摘錄於客戶觀察作為呼叫中心客服，如何去肯定客戶，最終贏得客戶的滿意？其實欣賞和肯定別人都是對自身品質的一種檢驗。我們和對方溝通最重要的是打開對方的心門，讓對方願意和我們溝通下去，從這個意義上說，欣賞和肯定是叩開對方心門的鑰匙，對方才會信任我們，和我們有共鳴。
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