旅客飯店服務喜好調查 免費WiFi、早餐最重要

圖說:全球旅客旅客們普遍最在乎的飯店設施為免費Wi-Fi。（亞都麗緻大飯店提供）

欣傳媒 | 記者方雯玲／台北報導

旅客選擇一家飯店最重視的設備與服務是什麼？哪些又是旅客最不感興趣的？根據一家全球線上飯店服務領導供應商，針對全球旅客進行飯店設施與服務喜好的調查發現，各國旅客們普遍最在乎的為免費Wi-Fi，以及免費早餐服務，希望是必有的飯店服務之一；而台灣旅客最喜歡的高科技客房設施為全能遙控器，最期待的五星豪華服務是想體驗勞斯萊斯的接送服務，多數台灣民眾認為電源轉接頭比免費礦泉水重要，日本地區的飯店設施則最受台灣旅客好評。

根據調查顯示，34％的全球旅客表示免費Wi-Fi是度假時選擇住宿飯店時的首要考量；而56%的全球旅客認為在進行商務旅行時，Wi-Fi是飯店住宿所不可或缺的必要設備；66%的各國旅客們希望在2013年時，Wi-Fi可以成為全球所有飯店必有的標準設施之一。

此次調查發現，網路世界影響力無窮，有超過三分之一的旅客們已習慣在度假時，仍然要求可隨時隨地上網。而各國旅客們不管是在進行休閒或是商務旅遊時，飯店提供免費Wi-Fi的重要性，已經凌駕免費停車與贈送早餐服務。只有11％的全球旅客願意在下塌飯店另外付費購買Wi-Fi服務。

同時調查也發現，對旅客來說，旅行時最重要的就是可隨時隨地補充水分。全球受訪民眾中，高達43％的人表示最希望客房可提供免費的瓶裝礦泉水。而只有來自台灣、香港、還有巴西的旅客認為免費提供變壓器及電源轉接頭為首要考量。

而在現代化客房最受歡迎設施的調查中發現，全球的受訪者23％希望飯店房間裡也可以擁有家中必備的高檔咖啡機或濃縮咖啡機。可全靠一支遙控器操作的住宿房間設備則排名第二（20％）。而15％受訪者表示希望飯店提供可連上免費Wi-Fi的平板電腦設施，讓房客可用來搜尋所需資訊、呼叫客房服務、以及滿足其他個人需求。

而台灣旅客最喜歡的高科技客房設施則為全能遙控器（29％），可用來開關電視、電燈、調整室內亮度、調節溫度，以及使用客房服務等。

而在餐飲項目的調查發現，全球有23％旅客認為出外旅遊時，最想念的就是家中唾手可得的飲料與食物，而14％受訪者表示最懷念可在家中廚房隨時做菜的便利。

除了免費Wi-Fi以外，提供免費早餐是31％的全球旅客最希望可在2013年成為必有的飯店服務之一。42％的各國旅客們喜歡享受飯店新推出的歡樂時光服務（Happy Hour），可免費品酒或於特定時段享用飯店所提供的免費餐飲。而有19％民眾喜歡飯店提供多樣且國際化的早餐選擇。其中高達40％的台灣民眾認為迷你酒吧價格過高，是最不想使用的飯店設施。

而在五星級奢華服務的調查發現，全球受訪者中，有26％的人表示當住宿高級奢華飯店時，最重視高級健身房和SPA相關設施，提供知名品牌盥洗用品則排名第二（21％）。

當旅客們在享受高級飯店的頂級服務時，沐浴選單與專屬沐浴管家服務（26％）、以及夜床服務（24％）被全球旅客一致評為最不感興趣的宣傳項目。

逾半數的各國受訪者（54％）想體驗頂級汽車品牌勞斯萊斯幻影系列（Rolls Royce Phantom）的接送服務，台灣民眾也最期待享受飯店招待此項服務（42％）。對全球旅客們而言，茶藝師（9％）、房內調酒師（9％）、香氛管家（5％）等設施項目均不敵頂級轎車接送服務的魅力。

日本不僅是台灣民眾最喜歡的旅遊地區，日本飯店設施也深受台灣民眾讚賞（38％），更有39％的台灣旅客認為日本飯店所提供的免費贈品最優質。

此項調查於2013年1月進行，共有超過8,600名受訪者參與，來自以下28個國家與地區：阿根廷、澳洲、巴西、加拿大、中國、哥倫比亞、丹麥、芬蘭、法國、德國、香港、印度、 愛爾蘭、義大利、日本、韓國、墨西哥、荷蘭、紐西蘭、挪威、俄國、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士、台灣、英國、美國。