眾人開會，領導突然讓你即興發言：「誒，老王，這個話題你來講兩句。」
這個時候可千萬不能掉鏈子，支支吾吾、前言不搭後語都會讓老闆對你的印象大打折扣，甚至於質疑你的工作能力。

今天和大家分享幾個國內外經典的職場溝通模型，輔以案例，希望對大家有所幫助和啟發。

01 有條理的做工作匯報——SCRTV 表達模型

適用情境：工作匯報、方案講述等。

• Scene（情境）：明確問題——是什麼？
• Conflict（衝突）：提出疑問——怎麼了？
• Reason（原因）：分析原因——為什麼？
• Tactics（策略）：進行決策——怎麼辦？
• Value（價值）：創造價值——成為什麼？

舉個例子：

工作進度：關於xx工作，目前我們的工作進度是____，已完成____，還未完成____，計劃在____（日期）之前完成，您看可以嗎？

工作需求：關於xx工作，目前我需要____，您看能不能幫我協調？

工作中遇到的瓶頸：關於xx工作，目前出現了一些意外情況，這個情況是____，我能想到的解決方案有____，您看怎麼解決？

對於目前工作產生的新的建議想法：我對____方面，有了一些想法，產生這個想法的原因是____，我的想法是____，能夠起到的作用是____，您看怎麼樣？

工作業績：這個月的業績目標是____，完成了____，離目標還有____，沒有完成是因為____，這個問題以後將____這樣解決。您看行不行？

02 溝通中如何抓住重點——PREP 法則

如果在溝通時常常抓不住重點， PREP 溝通法則可以快速提升溝通力。

• Point（結論）：結論先行
• Reason（依據）：通過數據、事實驗證結論的可靠性。
• Examle（事例）：通過事例闡述可靠性的依據。
• Point（重述結論）：通過事例，引起被溝通者的共情及想像。

這個模型的重點在於——用數據和事實說話。

「數據」：是指將工作結果以數據的形式量化，製成可視化的數據圖表。

也不用擔心這種圖表難做，直接套用模板，簡單的拖拉拽，幾分鐘就可以完成一個豐富的數據圖表，給大家做好了模板，有需要的可以評論【儀錶盤】。

03 如何體貼的讚美他人——FFC 法則

職場中，不懂讚美員工的領導，會讓員工覺得沒有人情味，並且錯過了一個低投入高產出的激勵方法。不會讚美同事的員工，則很難與同事建立融洽和諧的人際關係。

• F=Feeling：感受
• F=Fact：事實
• C=Compare：對比

舉兩個例子，對於領導層面：

• 員工做了一份報表給領導。
• 領導誇讚做的真漂亮！（感受）
• 但員工不知道領導說報表哪裡漂亮？是樣式漂亮？還是內容漂亮？
• 如果領導接著說：「報表邏輯清晰，簡單直觀。」（事實）
• 再加一句：「比上次好多了，表格的布局也很不錯。」（對比）
• 員工聽後信心十足，報表越做越好了。

對於同事層面：

• 上班遇到一位年輕的女同事。
• 讚美對方：你今天真漂亮！（感受）
• 對方雖然客氣回應，但心裡可能會嘀咕：我哪天不漂亮？
• 如果加一句：「今天你的衣服很顯瘦，樣式很時尚。」（事實）
• 再加一句：「比我前幾天在路上看到其他女生穿的漂亮多了。」（對比）
• 這樣不僅打消了她心中疑惑，還在她心中留下一個好印象。

04 如何與有情緒的人溝通——FOSSA模型

溝通交流的時候，如果對方產生了情緒，溝通就會變得很困難。但在職場中，這種情形又是無法避免的。

• F（Feeling）——確認感受
• O（Obljective）——確認目標
• S（Situation）—— 現狀如何
• S（Solution）——解決方法
• A（Action）——行動共識

舉個例子：

早上你到公司後發現：

• 項目組的同事被領導批評了，心情很低落，不管你說什麼他都要頂兩句。
• 你還要跟另一個同事協商推進項目，但今天她恰好跟男朋友吵架了，所以情緒也挺糟糕。
• 由於項目進度稍微慢了點，客戶已經很不耐煩了，你還要硬著頭皮和他確認項目要求。

如何安撫這三個不同的人的不同情緒，讓他們配合你，比如說對第一個同事：

• 我明白你現在很委屈鬱悶，畢竟這個項目大家都很用心地在做，老闆只看結果就批評你，卻沒有考慮到其它因素，心裡肯定會不舒服。（F 確認感受）
• 所以我們一定要把這個項目做好了，讓老闆沒話說，要證明你的工作能力嘛！（O確認目標）
• 現在的情況是，客戶正在催著項目進度，我們需要今天就給出項目方案和初步行動規劃，這樣就可以省去不必要的麻煩。（S 確認現狀）
• 所以我想，要不先集中精力把這次方案做好了，搞定了這個客戶，回頭再想辦法讓老闆改變對你的看法，怎麼樣？（S描述解決方案）
• 那我們先討論一下昨天說的方案成本問題吧，看哪些不必要的環節可以去掉，好嗎？（A達成行動共識）

05 說服對方接受你的觀點——RIDE 說服模型

適用場景：談判、方案抉擇等需要對方接受你觀點的場合

• R（risk）風險：將風險暴露給對方。
• I（interest）利益：引入利益點，提高預期。
• D（Differences）差異：自身建議與其他方案的差異之處。
• E（Effece）影響：方案本身所能帶來的負面影響。

06 如何做到與人有效溝通？——喬哈里視窗

喬哈里視窗也被稱為：「自我意識的發現—反饋模型」，或「信息交流過程管理工具」。

• 第一象限：公開區（Open Area）自己知道，別人也知道的（基本信息）
• 第二象限：盲目區（Blind Spot）自己不知道，別人卻知道的盲點（別人對你的感受）
• 第三象限：隱藏區（Hidden Area）自己知道，別人不知道的秘密（秘密心願）
• 第四象限：未知區（Unknown Area）自己和別人都不知道。

真正有效的溝通是在公開區里進行的，所以要儘可能的擴大公開區，縮減那些隱蔽區、盲目區和未知區，達到更加深入了解彼此的目的。

以上，溝通是一門職場的必修課，祝願大家都找到高效溝通的金鑰匙，成為一個職場的溝通王者！