部分內容參考自《2023年全球電子商務趨勢報告》
不論是我國還是全球範圍內，電子商務都還未在社會零售中占據絕對主導，但是不可否認的是，電子商務本身就是一個趨勢性行業，通過研究2023年及之後的電子商務全球趨勢，可以為電商從業者獲得競爭優勢，並創造一個沉浸式的購物體驗，增強品牌影響力。
當我們提到電子商務趨勢時，我們特別關注的是影響電子商務的客戶偏好趨勢、表現形式（或者說實現方式）趨勢、電子商務企業和整個行業的趨勢。
用戶生成內容UGC
22%的消費者表示，消費者對於作為同行的買家生成的UGC內容的信任比品牌的內容更高。UGC內容為品牌產品提供社會證明，建立信譽，同時推動消費者與品牌之間的互動。用戶生成內容UGC，UGC是 user generated content的縮寫，指的是由用戶創建與品牌相關的內容而不是品牌方本身自己來創建內容。這是一個非常非常重要的趨勢，在今後也將愈發普及。舉例來說，買家作為消費參與者，在視頻平台上發布產品使用方法或者體驗的視頻會比賣家發布的視頻更加容易讓人產生共情和讓人信服，TIKTOK上的產品使用視頻和國內的直播帶貨都是這一表現。
如果你的消費者談論你的產品並分享產品的內容，那麼你就成功了一半。你需要做就是將UGC內容添加到你的社交媒體平台和網站。分享UGC有助於提高客戶的信任度以及你的客戶保留率。它向你的潛在目標受眾表明，你的現有客戶群已經準備好為你付出額外的努力。
越來越多的公司已經開始為電子商務運營制定UGC策略，無論運用什麼方式，滿足消費者的參與感，內容生成的真實感和親近感都是任何技巧都無法替代的，即使你的視頻內容不一定那麼高清或者質量非常好。
Z時代和阿爾法時代
Z世代指的是1995-2009年出生的年輕人，阿爾法世代指的是2010年之後出生的人，這兩個世代的人的共同特徵就是接觸智能設備和社交媒體非常早且頻繁。55%的Z世代每天使用智慧型手機超過5小時，97%的Z世代將社交媒體作為他們購物靈感的來源。他們雖然目前還不是社會的中堅，但是伴隨著這個成長特徵的他們無疑是未來電子商務的重點消費力量。
Z世代和阿爾法世代的一些基本特點是 認同悅己，更關注體驗，更願意為興趣買單，更喜歡情感代入感強的產品，更喜歡高顏值的產品，同時他們消費產品還注重個性表達，容易被種草，沉浸社交媒體的時間很長也更容易追隨和引領潮流。
全渠道銷售
數據顯示，75%的消費者在下單購買之前都會經過多渠道的瀏覽和對比，意思就是你看中一件衣服，你不但看了線下門店，還逛了淘寶，天貓，拼多多。消費者在此過程中不但對比了平台和價格，更加關注了品牌口碑與評價，這也是一個與品牌互動的過程，真正有實力的品牌和賣家並不需要擔憂顧客的挑選與對比。
所以，對於品牌方來說，不要在單一的點上發力，雞蛋不要放在一個籃子裡，雖然你的產品可能是在天貓店最為成功，銷售額最高，但是，在可預見的未來，即使你當下沒有在抖音，公眾號（包括但不限於）等新渠道盈利，你也應該有這方面的提前布局，如果你連發起動作的資源和時間也沒有，那麼你至少要開始關注，培育「種草」思維。
我們攔不住全渠道的趨勢，現在品牌方對於消費者來說是單向透明的，所有電子商務賣家要找准自己的優勢點，是在於供應鏈還是周轉率還是設計，同時要更加關注社交媒體品牌口碑。
打造全渠道購物的優勢也是很明顯的：塑造品牌，強化品牌形象；改善客戶體驗，增加產品與服務的個性化；提高客戶保留率；提高品牌忠誠度；提升商業效益。
