平報融媒記者毛璽璽
3月30日，市政府熱線辦公布了今年2月份我市12345民呼必應熱線工作情況。其中，舞鋼市辦理情況位居縣市各分中心第一，新華區位居各區第一。
上個月，市12345民呼必應各平台受理各類來電來信43739件。其中，接聽電話43581人次，登記交辦10803件，已辦結10803件，辦結率100%，滿意率99%；網絡平台受理交辦158件，按時辦結回復158件，辦理回復率100%。
12345民呼必應熱線電話（含公眾號、平觀新聞）受理19197人次，登記交辦8883件，已辦結8883件，辦結率100%，滿意率99%。留號並行熱線電話中，12315消費者投訴舉報熱線共接聽來電5700人次，登記交辦1548件，已辦結1548件，按期辦結率100%；12328交通運輸服務監督熱線共接聽來電2346人次，登記交辦372件，已辦結372件，按期辦結率100%；12333社保查詢熱線共接聽來電14744人次；12348法律諮詢熱線共解答群眾法律諮詢1594人次。通過市長信箱、網民留言及全國政務服務一體化平台等網絡平台受理交辦158件，按時辦結回復158件。
在這些訴求件中，市政府熱線辦在月通報中還梳理了辦理快速高效的重點訴求件，涉及郟縣、寶豐、舞鋼。
郟縣王集鄉藍莊2組村民反映天然氣管道早已鋪設好，但一直沒有通氣入戶，希望儘快解決。郟縣接件後，安排郟縣城市管理局工作人員進行核實處理。經查確認，因藍莊村燃氣管道2號泵調壓箱法蘭螺絲鬆動造成漏氣，存在安全隱患，無法入戶通氣。燃氣公司啟動快速反應機制，當日下午3點解決漏氣問題後，立即派點火人員進行通氣點火，並逐戶對該村已報裝天然氣的用戶入戶安裝調試。
寶豐縣觀音堂林業生態旅遊示範區大石扒村村民反映家中水管出現崩裂，漏水比較嚴重，因涉及移動網線和其他線路，搶修工作無法順利進行，影響正常生活。寶豐縣示範區第一時間組織專人進行摸排核實，全面掌握群眾訴求，迅速採取最佳方案開展搶修，一個小時後，村民家恢復正常供水。
舞鋼市寺坡街道祥和社區居民來電反映因社區基礎設施不完善，小區內頻繁出現電動車亂停亂放現象，建議配建車棚並安裝充電樁。舞鋼市接件後，立即與街道、社區與相關部門溝通，制定規劃方案、建設充電樁，現已投入使用。
「目前我市各級領導高度重視熱線工作，根據熱線工作要求，各網絡單位安排專人負責受理訴求事項，分管領導親自把關，對在辦理過程中遇到的疑難案件，部門召開專題會議討論研究，協調解決。」市政府熱線辦主任王群星說，2月份，汝州市、舞鋼市、寶豐縣、郟縣、魯山縣、葉縣、新華區、高新區、市自來水公司主要領導簽批疑難案件，對在辦理過程中遇到的疑難案件，召開專題會議討論研究，協調解決。
此外市政府熱線辦強化提高熱線服務質量。進一步加強常態化業務培訓，每周召開例會總結分析疑難問題；針對不同崗位開展專項培訓，製作相應的工單模板，優化登記處辦流程；組織學習行業知識，提高熱線話務員專業服務能力。積極推進熱線入駐城運中心。根據市委、市政府整體工作部署，市民呼必應熱線以入駐城運中心為契機，協調留號並行的12328、12315等共8條熱線做好整體遷入事宜，籌備入駐準備工作，整合服務力量，實現我市政務服務熱線合署辦公、統一管理，進一步提升便民服務水平。
市政府熱線辦還公布了今年2月份12345民呼必應熱線考核結果和2月份網絡留言類受理件辦理情況——