一、寬頻網速慢？
網速慢的常見原因有以下8個：
1、信號干擾
2、網線老化、鬆動
3、路由器長期不關閉
4、無線WiFi同時在線人數過多
5、路由器位置擺放位置不佳
6、上網高峰期伺服器造成擁堵
7、手機後台同時運行軟體過多占用網絡
8、電腦硬體設施故障
二、寬頻無法上網？
1、檢查光貓指示燈是否正常
設備正常：所有設備指示燈為全綠色
設備故障：出現紅色指示燈
2、檢查線路連接是否鬆動
光貓及路由器背面的網線連接口以及光貓上連的光纖連接口
3、檢查線路是否大角度彎折
目前北京寬頻通的家庭寬頻大多採用聯通的光纖入戶方式，由於光纖的傳輸特性要求彎曲角不得出現90°彎曲，否則會影響信號的正常傳輸。
4、檢查路由器
確認路由器指示燈正常，若路由器出現問題可關閉後等待幾分鐘進行重啟。
5、檢查業務付費情況或合約是否到期
在沒有物理損壞的情況下，無法上網可能是和未及時繳費或合約已到期有關，需撥打客服熱線查詢帳戶餘額及合約到期時間。
6、終極大招
所有線的兩端都插緊，所有設備都斷電幾秒鐘，再接通電源。
此方法可以解決大部分故障問題！
三、寬頻如何自助報障？
「北京寬頻通」公眾號——菜單欄【寬頻服務】——【故障申報】——根據提示輸入問題
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