零售行業與小程序之間存在著天然的契合
凌晨四點，家住北京西四環的小王結束了一夜的加班，決定犒勞一下自己，他打開小程序，看到附近的人都在推薦的一家8公里外的燒烤店，點進這家店鋪的小程序，花五分鐘下好單，不到凌晨5點，小王足不出戶便享用到了這份熱騰騰的夜間燒烤。
在我國，共有超過700萬外賣員拯救了千萬個像小王一樣的「下樓困難戶」。我們也樂於把這種跳過了空間與時間距離直達結果的自由叫做「外賣自由」。
尤其是在2017年之後，實現自由的門檻被進一步降低——小程序的出現，讓過程再一次得到簡化，不用下載多個APP，只要打開小程序，就能獲得所需要的服務。
我國網信辦數據顯示，2019年年底我國市場上的APP數量達到367萬款，而小程序的數量超過450萬。以餓了麼、美團外賣為代表的小程序流量已經超越了APP的流量，小程序正在逐步實現對APP的反超，成為直接觸達C端的重要途徑。
小程序的影響力遠不止解決手機內存問題那麼簡單。尤其是在新零售的概念被提出後，「人、貨、場、服務」的玩法多種多樣，小程序具有明顯的輕量化、打開率高、引流入口豐富等優勢，恰好迎合了新零售時代下的用戶便捷、高頻次的消費需求，而傳統的零售行業亦亟需改變經營模式、優化成本結構。以小程序作為交互的基礎，連接人與服務，打通會員識別、門店獲客、數據沉澱、精準營銷，零售業與小程序的聯繫變得更加不可分割。
伴隨著小程序的日漸完善，人們使用網際網路的方式，包括購物途徑、品牌偏好、消費觀念等也隨之發生了改變。即便是離移動網際網路最遠的人群也在向社會熱點靠攏——那些來自三四線城市、過去很少「觸網」的人們，紛紛成為小程序的忠實受眾，除了瀏覽資訊、拼團購物、玩小遊戲打發時間，也會打開有聲讀物充實自我，或熟練地用電子相冊分享自己的生活。
從kill time到save time，小程序成為了提高生活效率、豐富人們生活的重要組成部分，這亦或為一個時代。在此，立足實業，優衣庫是最優秀的一家。
用藝術創造快樂，幫助人們感受多樣的生活
優衣庫掌上旗艦店憑藉其多樣化的產品品類，快速滿足消費者需求，並始終打磨更好的服務，幫助消費者省時省力高效生活。在「2020小程序百強」中以此優勢入選。
從APP到小程序，再從小程序到線下場景，人們的需求本質上並沒有改變，只不過在不同的場景中有著不同排列組合的方式。從這一點來說，更多的選擇，意味著更大的自由：人們能夠在豐富的產品列表、充實的體驗感中，排解掉一部分工作生活的壓力，得到暫時的放鬆。而優衣庫掌上旗艦店剛好抓住了這種心理需求。
除了琳琅滿目的商品品類，優衣庫掌上旗艦店最為人樂道的要屬設置了穿搭專欄「小優種草社」：多種穿搭風格可供選擇，用戶可以根據自己的喜好隨心瀏覽自己喜歡的穿搭，更為關鍵的是，任何人都可以在小優種草社上傳自己的搭配，其中不乏穿搭達人分享穿衣經驗，也有普通人展示自己的「服適人生」lifestyle。從某種角度來講，服裝穿搭本身也是一種創意的輸出。掌上旗艦店提供了這樣一個平台，讓所有用戶都能夠平等地交流彼此的創意靈感，用服裝語言表達自己對藝術的理解。
在信息流打造的沉浸式體驗中，內容的好壞直接決定了消費者對品牌的價值判斷。優衣庫的小程序正如優衣庫的服裝，除了以功能性服務普羅大眾以外，也承載著人們對於流行和藝術的探索。依靠創意與文化的驅動，人們樂於在優衣庫小程序上釋放更多的多巴胺，而在服裝的色彩與大眾的共同演繹下，掌上旗艦店成為了多元文化的交互平台，所有人都可以在這一平台上嘗試感知多樣的生活。
用科技驅動高效，零售之內是品質，零售之外是生活
