3月17日，一則「導遊因遊客未購物惡劣態度對待遊客」視頻引發關注，海口市旅遊和文化廣電體育局聯合海口市綜合行政執法局進行立案調查。經調查核實，視頻中反映的涉事導遊人員楊某某違法違規情況屬實，其行為造成惡劣社會影響，且情節極其嚴重。3月18日，有關部門發布關於「導遊因遊客未購物惡劣態度對待遊客」一案處理情況通報。

處理結果包括：第一，責成旅行社和涉事導遊楊某某向遊客賠禮道歉。第二，對涉事旅行社作出責令改正，沒收違法所得1200元、並處30萬元罰款的行政處罰；對涉事導遊楊某某作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導遊證。第三，將旅行社和導遊楊某某違法行為納入旅遊經營服務不良信息，並在海口旅遊文化誠信網公示，在全行業通報。第四，繼續強化旅遊市場的監管力度，完善綜合治理體制，提高市場監管效能，規範旅遊市場經營秩序，營造誠信和諧放心的旅遊環境。第五，積極發揮行業協會的引領作用，倡導旅遊企業誠信經營，強化行業自律，加強自我監督，壓實旅行社質量主體責任，嚴格執行質量標準和服務規範，提高旅遊從業人員的綜合素質。

3月18日，海口市旅行社協會發布關於旅行社行業誠信經營和規範服務倡議書。倡議書提出，各旅行社要按「誰組織、誰管理、誰負責」的原則，壓實企業主體責任，從嚴做好遊客招徠、組織、接待等環節，推動線上線下融合，擴大復工復產，加快轉型升級，著力提升服務質量，倡導誠信經營，強化行業自律，加強自我監督，嚴格執行質量標準和服務規範，不斷增強遊客滿意度。

海口市旅行社協會秘書長麥偉文呼籲業者珍惜旅遊復甦新市場環境，加強旅遊產品創新研發，重視品質和誠信相結合的產品研發理念，提升旅遊接待能力和企業管理能力，為遊客提供舒心、安心、滿意的旅遊體驗。（作者：中國旅遊報 王趙詢；編輯：楊碩）