對於賣家而言，不論自己是開實體店鋪還是網店，都希望能夠有更多的回頭客，而不是只做一次性生意，那麼該如何把握住一開始在店鋪購買購產品的客戶，讓這些客戶能夠持續性的進行復購變成老客戶呢？

一、選擇產品性價比要高

產品的性價比是很重要的，淘寶現在的競爭很激烈，一款性價比高並且質量不錯的產品肯定會在眾多的店鋪中脫穎而出，合理的定製產品及價格是提高客戶回頭率的一個手段之一。

二、產品選擇需廣泛

多樣性選擇有助於客戶在消費周期內進行復購，購買周期長的店鋪對於這點非常重要，如：家電數碼，可以通過豐富品類、定期新品上架這類方式，增加客戶再次消費的可能性，從而能夠提升客戶復購率。

三、價格穩定

價格對於店鋪產品而言，是客戶建立信任的基礎，頻繁促銷或者價格調整，這樣會使客戶有一定的不信任感，長此以往客戶可能會有認知覺得這個產品就應該打折，沒有折扣就不進行購買這樣的結果，因此想要有好的復購率，價格需要保持穩定。

四、營銷客戶建立會員體系

營銷包含主動營銷和買家粘度培養這塊，不同類型的會員採取的方式不同，核心點是需要一用戶的需求及價值為中心，整合多種的營銷方式，讓客戶的滿意度提升，在客戶的周期模型中按照會員的消費情況進行區分，比如普通會員、VIP會員、至尊會員等，針對不同的會員等級給到不同的折扣。

五、優惠活動吸引客戶

設置店鋪優惠券、紅包、滿減、包郵等優惠活動去吸引客戶的注意，從而引導客戶再次進入店鋪購買，提升復購率。

六、保障和服務

在售前、售中、售後的每一個環節，都應該給到客戶一個保障服務能夠是客戶買的安心，最大限度為客戶提供，比如可以給客戶買運費險，24小時急速發貨，7天無理由退款等等，優化購物體驗，也能夠是客戶和商家建立一定的信任感，提高店鋪的評價以及口碑，提升店鋪復購率。

七、客戶網絡社區群建立

客戶能夠通過社區進行溝通，培養穩定的客戶群里，運用網絡社區能夠讓客戶有一定的相同感產生，多多互動也能增進親近感，培養賣家和買家之間的一個溝通樞紐。

八、提高滿意度

可以通過滿意度調查了解客戶的需求，可以知道客戶需要的是什麼，什麼東西對於他們而言是有一定的價值的，通過這些去進行改進，讓客戶對於店鋪的產品質量和服務質量得到滿意，增加客戶對於店鋪的滿意度。

九、全流程跟進

當客戶下單之後，可以在發貨時告知客戶物流及單號，能夠讓客戶及時知道自己的訂單已經發貨，派件時提醒客戶做好籤收的準備，以免客戶有其他事情導致包裹沒有及時簽收，物流簽收之後如果是使用方面有教程的也可以第一時間發給客戶，提醒客戶注意事項如果包裹出現損壞、滿意等，在訂單交易成功之後通過補償政策鼓勵客戶來進行好評曬單，並且可以通過選擇優惠券來進行客戶的二次購買，這樣既能夠提升店鋪的轉化率也能夠提高產品的好評率。

十、服務質量整體提高

在網店產品及信息質量的同時，優化網店的購物流程。

十一、會員制度制定

對購買產品的會員制定一定的會員等級制度，如普通會員、VIP會員、至尊會員等，面對不同的會員制定同的促銷政策，可以給會員提供一定的服務，比如當會員達到一定的資格是可以贈送免費禮品，或者是不同會員等級的折扣不同等，增加客戶對店鋪的回訪率，增強回頭客的轉化，可以在節假日進行一定折扣的促銷，對於老客戶在不同的節日給到不同的活動政策等。