疫情期間，
商貿零售行業的新概念、
新模式層出不窮，
最火的當屬無接觸服務。
近日，樂清日報全媒體記者了解到，
銀泰百貨、各品牌車行等商貿行業的銷售人員，
紛紛變身主播，
開啟雲上賣貨、雲上看車，
實現了無接觸購物。
「無接觸購物」捧紅「雲櫃姐」
「這個眼霜真的好用嗎？」「適合哪個年齡段啊？」在樂清銀泰怡麗絲爾導購李阿輝的直播間，一名20歲的粉絲正在詢問她手中的一款眼霜。「寶寶們不用擔心，這款眼霜適合任何年齡段的女生，能補水保濕且不油膩，注意使用手法就好了。」李阿輝一邊說著一邊在自己臉上做起示範。
直播介面下方推薦了活顏彈潤水、活顏彈潤睡眠面膜、碳酸泡沫肌底液等系列單品，這是李阿輝作為資深導購為顧客推薦的一整套護膚流程。李阿輝發現，疫情之下，雖然不便出門，但顧客的護膚需求卻一點都沒少，直播間裡不時有顧客留言「缺洗面奶了」「精華用光了」「這套產品適合混合膚質嗎」。隨著她的講解，不少顧客紛紛點擊產品連結查看詳情，直播介面中不時閃現「XXX正在去買」的字樣。
「雲櫃姐」的意外走紅，雅詩蘭黛專櫃「櫃姐」李蒙蒙也深有感觸。2月21日，李蒙蒙接到品牌公司指令，在家中開起「直播間」，第一次直播就引來了2000多人圍觀。「工作這麼多年來，第一次採取這樣的方式銷售，感覺很新鮮，平時在專櫃里一次只能接待一位顧客，直播就不一樣了，一次能服務上百人。」眼下，她正在為3月6日「三八婦女節」主題的直播做準備工作。
儘管目前銀泰的一些導購直播間開播時間才兩三天，粉絲量還不是很多，但無論效果如何這都是一次有益的嘗試。為了更好地服務顧客，在快遞配送方面，銀泰與順豐、郵政進行合作，為顧客提供了快捷的快遞服務。
銀泰商場開啟「雲上購物」只是疫情期間實體店轉型升級的一個縮影。「現階段實體店鋪的客流驟降，造成春裝庫存積壓。如果庫存消化不出去，會導致缺少現金流，直接影響下個季度的採購和周轉。」柳市一家服裝實體店老闆黃女士介紹，如今還處在疫情防控期，逛街人數處於低谷，直接影響著實體店的銷售，她也將貨搬到了線上銷售。「行內正在不斷開展線上業務，從線下轉到線上。說不定疫情是一個機會，一個讓實體店鋪線上蓬勃發展的機會。」黃女士笑言。
足不出戶「雲看車」
在疫情的衝擊下，今年伊始的樂清車市顯得有些許冷清，而這也對汽車營銷提出了更高的要求，唯有快人一步才能贏得市場的先機。近期許多車行推出了抖音直播、線上看車、預約訂車等業務，這種電商慣常的營銷模式，也開始運用在汽車行業。
「這款車型配置了航空座椅，支持三檔調節。」3月4日15時許，在抖音APP的直播間，樂清紅潤汽車銷售服務有限公司銷售人員正在對一款精品車型做講解，鏡頭從車身轉移到車內飾以及內部細節，配合詳細的介紹，一批批「抖友」進入直播間進行觀看。
2月初，疫情防控管制下，樂清多家車行開啟在家線上辦公模式。「我們的日常工作都可以在線上完成，但是最重要的銷售環節必須有客戶的互動才能完成。」樂清紅源奧迪汽車銷售服務有限公司市場部經理吳希特說，大家想到了公司早已註冊的抖音帳號，決定在抖音上做起直播，為客戶提供「雲看車」服務。
在抖音直播間裡，銷售人員戴著口罩，身穿筆挺的西裝，圍繞轎車車型侃侃而談，鏡頭來到車輛內部，直播間飛刷而過的評論以及打賞禮物，熱鬧得很。「疫情期間開設直播也是想給社會傳遞一個正能量，我們也在努力進行線上辦公，向大眾傳遞汽車知識分享一些心得。」吳希特說，剛開始都是同事們相互在看直播，能看到自己的同事出現在直播間裡，也比較新奇。經過運營後，不僅抖音粉絲漲了一倍，「雲看車」也帶來了60多批線上客戶，其中有一半以上通過線下再次諮詢，有購車意願。
進入3月份，樂清市紅通汽車銷售服務有限公司（以下稱紅通汽車）已經安排好了抖音直播值班表，「可以說，我們線上賣車是被『逼』出來的。」樂清市紅通汽車銷售服務有限公司區域經理許志金笑說。他告訴記者，每年的年末、年初汽車銷售都會迎來一次小高峰，而今年初受疫情影響，車市銷量承受著很大的壓力，必須要及時作出應對反應，改變車市低迷的現狀，因此紅通汽車也在抖音上做起了直播。
客戶打開抖音，動動手指在手機螢幕中就可以看到車輛的全方位場景，實時提問互動了解車型信息，而從面對面交流的汽車銷售到直播間帶動氣氛的主播，這樣的身份變化也在考驗銷售人員。「剛開始確實有些不好意思。」許志金說，漸漸的直播也成為了每周工作的一部分，「從這個月開始，我們每周固定會開四場直播，其中銷售和售後各安排兩場。」許志金說，今後「雲看車」將成為車行銷售的一個全新領域。
來源：樂清日報（中國樂清網）全媒體記者 陳青 林伊格
照片由商家提供
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