每日商報訊 衷女士於5月7日在杭州湖濱銀泰IN77的MCM專櫃購買了一個6300元的背包，但只使用了兩三次，發現該包的底部邊緣處就出現了脫皮、磨損的現象。衷女士認為，在正常使用的情況下，只用了兩三次就有這樣的磨損必然是質量問題，要求專櫃進行退款或換貨。
6月14日，衷女士聯繫了MCM專櫃。專櫃工作人員表示：「背包已經使用過所以不能退換貨，並且只有基礎配件的功能性損壞才能夠保修1年，使用後的脫皮、磨損情況不在保修範圍內。但考慮到衷女士購買商品的時間較短，只有一個多月，因此我們也申請了幫她做免費的修補。」專櫃工作人員說。
衷女士對專櫃提出的修補方案並不接受，堅持要求退款或換貨。「只用了兩三次就出現這種情況，如果修補好了，再出現同類問題算誰的責任？而且也無法保證接下去是否會出現更嚴重的問題。」衷女士說。
隨後，衷女士撥打了杭州湖濱銀泰IN77的客服熱線。衷女士稱，商場方告訴她如果要退款或換貨，必須出具第三方的質檢報告。若確有質量問題，由商場和品牌方承擔檢測費用，並給予退款或換貨；若是人為損壞，則需要衷女士自行支付這筆檢測費用。
記者在查詢相關資料後得知，質檢的費用和時間會根據檢測機構、檢測項目、檢測品類而有所不同，一般價格在800元到2000元不等，目前還沒有確定的時間和費用。「我覺得太麻煩了，一來二去又不知道要拖多長時間。」衷女士說。
對此,記者諮詢了檢測方面的專業人士的意見。專業人士表示，對於這種情況，最好要去專門的奢侈品檢測實驗室進行質量檢測，但通常比較難鑑定磨損的原因，只能鑑定真假。
由於之前的溝通都是通過電話和微信的方式，商場於6月16日中午聯繫了衷女士，衷女士同意抽空把包拿到商場，再由商場、品牌、消費者三方當面協商解決對策。本報也將持續關注後續進展。
來源：杭州網
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