據義大利媒體報導，奮鬥在義大利綜合編譯：星期四（9月30日），歐盟委員會在收到歐洲消費者聯盟BEUC的投訴後，對多家航空公司進行約談，最終十六家歐洲航空公司宣布，七日內全額退還取消航班的購票款不再以代金券形式返還購票款。
報導稱，自新冠大流行開始以來，大量的航班因新冠疫情問題，而被取消。但旅客所花費的購票款卻遲遲無法退還，等候數月拿到退款是常有的事，許多航空公司甚至拒絕退還現金，而是以代金券形式補償消費者，代金券還規定必須在1年內使用，由此導致消費者權益大大受損。由此引發了各種各樣的投訴和糾紛，歐洲消費者聯盟BEUC為此要求歐盟立法解決該問題。
為此，歐盟委員會及比利時、德國、希臘、義大利、瑞典、西班牙六國主管部門也積極約談了歐洲十六家主要航空公司，要求這些航空公司及時退還用戶款項。
最終，十六家歐洲航空公司（義大利航空、愛琴海航空、法國航空、奧地利航空、英國航空、布魯塞爾航空、Easyjet、歐洲之翼、西班牙國家航空、荷蘭皇家航空、漢莎航空、挪威航空、瑞安航空、葡萄牙TAP航空、伏林航空、威茲航空）同歐盟簽署協議，同意歐盟提出的7日內全額退款，且不得以代金券代替退款的要求。對已經發出且未使用的代金券，消費者可以兌換成現金。
但值得注意的是，該規則僅對上述16家航空公司生效，對未簽署該協議的航空公司並不具有約束力。但此舉也可能對其他未簽署該協議的航空公司帶來壓力，因為許多消費者在購票時，會對退款條款進行比較。（奮鬥在義大利）