「預訂平台明確顯示當天下午2點就能入住，可是酒店前台卻告知我們現在房間都在打掃，要等到傍晚5點以後，這個時間差得也太多了！」
因為想看煙火秀，杭州遊客王先生（化名）春節前就預定了太湖龍之夢古鎮大酒店的房間，1月27日下午當他帶著家人開心地前去遊玩時，卻遇到糟心一幕：中午12點前往辦理入住時，被告知沒房間，當下午3點再次辦理時被告知房間正在打掃，最後直到下午5點才拿到房間。「
我只是想帶著家人和孩子去放鬆下，那麼冷的天本來都沒打算出去逛。」
無奈之下，等待的四個多小時裡王先生一家先去看了大馬戲，逛了太湖古鎮，但因天氣太冷提早回到了酒店大堂。
酒店截圖「排了三次隊才拿到房間也就算了，可前台告知第二天退房還是中午12點。入住時間莫名其妙被縮短几個小時，可房費不會因為居住時間變短給我退款，這就是太湖龍之夢的服務水準？」更令王先生意外的是，當進入房間後，他發現被套床單都還尚未更換，地上的一次性拖鞋散落在床邊，還有踩扁的菸頭留在地板上，於是他第一時間要求換了房間。王先生覺得，既然春節期間服務能力暫時滿足不了，酒店是不是可以少出售一些房間首先保證產品質量，否則最終承擔損失的還是遊客。
進到房間後的情形
電梯的地面
房間地板上有菸頭太湖龍之夢是否存在怠慢遊客的情況？背後原因是什麼？對此，記者第一時間聯繫到樂園一位工作人員。「這個沒有辦法，房間實在來不及打掃了，這幾天我們所有在崗員工都在酒店裡幫忙搞衛生，儘早把房間搶出來。
真沒想到今年春節的預定量如此火爆，還希望各位遊客能夠諒解。」
她還給出建議：如果遇到房間還沒打掃出來的情況，遊客可以先辦理入住手續、寄存行李，然後拿上隨房贈送的門票去動物園、大馬戲等遊玩，還有演出和燈展，傍晚再回酒店領房卡入住。如果不想出門，就在大堂裡面休息一會兒。該工作人員告訴記者，過去三年受疫情影響樂園一直在開源節流，且今年元旦假期酒店入住率只有4%，因此樂園對於春節假期遊客入住率同樣不抱太大期待，而且冬季是傳統旅遊淡季，員工在崗數量遠不及旺季，結果沒想到過年期間市場火爆，即使緊急招工也很難招到人。
1月27日下午的古鎮大酒店大堂
春節假期里，樂園共放出1萬間客房，入住率最高峰為50%。而針對王先生提出樂園人手不足但又「超量」出售房間導致服務跟不上的情況，該工作人員認為一線員工能夠承受這些業務量，且沒必要就這個問題過於較真。「
這個春節全國各個景區都一樣，大家都很懵，到處都是人手不夠的情況，我們也在不斷調整適應。這段時間樂園最關注的還是安全問題，三年來樂園第一次一下子湧進了這麼多遊客，對我們維持好秩序防止發生意外事故的工作是很大挑戰。」
今年春節假期，全國多地景區迎來了客流高峰，也相繼出現短時間超出接待能力導致遊客體驗不佳的情況，同時還帶來次生危險的隱患。在四川廣漢三星堆博物館，春節里連續處於客流高峰，已突破歷年同期最高觀眾人數，有兩名觀眾在爭睹文物時發生了口角，出現肢體衝突導致展櫃晃動文物滑落倒伏的情況。
黃山景區在安徽黃山景區，因為登山遊客過多出現了排隊擁擠前行的情景。由於天氣寒冷、大雪紛飛，導致很多遊客非但沒有感受到黃山的美景帶來的愉悅心情，反而在寒風凜凜吹襲中受盡煎熬，很多人甚至排到深夜都還沒有下山。
出現這種情形的背後，很大一部分原因就是景區沒有控制好接待人數，導致遊客擁擠不堪，帶來極大的不便和煎熬。
對此，文旅部在1月24日已經發出加強春節期間旅遊安全工作的通知，要求加強對公共文化單位、文化和旅遊經營單位的指導，做好流量管理，多方式、多渠道引導遊客預約錯峰出行。
酒店這樣的回應你能接受嗎？假期出遊你遇到什麼讓你印象深刻的事？
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來源：錢江晚報-小時新聞記者 周豐