劃新增變壓器台不少於32座，重點街區、文物單位具備低壓轉供能力，滿足古城中長期的用電需求；針對古城部分低壓線路殘舊老化，影響古城風貌等情況，規劃提出從細微處著手，積極配合古城街巷微更新、微改造，使供電設備「沉浸式」融入街區景觀，並開展設備標準化改造。
規劃力爭實現潮州古城電網的跨越式發展——年均客戶停電時間從2.27小時逐年下降到不超5分鐘，自動化有效覆蓋率實現100%，構建堅強可靠智能的古城主幹電網。
■數讀
潮州供電局構建起全市47個實體供電營業廳+「網掌微支政」五位一體的用電服務平台
今年1—10月，潮州用電客戶平均停電時間同比降低12%
目前，潮州停復電準點率提升至99.8%，自愈覆蓋率提升至73%
潮州實現「網掌微支政」辦電「一次都不跑」，遠程辦電比例達到98%以上
2021年，潮州中壓業擴報裝平均用時為29.58個工作日，低壓非居民平均用時2.94天
近5年，潮州投產220千伏變電站3座，110千伏變電站4座，新增主變容量2748兆伏安
「十四五」期間，潮州將力爭開工1座500千伏變電站，投產5座220千伏變電站、25座110千伏變電站
【來源】南方日報
【文】黃敏璇 許澤玲 陳新哲
【圖片】受訪單位提供
【作者】 黃敏璇
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端