一直以來，我也認為電商平台都是只能作為一個銷售產品的渠道，而品牌和產品才是長久的依託。打造全渠道的購物體驗，需要保持品牌的一致性，提供銜接的連貫性，確保用戶在某一渠道看到的產品可以在另一渠道獲得同等體驗，運營方根據用戶在不同渠道的表現修正調整，綜合運用。
移動端購物
這種趨勢的重要性不言而喻，現在的手機功能已經完全不輸於桌面設備，今後，如果摺疊屏和全息投影得到普及應用，行動裝置會在大多數生活場景中取代桌面設備。作為電子商務賣家，如果你沒有開始進行移動商務的設置，或者你的網站，你的平台商品沒有為移動進行體驗優化，你就可能疏遠你的消費群體，並降低客戶的滿意度水平。
以最為典型的網站設計為例來說，運營方要對產品素材可視化進行調整（有的桌面視頻尺寸在手機不適應），並需要有網頁自適應的功能，要對素材進行重新創意，在移動購物融入電子商務過程中，要非常重視響應速度和支付整合，使其在行動裝置上對用戶友好。
社交電商
社交電商，比如訪客在instagram或者tiktok等社交媒體上瀏覽內容時，被內容所吸引，下單購買產品。尤其是Z世代更加頻繁使用TIKTOK進行搜索和產品推薦，而不是谷歌搜索。2022年，社交媒體平台的全球銷售額約為9920億美元，預計到2026年，社交商務的全球銷售額將達約2.9萬億美元。
由於視頻素材的吸引力以及年輕人的特性，Z時代和千禧一代是最有意願通過社交渠道進行購物的，超過這個群體總數的40%以上。這給我們一個新的指引，那就是特別是以視頻，直播為代表的社交平台今後將成為每個公司或者個人的標配，不論是公司還是個人，他總是會開啟某一或者多個社交媒體平台，完全沒有任何一個社交媒體平台的公司或者個人在今後將是很罕見的。今後，對於這個趨勢要保持一定的定力，如果初期做社交媒體或者直播效果不理想，也不要輕易放棄或者說至少不要完全看不上。今後，每個電商公司都將有自己的直播間，每個個體都是內容的創造者和分享者。
個性化客戶服務
60%的消費者會因為體驗過個性化的購物體驗而成為復購用戶，比較常見的個性化購物體驗包括 根據客戶行為推送商品、關聯商品、綁定商品、創建優惠券，根據客戶位置展示產品或者活動，根據客戶喜好展示社交媒體素材，幫助客戶精準查找產品，智能客服服務，優化網站搜索和展示體驗以及其他各種個性化的活動。提供個性化服務是數字營銷和雲計算發展的結果，數字營銷和雲計算又反過來有力推動了這個進程。
個性化客戶服務是消費者被尊重的需求、多樣化的需求、參與的需求得到落實的條件。
訂閱商務
訂閱服務有三種模式：
訂閱並保存：相同的產品會定期發送給訂閱者，這種產品是長期需要消費的產品。為客戶減少了選購的決策帶寬，而電子商務賣家則可以獲得更加可預測的穩定的銷售額。
篩選展示：為客戶提供選擇他們想要的商品的選項。
會員資格：這是最常用的一種方式，通過會員模式，會員為產品、折扣或者服務付費，亞馬遜prime或許是世界上最成功的一個例子。
訂閱允許消費者與品牌建立聯繫，可以帶來持續的價值和更低的成本。數據顯示，75%的DTC品牌提供訂閱服務，全球訂閱商務將占市場的18%。
品牌在保證產品服務質量的前提下，與消費者保持長久的聯繫很重要，訂閱服務是讓消費者不斷想起你的的一個方法。
視頻提高客戶參與度
