競爭致勝殺手鐧——客戶關係管理 課程背景:二十一世紀初各戶關係管理就以CRM系統的形式進入中國了,首先進入國際跨國企業再到國內大型企業。所以客戶關係最初是以技術推動進入市場的。在隨後的20多年中客戶關係管理的理念不斷普及,CRM系統也經歷了多次疊代。
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