北京消費者W女士網購了一台國際知名品牌手持式料理機，用來打果汁，沒想到剛用了沒幾天，竟然冒煙了，接著聞到一股糊味兒，壞了。
她第一個想到，是不是買到了山寨貨？然而，她沒想到的是，她買到的的確為真品，只是這款機器只供網銷。牌子是那個牌子，功能似是而非還是那個功能，只不過品質大大縮水。「比起實體店款，簡直一個是『鱷魚』，一個是『壁虎』。」W女士說。
旗艦店裡買了一個山寨機一次只能用10秒
德國WMF（福騰寶）屬國際知名品牌。資料顯示，2017年國內炊具名企蘇泊爾收購了WMF的中國市場消費者產品業務，其主推的手持式多功能料理機，因其無級變速等功能，受到中國消費者青睞。
今年2月份，W女士在某電商平台WMF電器自營官方旗艦店，看到一款外觀與WMF實體店幾乎一樣的料理機，價格十分划算。
初用尚可，不料用了沒兩天，按下去沒幾秒，就聞到一股焦味，煙就冒出來了。
但W女士越想越覺得不對勁，之前在實體店買的料理機很好用，聲音也小。而網上買到的這個料理機，不僅聲大，而且明顯沒勁兒，是正品嗎?
W女士仔細比較了網購款與實體店款的使用說明書，發現了很多蹊蹺之處。
首先，實體店款說明書標明，每次操作不能連續按壓超過一分鐘，而網購款的說明書卻寫著「僅供10秒內短時間攪拌操作」。
「外觀確實差不多，猛一看都像是『鱷魚』，但用起來一比，簡直是個『壁虎』。」W女士告訴記者，她隨後在網上搜索發現，這款料理機的產品評價區，與自己有著同樣遭遇的消費者還真不少。
記者在購物平台查閱發現，還有很多與W女士有類似遭遇消費者「吐槽」：
「機器發燙有糊味還會冒煙，客服說10秒鐘就要停止使用，10秒鐘東西都打不完。」
「客服說只能運作10秒，10秒能幹嘛呀？」
「客服說這個只能運作10秒，是打幾顆蒜還是打個橙子？」
「這也太奇葩了吧！」W女士說，「只能用10秒，還得晾至室溫。我讀小學的女兒給算了一下，如果按一下，然後晾半小時，打杯果汁，需要按6下，小半天就沒了。孩子的算法，把全家都逗樂了。」
「不過，壞的那天，我還真的只按了幾秒，並非操作不當，頂多只能算『積勞成疾』。」W女士說。
記者調查：店員拒絕驗貨 客服提醒去說明書里找「答案」
那麼，WMF實體店裡是否有這款產品呢？
記者在北京市西城區SOGO新館的WMF專賣店看到一款同功能料理機，除了價格較高，其外觀設計等均與W女士所入手的網購款十分相似。
店員告訴記者，WMF實體店的產品和電商平台產品的進貨渠道是不同的。對於記者所持的網購款，店員明確表示實體店沒有同款，也從未見過此款型號，難斷真偽。「公司開會說了，電商平台買的產品，在實體店是沒有售後的，只能找電商平台溝通。」店員說。
而WMF官方客服也表示，「電商平台的產品型號在實體店不一定有，但在某電商平台的直營旗艦店，確為WMF授權，產品質量沒問題。」客服顯然不是第一次遇到這種情況，她「駕輕就熟」地提醒，該型號料理機，使用時間不能超過10秒，且在說明書中有提醒。
「難道消費者使用WMF產品的時候還要自己備個秒表？10秒鐘能夠打碎什麼？」W女士認為，該款產品設計明顯存在缺陷，且明顯違背消費者權益保護法和產品質量法。
而眾所周知，WMF屬德國品牌，那麼這款機器又來自哪裡？
隨後，記者在十分簡易的說明書上看到，這款料理機產自漢威泰（廣州）電器製造有限公司，且在最後一個不起眼的位置寫著「本產品僅適合短時間運行，運行時間滿10秒後，請鬆開啟動按鈕，待其冷卻一會兒，當手持部分的驅動裝置冷卻至室溫時，可再次啟動。」
幾乎同功能品牌料理機，竟然網上產品縮水到幾乎可笑的程度。記者調查發現，許多品牌的網款，價格雖然便宜，乍看似乎也差不多，但實際上，在功能和使用效果上卻減配不少。
蘇泊爾相關負責人表示，實體店款（LINEO手持式）多功能料理機最高轉速為12000rpm+/-15%，可提供1分鐘的持續攪拌。而W女士的網購款（KultX手持式）料理機，最高轉速為16000rpm+/-15%，操作方式為多次點動，機器運行時間滿10秒後，鬆開啟動按鈕，待自然冷卻後再次啟動。
記者調查發現，像這種專供網上銷售的款式比實體門店產品嚴重縮水的情況，或者有意無意混淆實體店款和網款，客觀上存在誤導消費者的現象並不鮮見。一些電商和商家利用消費者心理，用非常有誘惑力的價格銷售電商特別定製型號，而產品質量卻嚴重縮水，品質與實體店差異明顯，這實際上是品牌自己在「山寨」自己。說白了，消費者購買網款省出來的錢，商家通過品質縮水又賺回去了。
專家：未盡顯著提醒義務需擔責
那麼，對於網購商品，廠家是否應承擔相應售後責任？消費者又該如何維權？
按照消費者權益保護法規定，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示；產品質量法同樣規定，使用不當容易造成產品本身損壞，或者可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標識或者中文警示說明。
在中國消法研究會副秘書長陳音江看來，「明確警示」應該分兩個方面，一方面是形式上足以引起注意，另一方面是內容上足以引起重視。「作為一款操作10秒就可能損壞、甚至冒煙的料理機，顯然不能只在補充安全說明中標註提示內容，而應該在產品說明書和產品外表面上以顯著方式提醒消費者注意，否則WMF就未對消費者盡到安保義務，因此給消費者造成損害的，應當承擔侵權責任，賠償消費者的相關損失。」
北京市智舟律師事務所律師韓續認為，消費者應及時向市場監管部門進行投訴舉報，相關部門也應對該款產品進行抽查，確認是否存在危及人身財產安全的情況。如果認定WMF公司的該款產品確實存在危及人身、財產安全的情況，是應當禁止銷售的。
陳音江提醒消費者，網購時，不僅要關注商品的價格信息，而且要仔細看清商品的型號以及售後服務等相關信息，產品評價也同樣具有一定參考價值。一旦權益受到損害，要收集好相關證據及時與商家協商。如果協商不成，可以向當地消費者協會或市場監管部門投訴，必要時還可以申請仲裁或提起訴訟，依法維護自己的合法權益。
據了解，向電商平台申請售後，店家表示，可以給W女士換一台新的。「我要這個『十秒機』有什麼用呢？」W女士真的不想再換一台了，即使是新的。
來源：新華社（記者：馮松齡）
編輯：渠洋 常煜 張香平