不是覺得學了這麼多年英語，
打個電話應該沒啥問題了吧……
下面Vicky首先就有幾個最基礎的問題，
來試試你是否答得上來吧！
1. 給你一串電話號碼，01712223344，該怎麼念？
不要告訴我你老老實實一個字一個字地念下來了……
2. 不知姓名的人來電話，你怎樣詢問對方名字？
要禮貌地問喲。
3. 在工作崗位接起電話，你第一句要說的是什麼？
「Hello？」如果你這麼說，會被罵不專業的……
自報家門？沒錯，但可不是說「I am」或者「My name is」哦……
4. 對方找的人正是你，你應該怎麼說？
「Yes, I am.」？「 Yes, this is!」？都錯！
以上問題你是否能流暢答出來？
如果不能，就接著往下看，
答案都在裡面了。
1 怎麼念電話號碼 Giving numbers
念一串電話號碼時，最好每三個或四個數字中間停頓一下。連在一起的兩個或三個相同數字，可以用double或triple，比如：
222讀作triple two；
3344讀作double three, double four；
5555可以讀作double five, double five，
如果要說「five five five five」也可以，
但是不要說four five哦，那是45。
2 郵箱地址怎麼說 Saying email addresses
@ 讀作 「at」，所以，John@gmail.com就是"John, at, gmail, dot, com"。
如果用戶名的部分有標點符號，常見的幾種這麼讀：
/ 讀作"forward slash"。
– 讀作 "hyphen ['haif?n]" or a "dash"。
_ 讀作 "underscore"。
3 接通電話 Getting through
很多人在打電話的時候，並不會自報家門，所以你可以禮貌地問對方的姓名，人家不會生氣的。例子：
A: Can I speak to Mr Smith, please? / Is Mr Smith there, please?
我能和史密斯先生通話麼？/ 史密斯先生在麼？
B: May I ask who's calling? / Could I have your name, please?
請問您是？/ 能否告知您的姓名？
A: Yes, this is Tom Cruise speaking.
我是湯姆·克魯斯。
在公司里，接起電話要先報上自己的名字，而不是問對方是誰，「Who's there?」聽起來很不禮貌。
但是不要說「I am」或「My name is」，直接在自己的名字後面加上「speaking」就可以了。比如，
Hello, John Smith speaking.
你好，我是約翰·史密斯。
最好再加上公司的名字：
?This is John Smith from China Daily.
我是中國日報約翰·史密斯。
如果對方找的人正是你，對話則是這樣的。
A: Can I speak to Jane, please？
可以幫我接一下簡嗎？
B: Speaking.
我就是。
4 留信息 Leaving or taking a message
對方要找的人不在，你可以說明情況，注意在句首禮貌地加上「I'm afraid」或者 "I'm sorry"。比如：
I'm afraid Mr Smith is out of the office today.
抱歉史密斯先生今天不在公司。
其他可能的情況還有：
off sick today.
請病假了
in a meeting.
開會中
on holiday.
休假了
或者
I'm afraid his line is engaged.
他正在通話中。
接下來，你就可以問對方是否需要留信息。
A: Would you like to leave a message?
您需要留個言麼？
B: Could you ask him to call me back? / Could you ask him to return my call?
能否讓他給我回個電話？/ 能讓他給我回個電話麼？
如果你想讓對方幫忙捎個信，則要說，Could you take a message？
5 打給陌生人 Calling someone you don't know
可能你的老闆讓你給一個不認識的人打電話，那你就應當先自我介紹，然後提一提老闆的名字。
A: Hello, this is Sarah Brown calling, from China Daily.
你好，我是中國日報的沙拉·布朗。
B: Hello, what can I do for you? / Hello, how can I help you?
你好，我能為您做點什麼？
A: I'm calling on behalf of Tom Cruise.
/ Tom Cruise suggested that I call you.
/ Tom Cruise asked me to call you.
我是代阿湯哥來電話的。/ 阿湯哥讓我給您打電話。
6 通話有問題時 When there's a problem
聽不清對方的話
I'm sorry, could you speak up, please?
不好意思，你能大聲點嗎？
I'm sorry, I can't hear you very well.
不好意思，我聽不清您的話。
I'm sorry, the line's bad – could you repeat what you just said?
不好意思，線路很差，您能重複一下剛剛的話麼？
沒聽懂對方的意思
I'm sorry, could you repeat that please?
不好意思，你能重複一下嗎？
Sorry, I didn't quite catch that.
不好意思，我沒聽清。
Sorry, I didn't catch your surname.
抱歉，我沒聽清你的姓名。
I'm sorry, I didn't get that. Could you say it again, please?
不好意思，我沒聽到，您能再說一遍麼？
I'm afraid I don't follow you. Could you repeat it, please?
不好意思，我沒聽明白，您能重複一下麼？
I'm sorry, I'm not sure I understand. Would you mind explaining it again, please?
不好意思，我好像沒弄懂，您介意再解釋一下麼？
糾正對方的說法
Actually, it's 16, not 60.
事實上，是16，不是60.（著重強調引起困惑的詞）
I'm sorry, but I think there's been a misunderstanding. The payment's due next week, not next month.
不好意思，但我認為這裡有點誤會。這筆帳下周到期，而不是下個月。
I'm sorry, but that's not quite right..
不好意思，不是這樣的……
確認自己是否理解正確
So if I understand you correctly…
所以如果我理解得正確的話……
When you say… do you mean…?
你說的……，是……意思嗎？