在美國有給小費的習慣，所以餐飲行業服務人員收到小費並不奇怪。
但如果有人收到8萬多美元的小費，就是能登上主流媒體的奇聞了。
24歲的星巴克咖啡師樂寧•古鐵雷斯就是這個奇聞的當事人。
因為疫情原因，星巴克出台了防疫規定。
其中一條是要求顧客佩戴口罩。
所以當沒有佩戴口罩的女顧客安布爾•林恩•吉爾斯走進店裡時。
古鐵雷斯就問她是否有口罩。
但他還沒來得及向吉爾斯展示公司的防疫規定。
吉爾斯就開始大發雷霆。
發過火後的吉爾斯還給古鐵雷斯拍了張照片，並上傳到社交網絡。
吉爾斯附上了一張古鐵雷斯戴著口罩看著攝像頭的照片：
「認識一下來自星巴克的樂寧，他因為我沒有戴口罩而拒絕為我服務。」
沒想到事情很快有了充滿戲劇性的反轉。
人們不僅沒有批評古鐵雷斯，反而覺得他做的對。
有一位網友馬特•考恩並不認識古鐵雷斯。
但他覺得古鐵雷斯「因為做了正確的事而受到欺負」很不公平。
所以考恩在公眾集資平台GoFundMe發起了一個項目。
他希望給想給古鐵雷斯小費的人一個機會。
該活動最初目標是1000美元，但不到一周後，數千人就捐贈了近8萬美元。
古鐵雷斯非常感動，他計劃用部分小費實現自己成為一名舞者的夢想，並想向聖迭戈社區的一些組織捐款。
看完這次事件，不知你有何感想？
毫無疑問，古鐵雷斯是個幸運兒。
他只是遵守了公司的防疫規定。
結果遭到顧客的網絡抨擊。
沒想到塞翁失馬，焉知非福。
本以為會迎來網絡暴力的他，卻得到了廣大網友的支持。
還意外收到了8萬多美元的小費。
古鐵雷斯當然是這次事件中的人生贏家。
但他還不是最大的贏家，最大的贏家還有兩個。
其中一個是星巴克。
人們對古鐵雷斯的支持，就是對制定這樣防疫政策的星巴克的支持。
人們對古鐵雷斯的好感，很容易轉移到星巴克的品牌上。
這次事件不但在社交媒體上引發轟動，還得到了CNN等主流媒體的報導。
這相當為星巴克免費做了一次廣告。
不但提升了星巴克的品牌美譽度，還有可能提升銷量。
因為那些因為疫情，不知去哪兒消費的顧客，看完報導後一定更願意選擇去星巴克。
富日記之前微軟關閉實體店的文章，提到一個判斷好公司的標準。
為了長期目標和利益，這家公司是否願意短期內付出較大的代價。
對星巴克來說，要求顧客進店必須戴口罩，就符合這樣的標準。
個別顧客肯定會不高興，甚至會生氣和投訴，推行起來很難，甚至會影響短期業績。
但從長遠來看，反而會贏得更多顧客的信賴。
除了星巴克，這次事件中，還有一個大贏家，就是公眾集資平台GoFundMe。
GoFundMe 成立於2008年，主打人與人之間的社會眾籌，幫助有實際生活需求的人籌資。
GoFundMe的商業模式是從籌集的資金中提取 5% 作為收入。
GoFundMe 很少有融資新聞。
僅有的一次融資是在 2015 年 6 月，由知名風投機構Accel Parners 以 6 億美元的估值領投了 A 輪融資。
這也恰恰說明了GoFundMe 本身有很強的盈利能力。
GoFundMe基本上按照在線社交網絡的原則運行，依賴於外部支付提供商，幾乎沒有開銷。
因此平台的毛利率非常高。
古鐵雷斯收到8萬美元小費走紅後，相信會帶動更多人利用這個平台，進行類似的募資。
所以GoFundMe才是很多人沒有察覺到的，躺著就能賺錢的贏家。
這次事件中的三個贏家，古鐵雷斯靠的是運氣。
而星巴克和GoFundMe靠的是實力。
好運氣不一定能換來實力，但實力一定會帶來好運氣。
比起憑藉好運氣收穫8萬美元的古鐵雷斯。
星巴克和GoFundMe才是值得學習和效仿的對象。
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