暖心!老人第一次出遠門探親,衡陽售票員手寫一張「換乘指南」

掌上衡陽 發佈 2023-02-10T00:59:04.678743+00:00

2月4日,在高鐵衡陽東站售票大廳一名七旬老人著急購票前往珠海看望親人,但兩地無直達動車,老人心急如焚。該站售票員覃毅一邊安慰老人,一邊挑選最優的換乘方式,並手寫了一張「愛心換乘指南」,註明換乘車次、車站、發車時間等信息,成功幫其順利踏上路途。

2月4日,在高鐵衡陽東站售票大廳一名七旬老人著急購票前往珠海看望親人,但兩地無直達動車,老人心急如焚。該站售票員覃毅一邊安慰老人,一邊挑選最優的換乘方式,並手寫了一張「愛心換乘指南」,註明換乘車次、車站、發車時間等信息,成功幫其順利踏上路途。

當日上午10時許,一名年約七旬的老人步履蹣跚地來到高鐵衡陽東站售票廳,向工作人員急切地詢問,是否有直達珠海明珠站的車票,他要去探親。售票員覃毅見老人獨自乘車,便耐心幫助老人查詢車次,但發現衡陽目前沒有直達珠海明珠站的列車,需乘車前往廣州南站換乘。

在與老人交流過程中,覃毅發現老人不僅耳背,還是第一次出遠門探親。為了更好地幫助這名特殊旅客,覃毅找來紙筆,為老人手寫了一份「換乘紙條」,詳細備註了換乘車次、車站及時間,並細心地畫了一幅「平面圖」,指導老人如何進站上車。在覃毅的耐心講解下,老人決定即刻通過換乘的方式搭乘動車前往珠海明珠站。隨後,在衡陽東站工作人員的引導下,老人於當日11時08分順利搭乘列車出發。

據介紹,每年春運期間,高鐵衡陽東站在做好日常服務的基礎上,還針對老弱病殘孕等特殊群體開通了特殊服務熱線。只要特殊群體通過12306熱線預約服務,該站黨員服務隊、「衡陽群眾」志願者便會積極對接跟進服務,為旅客提供幫助、答疑解惑,確保旅客安全、健康、便捷、舒適出行。(全媒體記者金明達 通訊員魏鑫子 編輯唐錦)

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