「智能電視開機廣告時間長，而且關不掉！」
「為什麼智能電視總是有開機廣告？」
近年來，關於智能電視機開機廣告的消費投訴一直不斷，當開機廣告的強制植入成為現代智能電視的標配，消費者從怨聲載道到被動習慣，似乎讓智能電視的開機廣告成為了一種「行規」。但「歷來如此便對嗎」？這種規矩是否有法可依？廠商們如何認為？消費者遇到又該如何維權？我們一起來看看。
開機廣告為了我好？
沒有開機廣告，對我們很重要
近來，有深圳市民向奧一報料稱，」現在的智能電視開機都會有廣告，有的還有關機廣告！有些品牌的電視機廣告時間還很長，而且無法關閉或跳過。「該市民提出質疑：消費者購買了電視機，為什麼要讓電視機廠家投送廣告？
截圖來源：奧一報料頁面
奧一新聞記者了解到，人民網財經研究院發布了《2021年智能電視開關機廣告調研報告》，報告顯示，近9成消費者家中的智能電視存在開關機廣告，其中超過7成用戶表示對開關機廣告「一秒都不能忍」，超8成用戶是在使用時才知道有開關機廣告。另外，86.09%的廠商沒有設置開關機廣告的「一鍵取消/關閉」按鈕。
圖源：2021年智能電視開關機廣告調研報告
「每次只要打開電視，都會跳出廣告，以前持續7～8秒，現在弟弟家新買的電視機開機廣告都15秒以上了，這就很煩人。在電視節目中插播廣告至少還能換台，但是一開機就出現廣告畫面，而且無法消除，這顯然是一種強行植入的行為。」深圳的一位市民表示。同時，也有深圳市民表示，十年前買的智能電視就沒有開機廣告。
為什麼現在的智能電視會有開機廣告？大多數電視廠商的解釋是：智能電視存在作業系統的一些限制，每次開機需要一定的啟動時間，為了打發枯燥的等待時間，特別設計了這些「優質推薦廣告」給用戶，如不播放廣告會出現黑屏。
這種「為了我好」的說法顯然令人難以接受，有網友直接表示「沒有廣告，對我們很重要」。遇到這種情況，大部分網友會先選擇跟售後溝通，要求關閉開機廣告。如果品牌客服那邊表示不能關閉，有人則會找個高手刷機，但有可能會導致電視系統不穩定。還有網友說，直接購買一台沒有開機廣告的電視機最省事。
奧一新聞記者對市面上的主流電視廠商進行了調查，包括海信、長虹、康佳、創維、TCL、夏普、小米、樂視8家廠商，以下說法均來自線上諮詢回復。
其中，海信、長虹和TCL智能電視可以通過聯繫售後專員協助取消開機廣告；康佳電視不支持取消開機廣告，並且不能一鍵關閉廣告；夏普電視不能取消開機廣告，需要在20秒後才可一鍵關閉廣告；樂視電視不支持取消開機廣告，部分型號才可以一鍵關閉開機廣告；創維電視可以在開機廣告出現後一鍵關閉；小米電視除了一種機型沒有開機廣告外，其他機型可以在開機第1秒按返回鍵關閉廣告，但是否支持「開機廣告1秒可跳過」需要以電視界面顯示為準。
圖源：小米官方旗艦店回復
如何看待現在的電視機開機都有廣告並且無法關閉？一位知乎的匿名用戶這樣回答：
「視頻開頭的廣告，是因為視頻免費，用戶沒花錢，視頻服務提供商用廣告播放量來盈利沒什麼問題。電視開機廣告就不一樣了，電視是用戶花錢購買的，你再強制要求用戶看開機廣告來盈利就過分了。這種行為就好像你花錢買個房子，每次回家進門之前強制要求先去物業買點東西才能進門一樣。」
智能電視開關機廣告屢禁不止？
已有部分商家實施開機無廣告行動
為什麼智能電視開關機廣告屢禁不止?從智能電視行業現狀來看，智能電視換機周期長、國產電視廠商硬體利潤不高，廠商也存在一定的內容運營成本，而開關機廣告可以帶來一定的盈利空間。據奧維互娛數據統計，預計到2023年，OTT廣告總收入可破450億，這是一個龐大的市場。
四川長虹電器股份集團有限公司廣告產品總監邵魏就曾經表示過，市場競爭越發激烈，智能電視其實是在以低價出售「讓利」給消費者，如果禁止開機廣告，也許只會讓智能電視的售價上漲。
