市民王女士王女士的語氣有些無奈的向特搜組爆料。她告訴記者，之所以無奈，是因為這次溝通，對方給出的處理意見和前幾次一樣，讓她不知該怎麼辦。那麼到底是怎麼回事呢？
事情的起因，源自上個月的一次網購。7月27日，王女士在天貓商城的蘇寧易購官方旗艦店，購買了雙罐裝荷蘭進口美素佳兒新版3段嬰幼兒配方奶粉。奶粉送到後，她像往常一樣給三歲的小女兒沖了一杯，孩子喝了之後卻說味道有點苦澀。
此前，王女士一直從蘇寧易購購買美素佳兒的這款奶粉，所以對於孩子說奶粉味道苦澀一事，起初她並沒在意，以為是孩子之前吃了別的帶有苦味的東西。
不過隨後幾次沖泡奶粉，孩子都說有苦味。而且不僅小女兒這樣說，大女兒喝了後也說，這一次奶粉的味道和以往不一樣。王女士仔細聞過之後也發現，奶粉不是應有的奶香味，而是一種怪怪的味道。
王女士急忙打開了同時購買的第二罐奶粉，發現第二罐也存在同樣的問題。王女士說，奶粉質量問題一直牽動著家長敏感的神經，自己因為信賴蘇寧易購和美素佳兒才選擇購買。沒想到，會出現這種情況。
為了這事，王女士先後跟蘇寧易購旗艦店、美素佳兒奶粉官方客服進行了多次溝通。蘇寧易購旗艦店的答覆是：不退款，賠償10元錢。
美素佳兒奶粉官方客服的答覆是：退款需同蘇寧易購旗艦店協商，他們能做的，就是為王女士調換兩罐新奶粉。多次協商無果，王女士感到十分無奈。她現在就希望可以申請退款，同時對購買奶粉進行檢測，避免更多人購買到同批次的產品。
對於王女士購買的奶粉，記者仔細聞過之後，也發現確實有股怪味。針對這一問題，記者也先後聯繫了蘇寧易購旗艦店、美素佳兒奶粉官方客服，他們聲稱會有相關專業人員給記者一個回復。不過截止記者發稿前，仍沒有收到相關回復。
8月17日，香港消委會通報了近期檢測的15款嬰兒配方奶粉，發現全部樣本均含有污染物氯丙二醇，且有9款含致癌物環氧丙醇。其中包括雅培、美贊臣、惠氏等知名外資品牌。嬰幼兒的食品安全問題，的確牽動人心。遇到類似情況，消費者該如何依法進行維權呢？
有律師表示，嬰幼兒食品本身屬於國家重點監督的對象，生產經營營養成分，如果不符合安全標準的奶粉，情況屬實的，監管部門可以對生產經營者，採取罰款，吊銷許可證或拘留處罰措施。情節非常嚴重的，還可能涉嫌觸犯刑法中的生產銷售不符合食品安全標準的（罪行），最後如果消費者因為劣質的食品受到損害時，可以選擇向經營者或生產者要求賠償損失，上述兩者之間都不得推諉拒絕。