凌迪Style3D ·2020中國服裝論壇，在充滿變革的時代與中國服裝品牌一同砥礪前行，用信心與行動，共同推動世界級品牌中國樣板的誕生。
以下為Mazars中國大陸區執行合伙人劉鈺涓女士在本次論壇上的精彩演講，由雲現場整理。
女士們、先生們，大家好，我是來自瑪澤在全球最大的歐洲所我們是做審計跟諮詢的業務。今天非常感謝中國服裝協會的邀請，我能夠在這裡跟大家分享一下關於海外時尚奢侈品行業的風向。
在海外的一些時尚總體來講可以分為下面這4點：
1，可持續時尚。
2，數字化轉型。
3，線下購物體驗。
4，時尚和奢侈品業的新趨勢。
什麼是可持續呢？大家都知道時尚這個行業是全球污染最一嚴重的一個行業之一，由於生產商品它本身的污染，還有這個行業多規模分銷的模式，導致產能過剩，所以在去庫存的問題也是這個行業很重要的一個問題。
數字顯示，每一年在全球我們需要生產超過800億件衣服，這些生產我們需要用1萬億加侖的水向海洋排放50萬噸微纖維，還有向空氣排放12億噸的溫室氣體，溫室氣體的排放就等於全球國際航班還有海運的排放。
現在全球有75%的消費者表示，他們願意降低對於環境負面影響的一些改變他們的消費習慣，尤其是95年後的年輕人，有72%的95年後的年輕人認為他們願意在可持續的服務或者產品上面做或者花更多的錢。
什麼叫做可持續的發展？首先它的定義就是不損害子孫後代、況且能夠滿足當代人發展的發展。所謂可持續時尚並不是營銷手段，但是它必須要深入企業供應鏈，並且能夠滿足可持續發展、保證業務的增長。
我們看看在海外或者在國際上，這些奢侈品行業在可持續發展有哪些舉措？我們總結下來有四個方面的舉措：
1，減排控溫。
2，技術創新。
3，動物保護。
4，閒置轉售。
減排控溫，今年3月份香奈兒發表了香奈兒1.5度的氣候使命的環保承諾，這是什麼承諾呢？首先他們做了4個承諾，第一點，在2030年他們會減排50%；第二點，在2025年，所有的運營百分之百都會使用再生的電力；第三點，他們會資助一些天然性的減排項目，比方說恢復森林；第四定，他們會投資環保類的技術，尤其是原材料或者是在包裝上面的一些初創企業。
在技術創新方面，Stella McCartney宣布了跟舊金山一家生物科技企業做了一個合作，大家共同來研發一種高科技的環保面料。
在動物保護方面，Gucci放棄一切關於動物的毛坯材料，並加入國際反皮草聯盟。
關於閒置轉售，Farfetch推出了一個Second Life的平台幫消費者轉售他們閒置的包類，轉售後的這些金額換成Farfetch的券，這種模式在試營之中，所以暫時沒有在全球推廣這個模式。
我想在這裡跟大家分享一下Kering集團怎麼建立起來他們對於可持續發展的策略，他們是基於三個理念：
第一，關愛、合作、創新。
他們從2003年開始，就建立了這個可持續發展的一個團隊，還建立了一個數字化報告的平台。2007年建立可持續發展部門，由可持續發展觀引領，直接匯報集團CEO董事會。第三點，在2008年，Kering集團建立了一個基金，這個基金就是針對反對針對女性暴力行為的一個基金。在2009年，他們在全球發布了一個紀錄片叫做《家園》，這個《家園》的紀錄片他們讓更多的人更理解，當這個地球變暖的後果一些相關知識。在全球，這個紀錄片被1.5億人看過。在2010年，他們將可持續發展的這些內容納入集團高管的業績考核。在2015年，他們發布了一個環境損益表，用貨幣單位來衡量商業活動對於環境的影響。在2018年，他們跟倫敦時尚學院聯合推出時尚可持續發展的公開課程。2019年他們發布了《模特工作與健康保障綱領》。2020年，Kering集團在品牌下面只允許跟已經滿了18歲的模特合作。
第二，在海外的風向就是數字化轉型。
