文|聰明小生
1月20日，國家郵政局舉行2020年一季度例行新聞發布會，會上公布了2019年快遞滿意度總體排名情況。得益於良好的外部環境支撐、全行業的共同努力以及行業長期發展積累的成果，去年全年快遞滿意度大幅提升，是2013年以來進步最大的一次，這也意味著快遞行業的發展越來越受到大眾的認可。
調查數據顯示，10個品牌總體滿意度排名依次為：順豐速運、郵政EMS、京東物流、韻達速遞、中通快遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞、德邦快遞、優速快遞。跟2018年相比，各快遞巨頭2019年的排名情況基本上相差無幾，為了方便大家對比，筆者做了下面這個圖表，大家可以進行對比——
通過對比我們可以發現，跟2018年相比， 2019年快遞滿意度排名前三甲仍然是順豐、郵政EMS和京東，韻達、百世、申通這三家快遞分別進步了一名；中通退步了一名，圓通退步了兩名；墊底的仍然是德邦和優速這兩家，特別是優速，已經有好幾次排名第十了。那麼，為何優速老是墊底？筆者認為跟它的運營模式有關，優速做的是大包裹，大包裹體積大，處理和運輸過程都非常困難，因此快遞滿意度差一些也是正常的。
在各項得分方面，2019年快遞服務總體滿意度得分為77.3分，較2018年上升1.4分；時測滿意度得分為70.5分，跟2018年相比上升了0.4分。另外，在受理、攬收、投遞、售後、信息服務這5個環節的得分，相比2018年都有不同程度的上升，也就是說，快遞這5個基本環節的服務質量越來越好。
此外，國家郵政局還公布了10家快遞服務品牌主要時限指標的排名情況。
表格數據顯示，順豐在這六個指標裡面，排名全都是第一，看來順豐能成為快遞的大哥，確實是因為他們的服務質量夠硬。郵政EMS各項指標排名都在前3，但唯有寄出地處理時限排第六名，也就是說EMS的發貨時間比較長，希望以後能有所改善吧。從整體上我們可以看出，要說速度哪家快，順豐仍然是首選，緊接著是郵政EMS和京東，這三家快遞速度沒得挑剔。
順豐和京東在一線物流快遞員的福利保障方面做得很好，今年春節期間，順豐除正常工資和加班費外，額外再發放超過1.5億元的特殊激勵金，以激勵春節期間值班人員；京東前段時間也宣布年底拿出3億補貼一線員工，未來還要不斷增加補貼。所以說，順豐和京東這兩家快遞為什麼做那麼好，最主要是因為它們的福利保障做得到位，快遞員有了收入保障，自然有幹勁。
有的網友問到，為何快遞滿意度排名只有這10家快遞？其他的那些，例如天天快遞、國通快遞等為什麼沒有進行排名？大家需要注意的是，國家郵政局的快遞滿意度排名僅針對比較出名的10家快遞進行排名，沒有上榜的，要麼規模比較小，要麼服務質量很差，大家平時用了幾乎都是這幾家，那些不知名的也很少有人去關注。
還有的朋友在網上發表質疑說，郵政速度那麼慢，也經常受吐槽，為什麼它能排第二，比京東排名還高？這裡大家也需要注意，這裡上榜的是郵政EMS，不是普通的郵政快遞。
EMS即全球特快專遞，速度非常快，而且在全球範圍內都能服務，但相對價格也較高。而普通郵政快遞只在國內服務，速度比較慢，當然價格也相對較便宜。
因此上榜的是EMS而不是普通郵政快遞，普通的郵政快遞肯定是排不上名號的，不要把它們搞混。
本文數據參考來源：國家郵政局