運營職責與上升路徑
運營職責
社群、自媒體、媒介投放、BD（business development）項目、線下活動和地推、 KOL維護和拓展。
上升路徑
從普通的底部到普通的頂部需要具備的能力
- 文案撰寫能力（後面有文案能力提高攻略喲）『逗比、廣告、嚴肅、煽情、傳播性內容，乾貨性內容』
- 信息搜集能力
- 簡單的PS能力
- 鑑賞能力
- 資源整合能力
- 基本的物料跟進梳理能力
- 對大部分的線下物料材質報價好壞有基本認知
- 迅速獲得對方信任和好感的能力
- 對自己產品和資源的了解、認知、輕重度把握、交換的議價能力
- 換取目標資源的目標意識
- 督促對方落實執行、統籌分配協調工作能力
- 團隊管理能力
一個平庸的市場工作者只能起到傳播作用，借力打力，錦上添花。
而要進入到優秀階層，則需要有製造一個標誌性事件、營造一個話題氛圍、塑造一個系列的能力。
從優秀的底部到優秀的頂部需要完善的能力
- 團隊的打造能力，手下是一群小朋友，還是一群頂尖執行者；或是一群個人英雄主義者還是抱團式壁壘作戰
- 市場策略的判斷和制定，是把一群人引向越走越寬的康莊大道還是越走越窄的死胡同
- 四兩撥千斤的撬動能力
- 把關的水平高低以及救火員的應急備戰能力；
- 行業人脈的積累厚度和業內口碑的樹立
- 跨部門協調能力
- 部門預算的性價比
運營應知應會核心事項
1.新媒體運營
a.微信文案發送之前要發送預覽，給客戶確認無誤，不要發出之後被追討、刪除文章。
b.微信更新量和頻次並不重要，少而精即可，大眾的時間和經歷是極其寶貴的，不要過度透支。
c.你的世界全是自己的產品，而對於群眾來說不是。世界這麼大，請你出去看看。不要言必談自己的項目，給別人一點多了解你的機會。
d.閱讀原文連結，自己在預覽的時候一定要試一下，追蹤鏈是否可用，不要最後到月底時亂了方寸。
e.不要轉載別人已經看過多次的文章；火遍朋友圈了你再轉發一點都不討喜；為了孤陋寡聞的幾個新用戶而喪失一批失去了耐心的老用戶得不償失。
f.排版很重要，字號15，配圖得體，切忌清晰度太差的圖片，影響用戶體驗(這裡和原文有點出入，畢竟時代在進步，5g網絡和智慧型手機的普及率也越來越高)。
g.小心誘導轉發朋友圈的文字，如果被舉報，一切努力都將付諸東流。
h.學習必要的PS，擁有基本的審美和P圖水平，有時候一點小事設計師不會有時間處理的。
i.堅決不能提競品。不論是夸或者是貶。
j.依靠標題和圖片騙點擊的都是不長久的，只會適得其反。捷徑少走。
k.什麼熱點都要往上湊，毫無意義。
l.後台留言一定要每天檢查，不然間隔時間久了無法回復。
m.和別人互推時檢查後台數據看截圖小心被騙，要看真實的頁面平均閱讀數和新媒體排行榜上的排名。
n.儘量不要用私人手機號註冊公用微信公眾號，申請一張市場部通用的電話卡，工作交接方便。
2.用戶運營
a.不用去和每一個用戶搞好關係，畫龍點睛，設定好遊戲規則讓用戶自己產生UGC內容即可。
b.不要主觀判斷，要相信數據和用戶的真實行為，理性客觀面對。
c.不要期望用戶一定明白你的想法，去找幾個小白用戶試試看邏輯是否跑的通，細節處也要處處為用戶著想。
d.用戶運營並不是完全順著用戶，運營策略需要和公司利益相結合引導用戶行為。
e.二八法則在哪裡都適用，深挖20%的優質用戶，帶動80%用戶的行為引導；而不是只順著80%用戶的想法，那只會越走越地陷入死循環。
f.給用戶發郵件的時候注意選分別發送，不要讓每個用戶看到其他人的郵箱。
3.渠道運營
a.評測一個微博質量時不能簡單看前幾條的轉發量，因為很可能是段子手抱團轉發導致的虛假繁榮，要看到真實的平均轉發量、金額、評論數估測活躍度。
b.即便你是甲方也不能只知道看家或者無止盡地要求對方；對乙方好一點，對方稍微多用點心，就能為你省很多事情，效果立竿見影，互惠互利。
c.自媒體人也需要簽合同走流程，實在不行讓別人按個手印也行，不能怕麻煩，避免未來麻煩。
d.發送圖片用郵箱，微信會壓縮圖片質量。
e.安排廣告時要寫清楚要求，有些刷數據的乙方會故意「犯錯」不放正確的追蹤連結，而要求補償；當然，也不能提出打開率需要50%的非人性要求。
f.適當採取博主意見，相對來說他更懂社會化營銷以及他自己的粉絲。
g.逢年過節可以給人寄點禮物，帶上公司標識的卡片、包裝之類的，這是公司委託你做的事情而不是你個人的人情。
h.推廣完畢之後的結案報告一定要保存好，做好沉澱。沉澱是最寶貴的財富，以便隨時可以調記錄和檔案評價效果，做對比分析以及培養新人，會讓你受益無窮。
i.廣點通效果式微，不要希望過高。