48%的受訪者認為視頻在做出購買決定時增加了他們的信心，而70%的受訪者表示，當視頻提供給他們時，他們更好地了解了產品。
電商從以往的文字內容到圖片內容到如今的視頻/直播內容，內容密度越來越大，視頻為品牌提供的更多的背景和信息，具有更強的吸引力，這將是今後最重要的一個電子商務趨勢。
電商品牌使用視頻的優勢
娛樂：消費者在視頻中找到了娛樂，並傾向於喜歡它而不是基於文本或基於視覺的內容形式。在消費者參與和分享你的內容時，提供娛樂性和信息性的視頻是提高你的品牌影響力的一個好方法。視頻帶來了更豐富的購買體驗，同時也是客戶生成內容UGC的一個重要方式。
客戶參與：視頻會導致客戶參與度和客戶互動的增加，這意味著潛在客戶更有可能轉換。
教育性：產品視頻是向消費者提供關於你的產品的深入信息的好方法，這樣他們就更有可能更清楚地了解產品的特點和好處。對於品牌來說，這也是一個解決常見問題的好機會。
流量：視頻不僅在社交平台上的參與度高於圖像，將更多的消費者帶到你的網站，而且它們還有助於降低跳出率，因為消費者更有可能觀看整個視頻，而不是他們願意從頭到尾閱讀一個網頁。
轉換率優化：作為有知覺的生物，人類的大腦被編程為更好地記住視覺輔助和提示，而不是他們基於文本的來源是什麼。如果你的視頻有吸引力，信息量大，有說服力，你就更有可能促進銷售和未來對你產品的回憶。
客戶忠誠度計劃
客戶忠誠度計劃是一種營銷策略，通過宣傳特殊的激勵措施，在客戶的整個生命周期中推動重複業務。這個理論聽起來有點生硬，我舉出一個例子。假如有個豪車銷售商，他承諾從他這邊購買豪車的消費者給予一個等級和積分，如果這個消費者成功向周圍的朋友推介產品並成功銷售，這個銷售商通過給予銷售佣金、增加積分、提升等級等方式，來滿足這個消費者的收入需求，參與感，榮譽感。這個消費者通過推介自己使用的產品獲得收入，同時因為定製的個性化服務給予自己等級提升滿足了榮譽感，在這個過程中參與了商品的流通環節獲得參與感，銷售商在這個過程中獲得復購收入和轉介收入，提高了銷售額。
以上這個例子有點單調並且我沒有足夠的案例展開來說， 不能完全說明客戶忠誠度計劃的豐富內涵，各大營銷機構都設計了各種有吸引力的客戶忠誠度計劃（保險、房產、金融機構、轎車等），記住核心思路就是 復購 和 參與感。（增加消費者本人或者他帶動的人的消費以及參與了這個消費鏈條）
靈活的支付選項
由於中國的支付寶，微信，銀聯支付系統非常發達，所以國內的消費者很難理解支付對於電子商務的重大程度，從全球範圍來說，25%的消費者會因為結帳過於繁瑣而放棄訂單，這在跨境電子商務中更加明顯。有經營過獨立站的運營人員很清楚，在造成商品棄購的原因中，支付困難，感到不安全，不便利占了很大比例。電子商務企業有責任確保消費者能夠獲得他們所傾向的支付解決方案。因為支付原因導致的訂單失敗，不但損失了因為訂單產生的收益，還包括先期推廣費用，所以這個損失將是更大的。
主要的支付方式：
·信用卡支付 - 它們仍然是頭號使用方法。
·借記卡支付 - 排名第二，是避債者的最愛。
·支付網關 - 對處理信用卡和借記卡付款至關重要。
·銀行轉帳 - 被認為是最安全的，但也是一種緩慢的服務。
·應用支付 - 支持社會商務活動並實現行動支付。
·電子支票 - 在北美和歐洲特別流行。
·電子錢包（或稱電子錢包）- 一種更順暢、更快速的支付解決方案。
