CRM系統是企業數位化轉型的重要一步，從發達國家的使用率上來看，未來我國大多數企業都會配備CRM系統，提升獲客能力，建立良好的客戶關係，好的CRM系統是什麼樣的？
第一點，定製性
呆板、單調的標準化CRM系統是遠遠不能滿足大多數企業需求的，可以個性化定製的Zoho CRM系統可以帶來很多好處。
1.不需要代碼基礎，自行拖拽完成配置；
2.定製UI、頁面布局讓系統更符合企業文化；
3.定製欄位、模塊、銷售流程，讓CRM真正服務業務；
當然如果這些還不夠，可以選擇支持低代碼工具的CRM系統，通過二次開發來定製系統。
第二點，集成
集成的意義在於應用之間的數據互通和信息交互，這一點毋庸置疑，可以想像如果手動將數據從企業微信或者Facebook這樣的社交媒體導入CRM系統要花費多大的時間和精力，人為不可避免的失誤也是企業的損失。
第三點，銷售自動化
對於Zoho CRM系統來說銷售自動化是核心，權威機構Gartner每年都會給出SFA銷售自動化魔力象限榜單，評選出優秀的平台。
什麼是銷售自動化：
銷售自動化是CRM重要的應用範圍，目標是把技術和優化的流程整合起來，實現銷售隊伍效率不斷提高。如自動分配銷售線索、發送並跟進郵件、自動變更商機階段等等，經過自動化的加持將大大提升銷售團隊工作效率。
第四點，團隊協作
團隊協作我們提起來好像不是難事，但如果你去問銷售團隊最近市場營銷部門有什麼營銷活動，那麼得到的答案一定是不知道，你去問客服部門，諮詢的客戶都處在哪個商機階段，他們的客戶跟進優先級高低，他們也會說不知道，你去問市場部門，本月的銷售數據如何，哪個地區銷售額最高，也是不知道。
有CRM系統團隊協作，則變得不同，客服部門可以看到客戶的銷售階段，產品意向、備註標籤，市場部門可以通過團隊共享報表了解銷售數據，銷售部門可以在市場活動模塊中看到哪些跟進的客戶參與了活動，這可以很大程度上打開話匣子，促成合作。