在制度層面，針對部分廠商強制推送開關機廣告，當前沒有形成足夠的制約合力及強制處罰措施。
按照《消費者權益保護法》的規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。經營者有義務真實地向消費者說明所提供服務或商品的有關情況。
《廣告法》第四十四條表示：利用網際網路發布、發送廣告，不得影響用戶正常使用網絡。在網際網路頁面以彈出等形式發布的廣告，應當顯著標明關閉標誌，確保一鍵關閉。
此外，《廣告法》第六十三條規定，違反本法第四十四條的，責令改正，對廣告主處五千元以上三萬元以下的罰款。有部分觀點認為，較輕的罰款力度不足以對廠商強制推送開關機廣告構成足夠的懲戒力與威懾力。
近年來，一些大廠商在核心元器件與供應鏈、技術層面建立壁壘，形成一定的硬體利潤空間與技術優勢，並不依賴開關機廣告。一些少數具備底層互聯技術和創新能力的企業已經開始實施開機無廣告行動。
據了解，市面上如榮耀、三星、索尼等自研系統的品牌電視就可以達到無開機廣告的效果。榮耀作為一家切入大屏市場的新廠商，自2019年推出智慧屏，就提出智慧屏五大標準，其中之一就是無開機廣告。
智能電視開機廣告的存在有法可依嗎？
此前曾有相關法律判例
2021年的「315」期間，中消協發布「2020-2021年度消協組織維護消費公平十大典型案例」，其中就直接指出了智能電視「開關機廣告」強制觀看的問題。
2020年3月，中國電子商會和中國電子視像行業協會發布《智能電視開機廣告服務規範》，明確規定了開機廣告的總時長不應超過30秒；2021年，江蘇發布《智能電視開機廣告技術規範（徵求意見稿）》，提出一系列的整改意見，明確所有開機廣告時長不得超過30秒，自播出起就能一鍵關閉，3秒內關閉響應完畢。
2021年3月24日，由江蘇省消費者權益保護委員會提起的全國首個智能電視開機廣告公益訴訟終於有了結果。經二審終審，江蘇省高級人民法院駁回樂融致新電子科技（天津）有限公司（以下簡稱「樂融公司」）的上訴，依法維持原判，江蘇省消保委主張開機廣告「一鍵關閉」的功能得到判決支持。
江蘇省高級人民法院認為，樂融致新公司銷售的智能電視為消費者提供了設置開機照片、視頻的功能，但該功能只賦予了消費者選擇看開機照片、視頻或是開機廣告的權利，並未賦予消費者拒絕觀看開機廣告或其他開機照片、視頻的權利，不當限縮了消費者選擇權的範圍。因此該功能不能免除或替代經營者的法定義務。
而江蘇省消保委提交的《測試報告》和《專家意見》已經證明，播放開機廣告延長了開機時間，增加了消費者的等待時間，且在播放開機廣告的同時設置一鍵關閉功能在技術上並無障礙。
因此，即使樂融致新公司所稱基於技術原因，電視開機時需要熱機等待，如不播放廣告會出現黑屏的事實成立，也不能作為其拒絕設置一鍵關閉窗口的理由。樂融致新公司生產和銷售的「樂視TV」「Letv」「Letv超級電視」等品牌智能電視加載的開機廣告，在直到播放最後5秒時才彈出一鍵關閉窗口，消費者才能選擇關閉開機廣告，明顯降低了消費者觀看電視的體驗，侵害了消費者的選擇權。
遇上智能電視開機廣告關不掉
消費者可以怎麼辦？
如果遇上智能電視開機廣告關不掉的情況，消費者可以怎麼辦？廣東中矩律師事務所鄭博恩律師表示：
對消費者而言，首選維權途徑就是與商家溝通協商，看看能否去除廣告打擾。如果被商家拒絕，消費者可以轉向消費者協會投訴，並及時保留證據。如果協商不成，可以向廣告監管司或者國務院工商行政管理總局投訴檢舉，通過行政部門責令整改。除了處罰，情節嚴重的甚至可以暫停業務或者撤銷經營許可證。最後均無果的情況下，可以選擇司法途徑維權。
采寫：奧一新聞記者 余悅