首先數字化轉型近年來時尚奢侈品行業最重要的一個趨勢之一，主要的原因是因為銷售的領域正在發生代際的轉變，我們看看以下這幾個數字：
千禧一代跟Z世代占奢侈品總消費的40%以上，2019年全球的奢侈品的百分之百的增長都是來自於這兩代的。還有在2019年，線上個人奢侈品的市場達到370億美元，其中多品牌的奢侈品交易平台目前是占線上個人奢侈品市場的78%。到2025年，線上的個人奢侈品市場會達到910億美元。
由於網購的蓬勃發展，很多品牌必須要擁有一個自己的電商平台。在海外的電商平台總結下來他們用四個模式：
1，多品牌的奢侈品電商平台就像發發奇或者是福喜利。
2，奢侈品品牌收購電商平台，比方說在2018年歷峰集團全面收購了Yoox Net-A-Portes集團。
3，品牌自建電商平台，比方說LVMH就在2017年建立了一個自己的多品牌的電子商務平台叫做24 Sevres。
4，品牌與電商做戰略合作，在2018年香奈兒與發發奇宣布建立全球獨家合作關係。
這個關係是什麼？這個關係就是發發奇將會利用他們在精品店和其他渠道所搜集的一些數字做深入的分析，幫香奈兒能夠更好地在實體店上做更優的服務、更精準的體驗。
除了這些電商之外，在數字化轉型這些品牌又做了一些什麼呢？比方說LVMH，LVMH這個集團是在2015年就聘請了前蘋果公司音樂業務的高級總監叫做Lan Rogers來擔任數字化轉型的首席數字官，他的目的就是要打破電子商務和零售之間的界限。隨後他們創立了一個新的大獎叫做「創新大獎」，這個創新大獎入圍的公司必須涵蓋人工智慧、視覺搜索、全渠道商業等多領域。在2017年，他們自己推出了自己的電商平台24Sevres，他們在這個平台上提供個性化的諮詢，他們力求給客戶帶來一個像實體店一模一樣的體驗。
Gucci做了什麼呢？Gucci在今年的6月份，他們在義大利的官網上做了一個應用，推出一個可以預約的一對一的直播購物服務，這個目前只是僅在佛羅倫斯城市提供這個服務，他們策劃將會把它開展到紐約、東京、新加坡、雪梨、上海的客服中心。
關於PRADA，PRADA他們在他們的紐約旗艦店，在每一個衣服裝上了RFID碼，當每一個人進到這家旗艦店，拿起任何一件衣服，走進試衣室，這個RFID碼就會自動識別，將全部的信息傳達到PRADA的總部。
這幾個案例讓我們看到每一個品牌、每一個集團，他們不斷地在嘗試不同方式的數字化轉型，並且他們對於大數據領域正在進行探索，像剛才我剛才講到PRADA的例子，比方說當這件衣服他試了多少次，他知道每一件衣服、每一個款式，哪些人做了什麼，哪些款式的交易量很多，哪些款式是他雖然試了很多，但是交易量非常少，什麼原因？價格、設計、面料，他會做深入的分析。
這一系列的分析，就會給品牌在研發新的產品帶來非常有價值的一個信息。
所以我們總結下來，比方說今天的大數據，它會給企業帶來什麼價值呢？第一，它可以幫助企業的運營管理、客戶關係、甚至去發掘新市場的機遇。比如說在運營管理，大數據可以幫助企業做規劃產品的結構，制定生產計劃，銷售渠道選址，管理庫存和配貨，還有制定營銷方案等等。
關於客戶的關係，大數據可以讓企業更理解客戶的需求，改善客戶的體驗，提供個性化的內容，還有維護客戶關係。
這些通過客戶細分、個性化的營銷、發現與客戶互動的新機會，就讓企業發現新機遇。
第三個比較重大的或者是主要的風向就是線下購物體驗。
由於剛才我們說過網絡蓬勃的發展，它就促進了線下零售店形象的提升。門店理念正在發生重大的改變，很多在國外或者國際上的品牌，他們的門店量正在減少，但是他們非常注重門店的形象還有體驗，這個就成為新零售的一個模式。
O2O線上還有線下服務已經成為奢侈品行業的一個標配。