優衣庫掌上旗艦店上線即將兩周年，一直充當著打通優衣庫線上線下數字化服務的橋樑的角色。比如在新零售浪潮中催生出的「即看即買」模式——打破了時間與空間的限制，消費者可以線上下單、線下自提或換貨，也可以一鍵查詢網店庫存下單、就近試穿；再比如通過「會員優享好禮」進一步升級消費體驗，打通不同購買渠道的會員福利與購買記錄，會員可以享受新品體驗機會，並有機會提前預購設計師合作款；而智能導購員小優則可以幫助所有用戶，根據每個人的個性化需求推薦服裝，節省搜索和瀏覽的時間。優衣庫希望看到的是，消費者隨時隨地、通過任意渠道都能夠體驗到產品，讓當前消費者購物社交化需求和口碑推薦的需要都能夠有的放矢。
所有品牌以及商品創新的背後是源於不斷滿足消費者對生活不斷變化的需求，在零售業中表現為更便捷的購物體驗，帶給消費者更高效的生活方式。
城市工作生活節奏日益加快，優衣庫也在持續創新購物體驗。目前，優衣庫自媒體平台擁有超過1.8億的粉絲，通過微信公眾號的內容，可以直接導流到小程序中，也就是說，不管消費者是在門店、官網、APP、小程序還是抖音等任何一種社交平台上，只要看到明星安利、達人種草或者好友口碑推薦的心儀的服裝，都可以一鍵進入優衣庫掌上旗艦店即刻完成購買行為，並可以分享給好友。
除了「隨時隨地一鍵購」，隨著功能不斷完善，優衣庫還在不斷嘗試利用直播等新方式與消費者互動，通過社交媒體與優衣庫掌上旗艦店的高效整合，幫助消費者找到品味相似的社群，進而傳遞內在的情感價值——人們除了關注服裝或產品本身，更容易被品牌的溫度、文化與價值觀吸引，並成為有著相似價值觀的企業或個人的忠實擁躉。
服裝穿越多重場景，小程序打通全平台。通過技術創新與藝術創造力，優衣庫使得服裝擁有跨越場景的使用功能，從而延伸出不受平台、場景、年齡等限制的生活方式，並在小程序上交互融合。零售不只是有售賣與購買而已，用藝術與文化的碰撞保證消費者能夠在掌上旗艦店裡輕鬆獲得高質量的商品和服務，以技術驅動高效幫助消費者save time，優衣庫不斷刷新著人們對服裝品牌的認知，用服裝開啟全民交互的活力生活。
歸根結底，小程序是一種連接方式，而連接，讓一切皆有可能
在這樣一個信息過剩的時代，擺在消費者面前的，一邊是眼花繚亂的產品資訊，另一邊是高效簡潔的生活追求，所以，如何在保證購買體驗的同時優化消費者的購買流程，是每一個零售商要解決的問題。
對於優衣庫來說，流量和「賣衣服」不是最重要的。在小程序所展現的功能性與藝術性的背後，優衣庫想要傳遞的是服裝體現的藝術美感、匠心品質和高功能性，以及通過服裝使每個人的生活更加舒適、美好。而從消費者真正的需求出發與消費者互動，讓人們的生活更加快樂、舒適、方便，形成優衣庫獨有的品牌體驗，則是優衣庫在發展過程中一直保有的一種狀態。這一點不僅體現在小程序上，也體現在優衣庫的所有產品上。
小程序是廝殺激烈的戰場，也是連接著B端與C端的重要平台。小程序也好、APP也罷，不論在哪一個場景下，內容產品都是建立起這種連接的基座，基座之上，有藝術與文化的光環籠罩，有科學與技術的助力賦能，進一步往上，是設計驅動型創新與技術型創新。企業經年月累在疊代中完成對自我的進化，一步步建立起自己的生態帝國，這其中的關鍵，在於是否能夠找到可持續的價值。
這是一個萬物皆可交互的時代，也是一個一切皆有可能的時代，對於零售企業來說，其實萬變不離其宗，關注需求的本身，就是關注人本身。
關注人的體現亦為「不給別人添麻煩」，亦為「己所不欲，勿施與人」，「己所不欲」是良知，「勿施與人」是致良知。
結語
關注人，是優衣庫的靈魂。
（文/燕綏）
文章來自： 網際網路周刊