投訴者情況
姓 名 劉先生 電 話18***
地 址成都市email44**@qq.com
投訴類別 其他服務
投訴對象情況
投訴對象名稱 58同城成都分公司 地 址四川省成都市錦江區東御街19號茂業天地29樓
聯 系 人58同城租房電 話 15***
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
在58同城個人租房上面發布一個房源，繳納了100元保證金，整個過程中，沒有明顯的提示保證金會被扣除，也沒有保證金相關的字眼描述。
發布房源不到3天，就被惡意投訴（同一個時間段被投訴4次），然後保證金被莫名扣除。
被扣除保證金後聯繫58客服申訴，先是說3個工作日審核，後推脫至5個工作日。並且幾次申訴要求我上傳的材料不一樣。另外客服狡辯說繳納保證金介面有一個《推廣協議》，這這個協議包含保證金協議，首先協議名字是推廣，並無保證金相關字眼，其次推廣協議字體很小，並不明顯，所以根本無法知曉保證金會被扣除的風險和問題，且客服一直在強調推廣協議就是保證金協議，請問，誰看到推廣兩個字會聯想到保證金？？所以58同城存在故意的誘導在與58客服溝通過程中，客服只是一味的讓我們自證，提供自證材料，按照要求提交後又被駁回要求提供房產證這些，前後對材料要求不一致，且存在明顯推諉不作為
總結58存在的問題：
1、繳納保證金時，保證金相關的風險提示的字眼並沒有，只有推廣協議（雖然客服說推廣協議裡面有保證金協議，但是推廣和保證金是兩回事，且非常難把推廣和保證金相關聯上，客服在強詞奪理）
2、對申訴要求的材料前後表述不一致，存在在故意推諉不給處理
3、處理時效很隨意，一會3個工作日，一會5個工作日
4、對申訴材料的要求過於苛刻（房產證，戶主身份證，與戶主關係證明，合同，繳費清單等）
現有證據客服聊天截圖，簡訊審核失敗通知，軟體操作截圖
投訴請求要求58返還被扣除的保證金，並規範發布房源流程，明顯提示用戶保證金存在的風險
2020年6月16日10：17四川消費網回訪：沒有人聯繫我處理。
四川消費網（028—86533315 86629315 ）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：zxbly315sc@163.com
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