20秒的時間對於大家來說稍縱即逝，可對於身處險境的司乘人員來說，20秒的時間卻完成了一場生死大轉移。
1月25日上午，在杭州繞城高速西複線上發生一起追尾事故，人員和車輛都滯留在車道上，杭州高速交警支隊四大隊指揮中心人員發現後及時通過電話引導當事人撤離至應急車道，人員剛轉移好，事故就發生了，整個過程只有短短20秒，當事人俞某回想起此事仍心有餘悸。
1月25日11時46分，杭州市公安局高速交警支隊四大隊指揮中心民警朱琪在視頻巡查時發現，S43杭州繞城高速西複線往嘉興方向103公里附近發生一起追尾事故，車輛停在車道上，人員也沒有轉移至應急車道，十分危險。
車輛損失嚴重，所幸及時撤離，人沒有受傷。
值班輔警傅智煒立即撥打當事人電話，把車輛和人員轉移至應急車道，第一輛和第二輛車的人員都及時轉移至應急車道，第一輛車由於可以移動，車輛也轉移至應急車道，可是第三輛車的當事人電話占線，無法接通，此時傅智煒心裡十分著急又再次撥打電話，第三次撥打後終於接通了，在傅智煒的指引下，第三輛車上的三名司乘人員安全轉移至應急車道，剛好這時，後方一輛小轎車直接衝上來撞上了第三輛事故車，並沿著水泥護欄滑行後才停下來，巨大的撞擊力直接把事故車從第一車道撞到第三車道並調了個頭，由於人員轉移及時，事故未造成人員受傷。
第三輛車駕駛員俞某說，非常感謝高速交警，前前後後打了三四次電話，當時站在超車道非常危險，高速交警的引導讓我們安全轉移至應急車道，讓我們全家避過了大難。
杭州高速交警提醒：高速上發生事故、故障要「車靠邊，人撤離，即報警」！
車靠邊：發生事故後，如果車輛還能行駛，在確保安全的前提下，迅速將車移至右側路肩等安全地帶或就近出口駛離，千萬不要靠到中央護欄，這裡的「邊」指的是高速公路最右側！
人撤離：車上人員要快速轉移至右側護欄外，千萬不要在車道內逗留。
即報警：撤離後，立即撥打12122報警。