今天是七夕節，獨孤哥漂流在西安。樓下車水馬龍，映射著西安這幾年翻天覆地的變化。十年光陰，出去回來一輪迴。
近幾年，西安的經濟結構有了明顯的變化。十三朝故都的底蘊正在隨著網際網路的加持，變得越來越上行，接地氣了……
文化旅遊行業的加速發展，營商環境的持續改善優化，招商引資項目的接連入駐，西咸新區的未來展望，都在向世人傳遞一個正在蛻變的西安。
前兩天，去西安北郊的蘇寧極物店轉了下，跟銷售聊了下，才知道這個店是北郊最大的線下門店。建立於去年8月份，逢年過節，電商大促，人氣爆棚。
仔細看了看，品類齊全。其中令我印象最深刻的是蘇寧極物店裡居然帶有看書區和家電等服務區。印象中蘇寧以前傳統的線下店面貌似沒有專門的這類設置區。如果有，那估計也很少。
不得不說，店面運營結構的變化，讓我看到了蘇寧從零售商向零售服務商轉變的進化軌跡。尤其是家電服務區，即蘇寧幫客這塊，專門豎起了服務的線下展櫃區。通過家電使用前後對比，形象的展示出家電服務存在的必要性長期性。
比如展櫃中陳列了空調使用前後的內部對比圖片。一來向消費者普及了家電使用以後需要清洗的知識點；二來說明了家電清洗等服務存在的必要性，教育消費者改變傳統盲目購物意識，選擇商品+服務才是王道。
從零售向服務轉型 蘇寧正在變化中
在蘇寧30周年的時候，張近東提出了蘇寧易購要從零售商向零售服務商轉型的新願景。從這次818大促來看，消費端、供應端、場景端、金融端、技術端五端都在通過基於自身優勢進行服務鏈路的催化和優化。
比如為了讓消費者買到更高性價比的商品，不惜向友商祭起的價格戰；為了解決售後服務問題，推出的「貴就賠、延時賠、急速退」三大貼心服務；為了能夠讓消費者買到更落地的商品，聯合上游廠家基於消費數據進行C2M定製；為了能夠讓消費者第一時間體會到新品、爆品的樂趣，面向消費者推出的分期免息貸款等等。
當然，這些基於消費者服務的項目在線上隨時可見，但是通過線下如何具體化的表達就是另一層意思了。
比如這次我在蘇寧極物店裡看到的空調使用前後內部對比展示，就是一個很好的線上線下結合的服務場景表達。
極速發展蘇寧零售雲店 服務的多維長期主義
關注蘇寧易購的朋友們都知道，在城市端，基本上都有蘇寧廣場、蘇寧易購廣場、蘇寧小店、蘇寧紅孩子、蘇寧影城、蘇寧體育、蘇寧影城等等，即「兩大一小多專」門店。但是在縣級和縣鎮市場，蘇寧零售雲的門店正在大幅度擴展中。
這個成立於2017年面向下沉市場的商業門店項目，正在打破「單邊城市」格局，朝著「泛城鎮化」方向極速前進中。
截止現在，據統計，3年時間，蘇寧易購零售雲門店數量達到了6650家，其中僅去年就開了3000家門店！這種凌厲風行的市場拓展方式像極了一個飢餓的豹子。
而這也為蘇寧易購帶來了市場的正向回饋。據蘇寧易購集團副總裁顧偉透露，去年零售雲單月的銷售突破了10億元，在今年的6月份單月銷售突破了28億元……
研究報告顯示，蘇寧易購零售雲年營收規模已超過數百億，單店的年平均營業額在400萬左右。
伴隨蘇寧易購零售雲的突飛猛進，隨之同步的也是蘇寧易購服務能力的規模滲透。雖然眾多電商平台都在積極搶占下沉市場，但是蘇寧藉助線上線下雙線作戰策略為消費者帶來了服務的常態化落地，這個是其它友商無法超越的。
由此可以看出，蘇寧服務已經形成了城市+下沉市場的雙邊多維格局，在蘇寧易購線上的持續價格轟炸、C2M定製商品、百億補貼計劃（據說目前已經不限於家電3C和快消百貨品類了，最近上線了汽車等補貼，一輛奧迪A3補貼後價格為155000元…..）、首發新品、規模爆品等運營策略的加持下，蘇寧易購服務的勢能將會越來越強。
服務為主的進行時 未來的多元化是關鍵
前面提到的蘇寧極物線下門店陳列的空調清洗服務等只是縮影，我覺得藉助蘇寧線下場景優勢，未來可實現的服務勢能會更大，更多元化。
一：基於會員權益的服務形態。眾所周知，蘇寧易購之前推出了「隨時」產品，藉助與家樂福的商業共振，實現高效率的同城商品和服務配送。而藉助於蘇寧廣場、蘇寧易購廣場、萬達百貨等大型線下門店的承載，蘇寧易購PLUS會員可以享受免費停車、國內主流視頻平台會員、優惠商品折上折等鉅惠權益。
會員權益可以看做是一個平台忠誠粉絲的沉澱池，除了蘇寧易購內部為會員提供超值期望服務之外，對外也應該再積極拓展會員吃喝玩樂等服務形態，為服務的生態奠定夯實的基礎資源。
二：基於線下交叉運營的服務形態。比如這次我去的蘇寧極物門店，類目眾多，場景也多，如何實現類目之間的購物優惠聯動，為消費者打造不僅是物理空間上的購物沉浸感體驗，還能打造基於購物內在鉅惠的沉浸感，形成基於類目交叉優惠聯動的服務閉環，最終實現一帶多的商業輔助形態。
其次，我去的蘇寧極物門店旁邊就是蘇寧影城。是否也可以通過蘇寧內部的業態板塊協同來促進客流之間的來回切換，實現商業的內部閉環。比如我在蘇寧極物買了東西，可以給個就近蘇寧影城購票優惠。我去蘇寧影城看電影，還是從美團買的票……
最後，蘇寧線下門店是否可以與周邊的服務行業形成聯動營銷，拓寬服務邊界，提升消費期望值，形成服務合力共贏。
當然，這一切的猜測估計蘇寧易購內部或許已經有了一定的頂層設計，但是我覺得應該建立一套這樣的內外部運營中台，基於會員系統、內外部的服務資源，為消費者帶來超出期望的零售服務生態體驗，這或許是蘇寧易購最讓人期待的地方。
好了，苦逼去約哥們了，祝大家七夕節快樂！