為方便居家治療人員尋求心理支持、心理疏導幫助，北京已開通多條心理服務熱線。記者了解到，北京市社會心理工作聯合會心理服務熱線400-903-0898已正式開通，為全市養老服務機構入住老人等群體提供心理慰藉服務。同時，團市委也開通了12355疫情心理服務專線，專門為青少年提供線上心理諮詢服務。
根據市衛健委發布的《新型冠狀病毒陽性感染者居家康復專家指引》，奧密克戎變異毒株患者以無症狀感染者和輕型病例為主，市民應保持心理健康，減少焦慮、恐懼、緊張、煩躁情緒，保持規律的日常作息及娛樂，提高機體免疫力。為響應《新冠病毒感染者居家治療指南》的相關要求，12月8日，北京市社會心理工作聯合會心理服務熱線400-903-0898正式開通。該熱線將為全市養老服務機構入住老人提供心理慰藉服務，同時也為社區、各類企事業單位和政府機關提供心理應急服務。
該熱線是公益熱線，工作時間為每周一至周日，全天24小時值守。熱線每天分為早班（6:00-14:00）、晚班（14:00-22:00）和夜間（22:00-6:00）三個值班時段，每個時段安排3名應急專家值班。為提供服務給更多有需要的來電者，熱線的單次通話時間一般不超過30分鐘。
為保證服務質量，參加熱線值守工作的值班接線員和應急干預督導專家都是經過公開招募，按照專業資質、服務經驗等條件遴選上崗。同時，熱線還將建立追蹤反饋機制，定期進行電話回訪、錄音質檢，建立長效機制追蹤服務效果，應急處理突發危機事件，有針對性地開展心理危機干預和督導工作。截至目前，已經有80餘名應急專家志願者自願報名參加熱線值班接聽工作，為廣大市民提供心理疏導和心理支持。
記者從北京團市委了解到，北京12355青少年心理與法律服務熱線也於近日開通了疫情心理服務專線，為受到疫情影響的青少年群體，及參與疫情防控工作的基層一線工作人員提供線上情緒疏導、心理減壓等服務，幫助大家理性面對疫情、科學調適心理、緩解情緒不適，助力疫情防控工作。
工作人員介紹，截至11月30日，北京12355青少年心理與法律服務熱線已累計接聽來電23007通，除本市來電外，還有大批外埠來電諮詢。為給更多青少年提供心理支持，12355熱線在原有基礎上，新開通了12355-7專線。青少年撥通12355熱線後，根據提示音按數字鍵7，即可轉接到疫情心理服務專線。
據介紹，專線目前平均每天能接到諮詢來電20通左右，來電者主要是中學生和大學生，小學生則大多由家長代為諮詢。與此同時，專線還通過「科普輔導+線上答疑+電話回訪」的模式實現了全天候值守。除來電諮詢外，青少年還可通過微信小程序「青少年12355」「靠譜心理」進行線上留言，工作人員將會在24小時內進行回復。
來源 北京日報客戶端| 記者 王琪鵬
編輯 王海萍
流程編輯 劉偉利