武漢的殷女士在友誼國際家居廣場的憶東方家具店內訂製了一套家具，並且交了3萬8千多元的貨款，可家具卻遲遲沒有發貨，殷女士一打聽才發現商家已經撤櫃了，友誼國際家居廣場也不認這筆單子。
10月9號，殷女士在友誼國際家居廣場5樓憶東方家具購買了38342元的家具，店家承諾是11月底就能送貨上門，但至今為止殷女士一直沒有等到送貨的消息。於是多次和商家聯繫，結果給出的送貨時間也是一拖再拖。
12月7號殷女士再次給商家打電話，電話竟也無人接聽了。12月8號殷女士再次來到友誼國際商場憶東方家具店時，店裡已經被清空了，只有商場的工作人員在現場收拾。
看到憶東方家具店已經被清空，殷女士一下懵了，立馬想到找友誼國際家居廣場尋求幫助，結果友誼國際家居廣場的回覆讓她的心涼了半截。
商場稱，殷女士付款刷卡時，並不是刷在商場裡，而是刷給了商家，與商場沒有任何關係，商場只是將場地出租給家具店經營。
殷女士告訴記者，當初付款時，憶東方家具公司反覆強調自己是直營店，刷卡後錢將直接到帳給廠家，經過反覆確認才把錢交給了他們，萬萬沒想到現在會遇到這種狀況。記者現場了解到，與殷女士有相同遭遇的目前有二十多位消費者，涉及金額400多萬。除了友誼國際家居廣場5樓的憶東方家具店，還包括3樓大雅之堂家具店，因為這兩家店都是同一位老闆。
高先生表示，他陸陸續續交了204000元，商家表示11月底就能給他安裝好，可現在一個螺絲釘都沒有。
左女士告訴記者，知道這麼多人有相同遭遇以後，她們也曾給廠家打過電話，可廠家表示家具店只是讓廠家報價，一分錢的單都沒下的。
通過採訪記者了解到，這二十多位消費者的貨款全部都交給了家具店，並沒有從友誼國際家居廣場走帳，也就是大家常說的走「私單」。
為了了解情況，記者陪同消費者們一起來到了友誼國際家居廣場，在3樓找到了大雅之堂家具店，結果發現該店鋪大門緊鎖，門口還張貼著一張「請至商場收銀台統一交款」的溫馨提示，可是看到這張溫馨提示消費者們的情緒卻激動起來。
高先生表示，以前根本沒有這個標語。隨後，記者又來到了5樓的憶東方家具店發現這裡也已經基本搬空。記者嘗試撥通了家具店老闆的電話。
家具店老闆翟先生表示，在收到客戶們的貨款後，他將部分資金用於發放員工的工資了，還有部分資金用來繳納租金以及水電費了，目前公司的帳上已經沒有資金，所以沒有辦法為大家辦理退款，也沒有辦法為大家發貨。
對於當初在收錢的時候為什麼要求大家刷到公司帳戶，而不是交給友誼國際家居廣場，家具店老闆翟先生表示，客戶的錢交到商場，商場返還給店家，需要一個周期，一般是十天或者半個月。還有一個因素就是，客戶把錢交到商場，不能確保這個款一定能返得下來。他會直接優先扣租金扣一些費用。久而久之他們形成默認的規矩，只要消費不是強烈的要求在商場的櫃檯上交費，他們都會自己進行收錢。
針對這種「走私單」的情況，友誼國際家居廣場客服主管表示，由於現在私收形式多種多樣，所以監管起來確實也存在一定的難度。為此，商場各處都貼有告示，讓消費者到商場指定的收銀台付款，這樣也是為了保護消費者的權益，因為一旦出現問題，商場可以先行賠付。但是目前出現問題的消費者都是走的「私單」，商場只能協助處理。自從事情暴露之後，商場依然是積極的接待配合消費者，予以敦促公安機關，早日立案。
商場負責人建議消費者們
可以向公安機關報案或通過法院申請訴訟。
那根據相關法規商場需要承擔責任嗎？
湖北瀛楚律師事務所律師 潘宇：
「根據消費者權益保護法的規定，消費者在租賃櫃檯，購買商品或者接受服務，如果他的合法權益受到了損害，他既可以向這個銷售者也就是這個商鋪來要求賠償，他也可以向這個服務者也就是說這個友誼國際家居廣場來要求賠償。而友誼國際家居廣場賠償之後呢，可以向這個商鋪追償。」
潘律師建議消費者把商鋪和友誼國際家居廣場同時列為被告，最大程度的維護自身的合法權益。同時也提醒廣大市民，在家居賣場購買東西的時候，不要私下進行交易，以免出現售後問題時難以解決。