·分期付款 - 讓客戶先付一筆錢，然後按月或至少2次批量分期付款支付其餘款項。分期付款是一種先買後付的形式，試圖減少你的購物車放棄率。
·加密貨幣 - 擁有整個市場最低的交易費用，這是一種新興的方式。
·訂閱模式 - 鼓勵客戶反覆返回你的網站或者是到期自動續費，使你的客戶保持更長時間的忠誠。
你需要考察目標市場，根據金融工具完善程度，選擇適用的支付通道。
履約方式與履行承諾
履約方式更加靈活，並不是傳統上認為的一手交錢一手交貨或者由支付寶擔保交易。網上下單在線商店取貨（buy online pick in store），貨到付款，或者產品還未生產在網絡上眾籌分批付款等各種你沒有預料到方式都已經在電子商務領域實現。
另一方面，履約方式多樣和豐富，但是履約承諾是絕對重要的選項，準時（承諾的時間，有長有短）、完好、符合描述、符合個性需求、透明的交貨是電子商務的履約承諾重點，所有為了提升銷量的虛假交付承諾都是不可取的。（透明包括可追蹤可溯源，比如知道產品來源，知道產品運輸過程到達哪裡）
增強現實和虛擬實境
增強現實AR和虛擬實境VR今後將改變購物體驗，這與我們並不遙遠，現在已有電商公司成功運行 在線試衣 功能以及 360度 觀看裝修樣板房。科技的發展是迅速的，這種新時代的技術使得消費者有機會舒服的在家中試用產品，並提高了購買信心，減少退貨問題，提高電商轉化率。
71%的消費者表示，如果使用增強現實，購物頻率會提高。
61%的消費者表示，如果有零售商提供這種方式，他們會更加喜歡。
虛擬實境技術可以提高40%電商轉化率。
科幻電影的場景，很可能最先在電子商務領域得到運用。
語音購物
自從chatgpt發展以來，如何有效準確發送指令獲得自己需要的結果，會獲得不一樣的結果。就是說如果正確表達讓機器聽得懂自己的需求，在今後也是一種能力。從另一個方面來說，
語音搜索和通過語音購物銷售商品是一個不斷增長的趨勢，也是電子商務網站應該加入的一個流行選項。
生活水平總是越來越高的，消費者總是越來越懶的，電子商務總是越來越便利的，以後消費者甚至懶得通過手動輸入尋找商品，隨著越來越多的消費者採用這種技術，如果你想讓你的客戶體驗到這種購物的便利，那麼你需要儘快加入進來。
以下是你可以利用語音搜索為你的購物平台服務的一些方法：
納入長尾關鍵詞。 通過語音購物搜索商品的消費者在搜索產品時通常會使用長式語音或短語（例如，"五號女式訓練鞋"），而不是像類型搜索那樣使用單一的關鍵詞（例如，"訓練鞋"）。在為你的網站設置搜尋引擎優化時，一定要添加長尾關鍵詞，以抓住這一目標受眾。具有電商從業者經驗的運營人員來說，在圖片、視頻各個角落都可以加入關鍵詞。
涵蓋常見問題。 你可以觀察，現在很多網站在設計的時候已經將所有可能的售後或者產品問題都預先設想，並通過FAQ自問自答的方式出現在網站中。無論你的網站是在產品頁面上回答問題，還是在博客文章或專門的常見問題網頁上解決這些問題，語音搜索經常以問題的形式出現，因此在你的內容中涵蓋這些問題，確保你有最好的機會與消費者匹配。
採用對話式語言。 大多數消費者在他們的日常對話中使用非正式的語言，所以他們在通過語音購物搜索物品時也會這樣做，這是合理的。
通貨膨脹下的市場緊縮
