為節約運營成本 亞馬遜給部分商品貼高退貨率標籤

金融界 發佈 2024-02-29T15:54:19.073290+00:00

DoNews3月28日消息,電商平台有一大優勢是退貨快捷,而有些平台的部分商品由於經常被退貨,也給平台方帶來了成本上升。

DoNews3月28日消息,電商平台有一大優勢是退貨快捷,而有些平台的部分商品由於經常被退貨,也給平台方帶來了成本上升。最近亞馬遜就在測試新辦法來降低退貨成本。

據外媒報導,亞馬遜近日開始在部分商品頁面展示「Frequently Returned Items」(高退貨率)標籤,以讓部分挑剔的顧客望而卻步,節約成本的同時也節省了顧客的時間。

高退貨率存在於各大電商平台。數據顯示,在新冠疫情期間,美國電商平台表現火爆,新增不少用戶,隨之而來的是退貨激增,極大拉高運營成本。

此前亞馬遜在美國有著較為寬鬆,對顧客友好的退貨政策,消費者在購買30天內,可以退還未使用過的商品,甚至可以在線下進行退貨。該項服務也逐漸成為其他平台效仿對象。

但對於平台方而言,退貨帶來的成本激增,因此在疫情期間,一些平台逐漸對免費退貨政策進行了收緊,而現在輪到亞馬遜了。

早前,對於無法進行二次銷售的退貨商品,亞馬遜已經開始向第三方賣家收取處置費,2023年年初,亞馬遜再次上調了針對第三方賣家的訂單交付費用,這也引發了部分商家的不滿。商家們認為,亞馬遜退貨便捷的政策是將成本變相轉嫁給了第三方賣家。

而亞馬遜今年以來股價大跌,並進行了大規模裁員。在這種背景之下,亞馬遜開始降本增效。據悉此次被貼上高退貨率標籤的都是第三方賣家商品,多為服裝和錄放機品類。

亞馬遜發言人Betsy Harden表示,此舉是幫助消費者在掌握更多信息的背景下做出是否購買的決定。之前,亞馬遜並未對外公布每年退貨商品數量的信息,不過根據美國零售基金會的報告,2020年,退貨率同比翻番,高達18%。2022年,電商退貨率小幅降低到了16.5%,但是依舊高於疫情之前水平。

本文源自iDoNews

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