投訴者情況
姓 名 舒女士 電 話181****
地 址成都犀浦email 794***@qq.com
投訴類別網絡購物
投訴對象情況
投訴對象名稱 成都享築網絡科技有限公司 地 址成都高新區天暉中街
聯 系 人客服電 話4008003372
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
2020年5月27日花費1198元買了享築空間年卡，按要求激活後發現平台酒店民宿資源很少，宣傳酒店都沒近兩個月房源可定，感覺別忽悠了，在還沒有任何消費的情況下聯繫客服退款。一直推脫不給退，之前是有宣傳三大承諾，30天無房源可定，可全額退款，之前就是沖這點才買的。在沒任何使用的情況下，為什麼強行不給退款。之前宣傳時候不說訂房要交保證金事宜，激活後看到很多保證金霸王條款。
現有證據付款憑證，宣傳文案，無房可訂截圖，保證金條款
投訴請求全額退款
成都享築網絡科技有限公司回復四川消費網內容如下：
四川消費網:
我司已收到舒女士在貴網站的投訴，現就投訴內容做如下事實說明：
1.我司是一家專注會員制旅遊度假民宿酒店的預訂平台，平台所展示的所有房源僅為會員預約及入住服務。
2.就舒女士「1198元買了享築空間年卡」問題，成為我司會員有多種渠道：平台小程序、官方公眾號以及第三方合作平台，舒女士1198元/年的價格為第三方合作平台特價商品購入（我司官方價格1298元/年）。
3.會員有效期自開通激活365天有效，一年內平台內所有房源不限次數，不限酒店，不限房型，節假日通用，預約入住。
4.就舒女士「發現平台酒店民宿資源很少，宣傳酒店都沒近兩個月房源可定，感覺別忽悠了，在還沒有任何消費的情況下聯繫客服退款」，就該失實投訴提供依據如下：川內外目前可預約房源雅安愛朵小築，峨眉山隱舍，彭州遇見美好，瀘沽湖初見湖韻，西雙版納涵舍客棧，西安金谷輕雅隨機抽一間：
當然，目前平台不乏需要等待較久的房源：網紅心語星宿（泡泡屋）、青境、星空木屋，這類酒店自身就是網紅。
另，我司於6月8日20:00上新「藍調森林酒店」，開放預約房源。
目前我司上線酒店20城市32家民宿酒店，每月也會上新的房源，公司會員數量和房間數量都會合理匹配。當然，存在少數網紅酒店房源相對緊張也是事實，但就目前來看，我司平台有大量庫存房源，不存在「近兩個月房源可定」。綜上，我司並未違背公司對外宣傳的「三大承諾」，對於舒女士失實投訴我司不予受理。
二零二零六月八日
2020年6月16日10：09四川消費網回訪：沒有人聯繫我處理。
四川消費網（028—86533315 86629315 ）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：zxbly315sc@163.com
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
中國消費者報四川記者站