現在全球經濟整體上變差，收入下降，失業以及因為疫情和世界局勢動盪帶來的成活成本上升，以美國為例，85%的美國成年人表示，通脹上升對他們的購物方式產生了影響，促使他們尋找優惠券，折扣或者減少購物，尋找平價替代品等。所以，如果是高價值的產品，一定要體現獨特價值，獨立站一定要承諾退貨免費，退貨退款政策一定要非常透明並且消除顧客的憂慮，做營銷推廣活動可以多樣化組合優惠券，促銷，秒殺等。
法國奢侈品巨頭Louis Vuitton的老闆居然成為了世界新的首富，這是因為有個反常識的點，在經濟蕭條的時候，奢侈品反而會漲價，因為奢侈品需要剔除一些沒有購買力的「偽富豪」（指的是在經濟很景氣的時候出手比較闊綽的新富或者中產），因為奢侈品牌只要維護真正富豪用戶即可。
生活必需品或者說強需求產品受到的影響相對比較小，服裝購買整體上在降級，shein和temu在美國的一件女裝居然可以低至10美元以下，這在之前是不可想像的。
不論市場如何波動，關注需求和定位，找到適合自己的區間很重要，不要想著賺所有錢，而是賺匹配自己能力的錢。
可持續發展讓企業可持續
和所有企業的一樣，電子商務企業需要專注於有道德的電子商務，因為我們的消費習慣和購物傾向會極大影響社會環境，提供符合道德標準的電子商務也是一個趨勢。Kollectify的創始人Krissie Claire在接受Shopify採訪時說："膨脹的過度消費率損害了我們的健康、環境和地球，而電子商務正在助長這個前所未有的問題。"
我們可能會在新聞上看到歐美一些國家的人們對於環保的苛刻要求並不斷上街抗議示威，雖然我不認可他們過激的行為舉動，但是我們理解他們對這個方面的關注。歐洲有著嚴格的環保法律法規，歐洲的環保組織甚至影響法律制定與政黨選舉。
l丹麥，荷蘭這些國家，買可樂可能只要1歐元，但是可樂瓶要3歐元，如果你將瓶子送回回收站，就能從回收站退還3歐元的費用，我覺得這個策略非常好。
l德國，法國已經強制執行包裝回收法，電子和電器設備回收將要承擔更大的成本。亞馬遜網站部分產品出現「氣候友好標籤」。
l在丹麥，購買大排量轎車將要收取高達100%的稅費，所以，雖然丹麥人均GDP非常高的（超過50000美元，中國2022年才剛超過10000美元），但是家家戶戶都是買小小的日本車。
我所居住的廈門市已經推行垃圾強制分類好多年了，我的家人在一開始的時候會感覺不方便而抱怨。但是對於我來說，我自己是一個強迫症的人，我不但認可這個政策我還認為不夠嚴格，我的理想是達到非常苛刻的標準，比如像日本一樣牛奶盒要倒出殘渣洗乾淨，可回收物要嚴格區分易拉罐，紙皮等。我是希望不論是垃圾分類還是電子商務產品的生產回收過程以一個苛刻的標準讓大家在消費一個破壞環境的產品感到為難和非常不便利的時候，他們就要思索自己是否真的需要這個產品以及如何用更加綠色的方式消費這個產品（會在一定程度上抑制消費）。這是我的個人變態的想法，聽聽就好。
可持續發展，對於想要謀求長期發展的品牌來說，以後這是標配和基本要求，必不可少。如果你現在對於這種看起來像是歐美人無聊喜歡上街鬧事搞出來的東西而對可持續發展嗤之以鼻，你今後就要在這個方向付出代價。
結語：
趨勢是不斷變化的，電子商務也是如此。如果你已經準備好將你的電子商務提升到一個新的水平，了解以上的趨勢對你至關重要，雖然它們並不是唯一的解決方案，哪怕你並不能馬上應用，先了解為敬。電子商務作為一個行業，需要不斷了解消費者的行為、偏好和購買決定和行業特徵，以制定推動增長和創新的營銷戰略。