日前，有中國聯通的老用戶發文稱，想把自己套餐資費下調，前後跑了三個地方，操作了6次，發了一通脾氣，還是沒有成功。他是聯通的20年老用戶，目前的129元包月套餐，含100分鐘通話，3GB流量，他想調為最低資費的套餐，處處受到阻擾。對此，該用戶很生氣，認為聯通是故意阻止用戶降低資費。同時，他也很疑惑，一邊是要求提速降費，一邊是費用越來越高。
但筆者要說的是，這不僅僅是聯通的問題，國內三大運營商都如此——資費套餐升上去容易、降下來難，這是普遍現象，中國移動、中國電信也都這麼幹。運營商的資費套餐，是經過大量專家精心設計的，目的就是要套住消費者。
被套餐給套住了
很多用戶跟筆者反映，這兩年，運營商的客服隔三差五給他們打電話，內容主要分為兩類，一類是叫用戶領取免費的手機，另一類就是叫用戶升級套餐。第一類就不用說了，都是套路，大部分人已經不再信任，只有少部分老人還會中招。第二類，大部分人都會上當，即使一些意志頗為堅定的人，也往往經不起軟磨硬泡，最後會被客服攻下。
有中國移動的用戶說，他原來的是58元包月套餐，流量不多，通話時間也不多，但基本上夠用。去年上半年，中國移動的客戶經常打電話，勸他調為88元的套餐，除了通話時間增加，每個月還可多10GB的流量。剛開始，他不願意更換，畢竟，現在家裡、辦公的地方都有WIFI，流量夠了，另外，現在打電話的時間越來越少，基本上都是通過微信聯繫交流。
但是，客服沒有放棄，幾乎每周都給他電話，有時候一周他要接幾個電話。最終，在一次心情頗好的時候，客服將他的套餐調為88元包月。然而，幾個月後，這名移動用戶發現，贈送的流量與通話時長，基本上都浪費了。他想了想，決定打電話給客服，調回原來的套餐。讓他生氣的是，已經回不去了——被套餐給套住了。
有人說，之所以套餐不能降，是因為你享受了運營商的優惠，優惠到期後，再取消就行了。其實不然，套餐何時到期，用戶完全不清楚。幾年前，聯通套餐到期續約，還要用戶到門店親自確應，或者是通過網絡上傳資料進行確應，現在都沒有這些環節了，聯通給你到期自動續約。如此一來，你就永遠跑不出它們的套餐，下調套餐資費也就無從操作。
運營商業績壓力巨大
由於遭受微信的衝擊，用戶打電話、發簡訊都繞過了運營商，運營商的業績壓力巨大。2019 年前三季，中國移動營收為5667億元，同比下降0.2%，凈利潤同比下降13.90%；中國聯通營收為1985.32億元，同比下滑0.70%；中國電信營收為2828.26億元，同比增長0.80%，但凈利潤同比下滑3.40%。人口紅利不再，新用戶增長趨緩，電信運營商開發新用戶的成本十分高昂。為了保住利潤，運營商一邊削減廉價套餐，一邊敦促和誘導老用戶升級套餐，雙管齊下。
細心的人會發現，過去，電信運營商的客服很少打電話給用戶，他們只接用戶的諮詢和投訴電話。現在不同了，客服變得很熱情，時不時給用戶打電話，目的只有一個，從用戶身上挖掘更大的價值，比如升級套餐，雖然簡單粗暴，但卻是最管用的。
國內三大運營商，無論是中國移動、中國電信，還是中國聯通，都在削減廉價套餐。中國移動曾旗幟鮮明地反對不限流量套餐，中國聯通雖然通過與網際網路公司合作，發展了大量的廉價套餐，但從2019年開始，這種力度明顯減弱。2019年第三季度財報中，中國聯通提及，要嚴格控制低資費套餐。
怎麼應對客服電話？
曾有用戶上過當，某運營商客服對他承諾，每月贈送10GB流量，免費體驗半年，體驗期間可以發簡訊和打電話取消。這位用戶以為前半年不花錢，沒有多思考，便答應了客服。然而，讓他想不到的是，從第三個月開始，該運營商就對其進行收費了，發現時已經被收了兩個月費用。類似的事件，數不勝數。在運營商業績考核壓力下，壓力一層層往下壓，最後由底層的客服去執行。
那麼，運營商的客服打電話來怎麼辦？這是一個問題，很多人不堪其擾。有用戶總結出一條經驗，但凡是客服電話，一律不接，只有這樣，才能避免上當。只要你接聽了電話，意味著他們就有機會，將你拉入圈套。文/徐上峰