夫子廟街道市場監管分局向店家了解情況
揚子晚報網3月22日訊 （通訊員 湯浩 徐瀟琪 記者 薛玲） 消費者在水果店購買的榴槤熟「過」了想退貨，但店家認為榴槤是消費者自己挑選的，想退貨明顯是「找茬」，怎麼辦？
南京市秦淮區夫子廟街道市場監管分局就接到了這麼一起投訴。投訴者稱，自己在一家水果店自選了一顆榴槤，當場打開後發現裡面的榴槤肉熟「過」了，希望能夠退換貨，但店家不同意。
接到投訴舉後，夫子廟街道市場監管分局立即安排工作人員前往現場。經查驗，被投訴商戶落實了索證索票制度，能夠當場提供進貨票據。隨即執法人員又協調雙方進行協商，店家表示榴槤是投訴人自行挑選的，想退換貨是在故意「找麻煩」。消費者卻表示，榴槤過熟造成口感不適是客觀事實，要求水果店賠償損失。
經過耐心調解，水果店最終同意退還消費者費用，消費者也對夫子廟分局執法人員表達了感謝，「原本只是想試試看，沒想到你們這麼快就圓滿解決了問題，真的太感謝了。」
購買榴槤、西瓜等水果就像開盲盒，如果果肉差強人意怎麼辦？夫子廟街道市場監管分局工作人員提醒消費者，購買榴槤、西瓜等水果，最好讓商家挑選，同時要保存好發票、收據、轉帳記錄等消費憑證，利於後續維權。
據悉，夫子廟街道市場監管分局今年以來加大了消費投訴舉報處置力度，及時回應消費者的關切。截至目前，該分局共受理處置消費投訴舉報876起，已全部辦結，為消費者挽回經濟損失5萬餘元。
校對 陶善工