旅遊經編輯部／楊雅筑
被譽是台灣服務業奧斯卡獎的《遠見雜誌》服務業大調查，今年邁向第10年，特別將調查業態擴大，除了增加命題難度，調查家數也是歷年來評比中最多的一次，向來注重品質與承諾的「理想旅遊」在旅行社業態類中勇奪冠軍，更在訪查的265家企業中，超越平均分數50.06，以高於80分的成績成為本屆資優生。
不同於其他服務調查， 《遠見雜誌》的傑出服務獎在意的是消費者和業者的接觸和互動，因此業者必須有把握能提供「一致性的服務」，才能在評比中獲的最真實的高分。10年來，台灣服務業已從僕人式服務，進入到與客人互動的顧問式服務，第一線服務人員不再只是接受客人指令，不敢反駁，而是給予客人合適的建議，透過互動來產生感動。
獲選旅行社類冠軍的理想旅遊董事長蔡榮一指出，「旅遊是人生圓夢的方法之一，為了能完成台灣旅客環遊世界的美夢，理想旅遊抱著『我們之前沒有路，我們走過之後路自然形成』的創新理念，提昇了旅遊的品質和對旅客的承諾。」此外，秉持標準作業程序等方法，把無形的服務化為明顯的數字來改善服務品質，達成對顧客的承諾，使消費者的要求都能夠獲得即時回饋，也是此次評比能達到高分的主要原因之一。
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