j.不要迷信H5。
k.你的喜好不代表大多數用戶的喜好。
文案篇
一篇文案只有建構在充分理解任務發出方的意圖，以及發布環境的土壤，和合理猜測讀者的心裡軌跡的基礎上，才算一篇好的文案。
漲粉為目的的文案：
- 凸顯作者持續提供價值的能力
- 展現作者和編輯獨特的魅力和品味，同類資訊的獨特視角等
- 強調作者與訂閱者的互動，如不定時發福利、誘人的線下聚會等。
- 身為企業客服的服務態度和口吻、人格化標籤，讓讀者有工具性訂閱的動機
刺激轉發：
- 賦予文章屬性標籤，即可以作為轉發者在朋友圈裡炫耀的道具； 【知識淵博、愛心泛濫、消息靈通、格調高雅】
- 沒有人是為你轉發，他們都是在為表達自己的朋友圈人格而轉發
- 內容真實可信，資料準確翔實，出處清晰明了，千萬不要讓轉發的讀者被評論時感到困擾。
- 摘要、頭圖、標題都要精心設計，絕不可敷衍將就，畢竟那是文案的臉面。
- 內容別出心裁，或跌宕起伏，或感人至深。好看、有價值的東西，大家都會樂於分享。
- 標題占了80%的轉發動機，而80%的閱讀量來自朋友圈（微信文案的二八定律）
- 通常要擬10個標題來選擇滿意的
職場/工作篇
結案報告
（醉翁之意不在酒，在乎成長之道）：「沒有匯報的工作等於沒做！」
結案報告要素：
1. 精華數據：所有翔實的渠道數據，如每一條渠道分別的PV（page view）、UV（unique view）、微博評論數、轉發率等，如果連結是可追溯的，那麼打開谷歌分析就會很容易看到了；
2. 項目亮點：整個項目最值得稱讚的點睛之處在哪裡，如第一次跨界和XX合作，獲得了某千萬級微博大V的自然轉發，得到某大佬的公開稱讚；
3. 品牌效果：摘選精華好評，展現市場反應，評論越真實可信度越高；
4. 硬廣投放數據：如公交車、地鐵、燈箱廣告牌、傳單、報紙、雜誌等截圖展現；
5. 收穫和總結：經驗、教訓、分析和今後的展望，需具體、可借鑑。
入職時要搞清楚的問題（避免犯原則性錯誤）
1. 做 BD (business Development ）第一件事，是了解清楚公司的業務流程，產品特性，盈利方式（這是儘可能不要觸及的底線），流量如何，註冊用戶數，客戶數，畫像怎麼樣，潛在價值在哪裡，有哪些附加價值，老闆最願意拿去交換的資源有哪些，價值多少，銷售部門對外報價多少，哪些是絕對不能合作的公司，合作了有哪些危害，等等。
2.梳理公司已有的資源庫。
能力培養篇
網站競爭力或者相關信息查詢
站外搜索站內答案：
百度搜索欄輸入⬇️⬇️⬇️
關鍵詞site:wangzhan.com
舉個：蘋果site:zhihu.com
統計工具：
百度統計/谷歌統計/騰訊統計
形象塑造：
將自己打造成網紅，對於做市場的人來說，是事半功倍的秘密武器。
成為一名在行行家，虎嗅或者36氪專欄作者、簡書作者、知乎知名答主、微博大V、微信公眾號大號……是塑造你自己的個人品牌，打造市場人核心競爭力的不二人選。
塑造個人品牌，不停地告訴別人你是誰，你有多麼有趣，是我們快速成長道路上的秘密武器。
什麼樣的視頻有爆紅的潛質?
目標作品特質
a. 感性、引起情感共鳴；
b. 標新立異，耳目一新；
c. 賦予意義和情懷，富含青春、成長、夢想等元素；
d. 有信息傳遞的價值；
e. 具備網紅經驗和自媒體經驗。
輸出滿足群眾剛需的內容
衣食住行、健康、安全、學習及性，是永恆的剛需。
精神和物質的雙重滿足，會極大地提高粉絲的轉化以及內容生產的可持續性。
活動執行：
供應商（需求清單）
雞湯專欄
- 在基礎崗位上做的面面俱到，將來才不會紙上談兵。
- 寫作，是這個時代白手起家的最短路徑。——某自媒體大佬
- 不要吐槽北上廣的房價貴，很少有人真的能靠工資買房，拉開差距的，還是八小時以外啊。
- 心態、格局、眼光、對自我的認知和對市場的判斷，是若干年後這個行業里做出各種選擇的人們，勝敗輸贏的最終決定項。
- 或充電，或賺錢，唯獨時光與青春不可辜負！
千叮萬囑
想擁有長久的安全感，一靠溢價，二靠資源。
增加溢價的方式：
- 考取資格證書；
- 核心突出技能 （細節）；
- 積累行業資源；
- 找到真正的興趣愛好，願意去深耕發展的產業；
- 學會做一個生產者，而不是消費者。
積累資源的方式：
- 以誠之心，行義之事。
- 為站在對方的角度為對方解決問題。
- 言出必行，一諾千金。
- 強大的人格魅力，是永遠的敲門磚。
- 真誠善良，謙虛熱情
如果你還記得我，真的倍感榮幸！如果你還不知道我，那麼你好，我是方晴。
不定期分享運營知識，不定期灌灌心靈雞湯，如果你的心在流浪，不如在這裡找個家，我們一起前行。