為切實解決好人民群眾關心、關注的問題，提升交管工作服務效能，昆明市公安局交警支隊始終把群眾的事放在心上、扛在肩上、抓在手上，用心、用情、用力解決群眾身邊的難事難題，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更充實、更可持續。
傾聽民聲 提升路面管控水平
近日，昆明交警重點傾聽民聲，從搭建溝通橋樑、完善工作機制、強化外部監督等方面入手，提升路面管控水平。
搭建溝通平台，廣泛聽取民聲。昆明交警以推進轄區社區、街道辦、企業黨組織共建聯盟工作為契機，抓住黨建引領基層治理這個「牛鼻子」，打破傳統道路管控思路，充分發揮轄區黨建聯盟成員單位監督共治作用，建立黨組織共建矛盾糾紛調解微信群，廣泛收集廣大人民群眾日常生活中遇到的路面突出違法行為、堵點亂點等信息。
在四大隊，大隊抓住黨建引領基層治理這個「牛鼻子」，聯合西苑街道每兩周一次對小區占用消防通道問題進行聯合治理，打通「生命通道」；定期對陽光北路等路段占道經營問題進行聯合整治，切實「還路於民」；建立警醫聯動機制，在接到護送就醫群眾警情後，及時聯繫醫院開通綠色通道，最大限度爭取救治時間。
「我車上載有一名突發高燒的孩子，由於對路況不熟，希望民警能幫忙引導至兒童醫院就診。」4月26日凌晨，四大隊夜鷹中隊民警在環城南路開展夜間巡邏管控時，接群眾求助稱。
接到求助後，民警快速反應，駕駛警車為拉載高燒孩子的車輛開道，僅用時4分鐘就將車輛安全護送至兒童醫院，為高燒幼兒爭取了救治時間；4月29日，大隊民警與時間賽跑，半小時連續為2名重病兒童開闢「生命通道」。
完善監督機制，全民同向發力。為進一步構築交通安全管控工作「全民參與、全民治理」局面，充分利用黨建聯盟平台，定期對各黨建聯盟成員單位黨員、職工日常交通違法情況進行通報，督促各黨建聯盟單位成員遵守各項交通法規，並帶動、監督身邊家人、朋友遵守交通法規，平安出行、安全駕駛。
強化外部監督，提升執法水平。充分發揮警風警紀監督員職能作用，建立警風警紀監督微信交流群，充分聽取警風警紀監督員對民警、輔警日常執勤、執法規範化建設意見、建議，及時發現民警、輔警日常執法執勤過程中存在的問題，立即整改，提升執法水平和執法質量。
為民解憂 積極回應群眾關切
針對日常生活中市民反映較為突出、迫切的問題，昆明交警本著「服務為民」的工作理念「想辦法、出實招、下功夫」，調動社會各階層力量全面統籌、合力推進，著力解決好群眾關心的問題。
心繫民意，排查化解矛盾，昆明交警高度重視群眾舉報投訴情況，針對各行各業全面復工復產後，群眾反映強烈的渣土運輸車噪音擾民、路面安全隱患等問題，組織轄區渣土運輸企業、渣土源頭場站和小區住戶、社區負責人、村民代表，召開渣土運輸車噪音擾民及安全隱患矛盾調處會，聽取各方訴求，有針對性地組織各方進行溝通交流，有效緩解、消除市民與渣土運輸企業間的突出矛盾，同時不斷強化源頭管理，召集轄區貨運、渣土運輸企業，開展道路安全運輸集中警示、教育約談會，落實企業安全主體責任、築牢企業駕駛員安全意識，達成全方位、多層面共同管控、共同治理、共同監督的渣土運輸車安全管控局面。
此外，昆明交警主動履職盡責，緩堵保暢，針對轄區前興路兒童醫院周邊道路出現擁堵情況，轄區大隊及時協同設施處、秩序管理處、前衛辦事處、國資公司、兒童醫院等部門對兒童醫院周邊道路交通組織方式調整進行實地踏勘、研究、商討，共同商定優化方案，在兒童醫院內實行車輛單循環，進齣兒童醫院的車輛，統一由前興路兒童醫院正門進，前程路兒童醫院側門出，並對前程路（前興路—前程路橋頭）道路兩邊共計85個停車泊位進行清除，最大程度緩解兒童醫院周邊道路擁堵情況。
昆明交警貼近群眾生活，有效緩解老舊小區停車難問題。永昌街道辦益康、華昌兩個社區目前有80棟居民樓、224個單元、2878戶居民，因屬於老舊小區，車輛亂停亂放、占用消防通道停放車輛問題較為突出，轄區大隊積極同永昌社區溝通、聯繫並走訪，在有施劃停車泊位條件的永興路、永昌路施劃停車泊位，推進永昌街道辦「街區式准物業」管理試點工作，更好的整合社區、居民、物管公司資源，規範永昌街道辦停車秩序，保障路面、消防通道暢通。
落實接訴即辦 全面提升群眾滿意度
昆明交警從「民生」工作入手，切實解決好市民關注的問題。全面落實12345市長熱線回訪工作，及時響應百姓訴求。針對12345市民反映情況，由業精技強的民警根據轄區路面實際情況，為市民仔細解答疑問、解決困難，認真聽取市民意見、建議，做到市民反映問題迅速核查、高效解決、及時回復，全面、翔實地解決好市民反映的問題。
涉及停車問題、執勤執法、貨車通行違法擾民、道路擁堵等問題，昆明交警都會歸納分類，形成研判報告，每月將市民撥打12345市長熱線的來電訴求、市局轉警和市民電話投訴等反映的問題進行歸類分析，梳理出共性問題，針對不同種類問題提出管理工作意見，並形成每月研判分析報告，督促大隊、中隊、責任崗位針對問題調整工作措施，提升日常交管工作效能。
最後，昆明交警通過自查自糾，規範執法行為。通過市民反映的情況及執法記錄儀錄音、錄像記錄，組織對民警、協警的執法行為、執法過程進行分析、討論、評議，對嚴格規範的執法行為在全隊表揚、推廣，對有瑕疵的執法行為進行批評指正。以此為契機，以案為例，緊扣民警、輔警執法細節，進一步規範執法行為，狠抓執法規範化建設。（雲南法制報）