顧客匿名差評餐飲店遭陌生人添加微信,大眾點評回應

澎湃新聞 發佈 2023-03-25T16:35:53.949271+00:00

近日,來自上海的消費者石女士向澎湃質量觀投訴平台(http://tousu.thepaper.

近日,來自上海的消費者石女士向澎湃質量觀投訴平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,3月6日,針對自己在一家名為「紀錄片《人生一串》體驗店(上海徐家匯店)」的燒串店的就餐經歷,她在大眾點評發布了一條匿名差評,沒想到第二天就有自稱是「人生一串-服務經理小杜」的男子,通過搜索手機號碼添加她的微信。「我很納悶,我的手機號是如何泄露的?」

對此,大眾點評相關人士在接受澎湃新聞採訪時表示,商家是無法通過大眾點評獲取匿名評價用戶信息的,「消費者掃碼點單時,在授權同意的情況下,店鋪有可能會獲取手機號」。

消費者投訴:

3月5日,石女士通過大眾點評購買了「紀錄片《人生一串》體驗店(徐家匯店)」消費券,「因為喜歡紀錄片才去吃的,但吃完後感覺很失望」。

3月6日,石女士在大眾點評給這家店打出了0.5星的評分,並匿名評價:「太辣了,菜也上錯了,等了好久,食材很一般」。

然而就在這條評論發布的第二天,她就收到了一條微信添加好友的申請,備註顯示為「人生一串-服務經理小杜」。

石女士對此感到不適:「即使不選擇匿名評價,商家都不應該獲取到我的手機號,更何況匿名了」。

石女士表示,在自己給出匿名評價後,另一匿名用戶也稱有相似遭遇,其評價稱:「已經過來吃過四回了,三回都不是很滿意,還有請不要再聯繫我了可以嗎?一會一個經理,一會一個店長,一會一個員工,你們把菜做好就可以了。」

石女士回憶說,當天她是和朋友一同到該店用餐的,買單的是她朋友,但她也掃碼點單,「不確定是不是在這一環節泄露了手機號。可是在我給出差評之後,對方卻只加了我一人。」因此她還懷疑大眾點評App將她的信息透露給了門店。

企業回應:

就此事,澎湃新聞聯繫到了大眾點評。相關人士表示,商家是無法通過大眾點評的後台,獲取匿名評價用戶的信息。她推測,可能是消費者通過掃碼點單,在授權同意的情況下,店鋪有可能會獲取手機號。「商家有可能根據評論菜品,判斷是哪一單點單,然後從第三方的點單系統獲取了手機號,加到顧客微信」。

對這一解釋,石女士表示認可。

而「紀錄片《人生一串》體驗店(徐家匯店)」負責人廖先生則否認有店員添加顧客微信,「店裡沒有微信備註說的服務經理小杜」。

針對顧客對菜品的質疑,廖先生表示,如果客戶當場表示不滿,店員可以重新製作,但不會去加顧客的微信。

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