在零售的模式方面，我們注意到奢侈品零售的模式現在所謂叫做娛樂式的零售，什麼是所謂娛樂式的零售呢？娛樂式零售它主要包括三種模式：模擬體驗、全面技術體驗、社區的體驗。
首先我在這裡跟大家分享一下，我認為路易威登的模擬體驗是非常時尚的。路易威登在巴黎的旺多姆廣場旗艦店，首先這個旗艦店還是挺特別的。
第一是它的選址，它又回到這個品牌的起源地，這個抵制就是路易威登當時的起源地，這是第一點。
第二，當一個人走進這個旗艦店，第一件事情，他們會有一對一的服務，這一對一的服務就會引領你一步一步地走進他們的旗艦店，第一去看他們的展覽主題，一般這些展覽主題就是跟他們的產品是有關聯的，比方說他會做一個十九世紀的旅行主題，當時在十九世紀的時候，那些人用的是什麼箱子、用的是什麼包包。
第二點，他會跟你詳細地分享或者是解釋關於他們生產的一些工藝還有過程。
第三點，他會跟你分享，讓你看到他們這個品牌的藏品還有臻品。
他們還會讓你去參觀一下他們品牌新的系列、貴重的系列。
整個過程沒有一次他們會跟你提到購物，整個過程走過過後大約45分鐘，你可以離開這個店，他們也沒有關係，這就是所謂的模擬體驗。
第二是關於技術體驗，技術體驗就是Tommy Hifiger在紐約市第五大道的旗艦店，當你走進這個旗艦店，他們就會邀請你戴上一個VR眼鏡，他們會通過360度還有3D的VR，讓你去感受到坐在第一排走秀的那種感覺，同時他們會在這個區域裡面，他們會讓你去展開，讓你看到你剛才在虛擬裡面看到的那些新的系列，你可以立刻就購買。
由於這個技術的方面就是VR的感覺很特別，所以自從他們做了這個技術的體驗，在社交媒體上面不斷地曝光或者是談論他們這個品牌的這種體驗，就增加了這個品牌的曝光率。
第三個模式是所謂的「社區體驗」，社區體驗我覺得最有代表性的就是Lululemon，在芝加哥林肯公園做了一個全球最大規模的旗艦店。這個旗艦店它有三層，第一層是女士比較有代表性或者特殊的，就是在第一層女士這邊，首先它會展示女士運動內衣製造的工藝；第二點他們會開發出一個區域，讓芝加哥本地區域做他們的展廳。
第二層是男士有輕食餐廳。
第三層一共有三間健身工作室，冥想、瑜伽還有一個健身房。
這些消費者可以隨意地去借或者是試用Lululemon的一些健身的衣服，進去做健身，來體驗他們的產品。Lululemon這種模式首先它做到了第一個體驗、交流、試用、購物這一套綜合、完整的所謂的體驗式。
最後我想跟大家分享的就是時尚和奢侈品行業的新趨勢，這些趨勢已經正在發生了，那還有哪些趨勢或者是必然的趨勢？
首先當我們進入到二十一世紀以來，人類發生了很多的進步，最近這幾年最大的變革就在以下這幾點：
1，社會理念的改變。
2，科技的改變。
3，氣候的改變。
首先在社會理念的改變方面，沒有一天、沒有一個評論，它是提到男女平等，提到多文化尊重，提到歷史遺產的保護，提到社會責任心。
在科技這方面的改變，它改變了我們生活的習慣，讓我們的壽命增長，但是同時軟性的技能更為重要，讓我們現在變得必須要終身學習。
關於氣候的改變，這個地球正在變暖，讓我們意識到可持續發展的重要性，這一連串的三個重大的改變，讓消費者的價值觀正在有重大的改變，這個價值觀它是直接影響到消費者的行為、愛好和審美觀。
所以我們可預見的未來的趨勢：
1，任何時尚的產品必須要符合的理念。
2，中性的設計，這個中性設計它是不分年齡、不分性別的。
3，高科技的新面料。
4，個性化的服務。
5，二手閒置轉讓。
6，共享時尚奢侈品——以租代買。我知道第六點我跟很多中國人談過這個問題，大家都認為這是絕對不會在中國發生的，但是我可以跟大家說，這是必然在中國會發生的。
由於時間的問題我不能跟大家一一展開來談這些話題，會後如果大家還有什麼問題，請大家多多指教，謝謝。