魯網5月8日訊「您好，請問有什麼可以幫您的?」每天，在12345市民熱線受理大廳內，一聲聲親切溫暖的問候撫慰著電話那頭的焦急不安。大螢幕上，呼叫中心坐席實時狀態統計、實時話務情況統計及呼叫中心話務數據統計表等信息不時更新，不變的是全力解民憂、暖民心的紮實舉措。
誤加汽油 熱線維權
加了200多元錢的油，車開了20公里就熄火了，這是咋回事?4月7日，市民陳先生撥打12345反映，4月3日，自己花費240餘元錢在度假區朱老莊鎮某加油站加注95號汽油，車輛行駛20公里後出現熄火現象，修理廠反饋汽車熄火原因疑為油質不合格，陳先生要求儘快查明問題。
接到求助後，度假區管委會辦公室立即聯繫區市場監管局，並將熱線事宜轉交辦理。「我在7日下午5點20分接到相關信息後，馬上電話聯繫陳先生，進行了初步核實。」度假區市場監督管理局稽查隊工作人員李天陽告訴記者，自己隨後迅速趕到該加油站了解情況。原來，該加油站工作人員一時疏忽、忙中出錯，沒有仔細詢問車主情況就加注了92號汽油，這才引發了後續問題。
4月8日上午8點30分，李天陽帶領陳先生到加油站現場調解，雙方達成一致意見，加油站把清理油路費用1140元和加油費用240元全部賠付給了陳先生。「謝謝你們幫我維護權益!」4月9日，度假區管委會辦公室熱線工作人員對陳先生進行了電話回訪，陳先生表示非常滿意，並對工作人員表示感謝。
群眾訴求 件件落實
群眾事無小事，市民熱線在一件件小事的傾聽、化解中，架起了一座黨群「連心橋」。
「平時常在東昌西路孔繁森同志紀念館附近散步，發現紀念館北側革命烈士紀念碑廣場上設置的木椅較少，能否核實一下，增設一些木椅?」有熱心市民通過市民熱線反映，希望增設休閒木椅。市城市管理局接到群眾訴求後，立即將訴求轉派給市政處，市政處隨即安排工作人員現場核實情況。經核實，來此處活動的市民較多，座椅數量確實無法滿足群眾需要。市政處根據實際情況在廣場上增設了座椅。
「接訴即辦」調解糾紛
4月26日，高唐縣居民孫女士將一面繡有「秉公執法，熱心為民」的錦旗送到了高唐縣姜店鎮市場監督管理所，向工作人員再三表示感謝。錦旗背後有著怎樣的故事呢?
原來，孫女士此前在姜店鎮某商家購買了兩台冰櫃，因製冷效果差欲退貨，但商家表示僅按售價7折退款。為此，孫女士於4月17日撥打聊城市12345市民熱線反映相關情況，並希望有關部門協調予以全款退貨。
高唐縣市民熱線服務中心接到群眾訴求後，立即聯繫市場監管局，第一時間落實相關情況。姜店鎮市場監管所迅速行動，組織執法人員第一時間到達現場調解處理，在了解和掌握事實經過後，執法人員對商家和投訴人進行了耐心細緻的溝通與協調，最終雙方達成一致意見，商家同意全額退款。這場消費糾紛的成功處理，維護了孫女士的合法權益，因此，她便送了一面錦旗表達謝意。（聊城日報全媒體記者 劉海恆 通訊員 范艷紅）