世界上最能給予人們歡樂與夢想的地方是哪裡?或許答案就在迪士尼樂園。
華特·迪士尼從來沒有想到過,自己隨手畫出的一隻小老鼠,會發展成一個龐大的童話王國。
不僅是兒童,就連大人也對迪士尼樂園流連忘返,在這裡每個人都能找到自己曾經遺失的美好。
開設於1983年的東京迪士尼度假區,是亞洲首屈一指的主題樂園。每年訪客量超過3000萬人次,遊客回頭率更是高達90%,是一座讓人去了還想再去的夢幻國度。
它的背後,離不開2萬名員工的辛苦努力。
每一位入職東京迪士尼的員工都會收到一份指導手冊,上面詳細地列出了近400條的規定,比如必須要看著客人的眼睛說話、時刻保持微笑等,近乎苛刻。但這依然阻擋不了每年蜂擁而至的應聘者,哪怕只是一個兼職崗位,都需要足夠優秀才能脫穎而出。
NHK自去年12月起,對東京迪士尼樂園進行了長達3個月的取材,探尋這座樂園人氣居高不下的秘密。
在拍攝中引起製作組注意的,是一把 「魔法掃帚」 。
掃帚的主人名叫松本悅子,是迪士尼1000多名清潔工里的一員。身為一名派遣合同工,她的兼職生涯里獲得了三次表彰,還曾出演過樂園的宣傳片,這在東京迪士尼的員工里是史無前例的。
松本的工作是在園內到處走動,將垃圾清掃乾淨,每天的步行里程至少兩萬步。
她的好搭檔,是一款叫做 「玩具掃帚」 的小掃帚,外形如同動畫片里一樣可愛。雖然每次清掃的面積不大,但細小的刷毛可以將碎屑精準地掃到簸箕里。
松本負責的是園內里最有人氣的 「探險樂園」 和「西部世界」,來往遊客絡繹不絕,地上的垃圾永遠掃不完,每天至少要來回20趟。這樣令人窒息的工作強度,松本堅持了15年。
「真是沒有盡頭的工作呢。但反過來想,如果它有盡頭,那我們豈不是派不上用處了。」
觀察松本一天的工作,可以發現她有一套自己的職人之道。比如倒垃圾時要看準沒有人注意的時機。
地上有液體時,松本並沒有彎腰去擦,而是拿出了抹布用腳來擦。原來一旦彎腰就會進入遊客的視野盲區,一不小心可能會撞到客人。
這一天剛下過大雨,松本早早來到了園區清掃積水。當天的工作重心是擦拭公共桌椅,好讓遊客們安心坐下休息。考慮到下雨後天氣寒冷,許多顧客會跑去買熱飲喝,松本特意將休息區的桌椅整齊排列,並逐一擦乾。
果不其然,30分鐘後休息區里坐著喝飲料的遊客絡繹不絕。
除了美化園區環境,松本也一直在思考還能為自己深愛的樂園做些什麼。
迪士尼鼓勵員工用自己的方式來展現樂園的魅力,不局限於教條手冊。松本立刻想到了她的最佳搭檔——掃帚。將掃帚沾上水,在水泥地上繪製迪士尼的卡通頭像,成了與遊客互動的人氣項目。她也是整個園區為數不多,被授予繪畫權限的工作人員。
在松本的手上,掃帚仿佛被賦予了魔法,米奇、米妮、唐老鴨......一幅幅惟妙惟肖的畫作誕生在了不起眼的地板上,讓路過的遊客大為驚奇。
在松本的邀請下,遊客們也參與到了掃帚繪畫的活動中,為夢幻國度添上奇妙的一筆。
除了清潔工,園藝修剪師、玩偶扮演者、檢票員等等所有看似不起眼的職業,都在用自己的方式守護著人們心目中的童話王國。
凌晨三點,被稱為 「樂園守夜人」 的福貴田崇出現在了鏡頭前。他是遊樂設施保養方面的專家,每當夜深人靜,遊客們結束美好的一天離開樂園時,便是他們小組出動的時機。
檢查零部件有無鬆動、漏油是福貴田的日常工作,容不得半點差錯。
靠著敏銳的職業嗅覺,福貴田察覺到了氣缸的異樣。果然電線部分有些磨損,發現得再晚一些,有可能引起短路。
遊樂設施的使用年限至少要十年,例行檢查稍有不謹慎,就有釀成大禍的危險。福貴田時常保持著審視懷疑的態度,即使再細微的問題,也要第一時間修復。
「對我們來說,設施壞了只是停運一天。但對遠道而來的客人來說,他們能乘坐這個設施的機會可能也只有這一天。」
迪士尼的魅力,是在演職人員們的共同努力下閃閃發光的。
2020年3月起因為疫情影響,東京迪士尼宣布暫時閉園。希望在不久的將來,我們能夠回歸這個為大家帶來歡樂的夢幻國度,畢竟有誰會不愛迪士尼呢?
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