東南網5月26日報導（記者 馮川葉 通訊員 宋雅馨）凌晨5點天剛蒙蒙亮，京台高速忠信加油站的工作人員已經忙碌了起來，只見一行浙江創運物流公司的物流車隊駛入加油車道，司機師傅們熟練地將車停入加油位後，便下車前往油站的溫馨驛站休息。
加油站員工熱情為司機端茶遞水
「在這裡加油很省心，服務也到位，可以免費清洗衣物、寄存物品，還可以利用20分鐘的加油時間喝一杯熱茶放鬆休息，真的有了『家』的感覺。」司機王師傅豎起大拇指稱讚道。
南平忠信加油站被譽為江浙地區「入閩第一站」，在這裡，浙江創運物流公司的物流車隊能享受定向加油優惠政策和各項優質服務。這些都是高速能源公司以學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育為契機，以上率下，大興調查研究之風的一個工作縮影，也是積極響應高速集團關於落實福建省委「深學爭優、敢為爭先、實幹爭效」行動部署要求的一份答卷。通過調研，高速能源公司鎖定目標客戶群，提供精準定製服務，為發展打入強心針。
精準點題 探索開拓油品銷售新思路
為精準把脈客戶需求，提升服務品質，高速能源公司以「引車入閩，能源保供」為工作切入點，引導權屬企業探索開拓油品銷售新思路。
加油站員工熱情為司機提供加油服務
忠信加油站處於閩浙兩省交界處，途徑此處的浙江貨運車輛較多，區位的特性決定了加油站以柴油銷售為主，客戶多為江浙地區物流公司。基於忠信加油站的特殊性，能源公司權屬的高速石化公司研究出一套油品營銷優惠政策，探索出了為物流企業提供「一企一策」定製服務的新思路，力求將通行需求高、通行量穩定的江浙地區優質物流企業車隊導流入閩。
認真領題 制定服務效能增長新模式
公司「點題」，片區「領題」。忠信加油站在調研中探索，尋找有效提升油品銷量的突破口，通過大客戶篩選、電話溝通、實地調查走訪，尋找服務提升路徑和合作可能性，最終鎖定了業務體量大、柴油需求高的浙江創運物流有限公司作為意向合作對象。該公司由浙江至廣東的專線車隊有60輛車，成功引流其走京台高速後，預計每月能提升柴油加油量超過200噸。
如何將優質物流企業留下來，還要留得久，留得住，是在調研中遇到的重要考題。能源公司通過與創運物流溝通了解到，柴油價格優惠、油品質量好、能夠快加快走，是該公司的首要需求，為了將優質客戶牢牢鎖定在高速加油站，通過調查了解周邊其他加油站的營銷幅度，為客戶量身定製合理的優惠措施，並邀請創運物流公司領導實地考察油品進銷存環節，嚴格的規範流程、高質量的油品得到了創運物流的肯定，也增進了合作的可能性。同時，忠信加油站進一步規劃，為創運物流車輛提供專門的加油車道，優先保障其進站加油快速通行，形成了一套有針對性、更加科學的服務體系。
全力破題 實施優質服務促發展
經過積極溝通、主動協調，能源公司上下通力合作，與創運物流簽訂合作協議。為將優質客戶的用油需求牢牢鎖定在高速石化轄區的加油站，忠信加油站不僅對創運物流實施油品定向優惠，還積極協調，主動對接創運物流辦理柴油加油卡。為疏通跨省辦卡、充值的堵點，忠信加油站派專人對接創運物流收集材料，做好全程代辦工作，向發卡網點取經求教，創建充值專戶專號APP，高效完成創運物流51張加油卡跨省充值分配圈存業務，以積極的態度把牢發展主動權。
加油站員工熱情為司機提供防暑降溫涼茶
在提供油品服務的同時，忠信加油站還把服務保障工作想在前做到位，通過現場與貨車司機交流溝通、定期電話回訪等方式，以司機需求為切入點，以打造舒適溫馨的休息區為抓手，探索提升溫馨驛站的服務質量。在溫馨驛站里，往來的貨車司機可以休憩、用餐，免費手機充電、飲用開水，使用微波爐、冰箱、雨傘並享受寄存物品等服務，切實感受到「回家」般的溫暖。同時，加油站還免費為貨車司機提供路況信息和代繳全國交通罰款服務。
閒暇時間加油站員工還貼心為司機清洗車輛
以調研開局，以調研開路。據悉，此舉將有效提升福建高速物流車輛通行量，預計一年增加柴油銷量2000餘噸，增加全省高速通行費2000萬元左右。
下一步，高速能源公司將繼續以優質服務為抓手，持續完善「一企一策」定製服務，當好高速公路的補能先鋒隊，用誠信、務實、創新、卓越的經營服務理念，想物流企業所想，探索服務保障新模式，力爭在全省範圍內形成以點帶面的積極效應，精準鎖定更多優質客戶資源，大力推動「引車入閩，能源保供」工作全面鋪開。（福建高速能源公司供圖）