「您好，請問有什麼可以幫到您？」一進入國家稅務總局惠東縣第一稅務分局的大門，就會發現導稅區來了個「新同事」——人工智慧機器人「小豹」。市民辦理業務時不僅能體驗人工智慧機器人服務，還能自助辦理多項業務。據悉，惠東縣稅務局共投入發票代開機、發票發放機、綜合服務機、個人所得稅及社保信息查詢機等73套自助辦稅設備，在每個基層辦稅服務廳設有電子稅務局專區，目前業務量最多的一所辦稅大廳80%以上的發票業務都通過自主辦理。國家稅務總局惠東縣稅務局著力解決納稅人和繳費人反映突出的堵點、難點問題，不斷提升服務質效。
深化便捷服務體系
據了解，目前涉稅中介機構代理的納稅戶占所有納稅戶總數的20%，數量較大，且大多數為小微企業納稅人。針對此情況，惠東縣稅務局對涉稅中介機構開展特色服務，通過主動預約涉稅中介機構到辦稅服務廳辦稅、設置「稅務代理辦稅專區」的形式，在辦稅高峰期實行錯峰辦稅。視現場人流量靈活使用現場辦理、留置辦理等形式，解決涉稅中介機構多次往返、耗時較長等問題，進一步提升納稅人滿意度。與此同時，推廣預約辦稅服務。
該局還與非盈利社會組織——惠州市代理記帳行業協會合作，由該協會派熟悉涉稅費事項業務辦理流程及基本稅收法規政策的志願者在徵收期末三天，對前來辦稅服務廳辦理涉稅業務的納稅人表單填寫及業務辦理流程進行輔導，並引導納稅人用電腦、手機、自助終端設備等電子網絡渠道辦理涉稅事項。
組建專業導稅團隊
惠東稅務組建了一支由業務骨幹、志願者、應急小組成員組成的素質高、本領硬、服務優的導稅團隊，將導稅人員分為資料預審組、諮詢導稅組、導稅巡視組，減少辦稅等候時間，節約辦稅成本，有效分流納稅人，及時處置應急情況。
隨著各項減稅降費政策推出和深入推進，對首先接觸到納稅人的導稅員來說，業務知識要求也越來越高。在減稅降費推行前期，大廳負責人在每天下午下班後對導稅員進行培訓，保證能及時讓納稅人對優惠政策應享盡享。
來源 | 南方都市報
采寫 | 南都記者 黎秀敏 實習生 梁奕
通訊員 | 葉衍達 劉曉樺
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