小米上市前，從不打廣告宣傳。雷軍的策略，就是希望靜悄悄地進入市場，不讓用戶期望值太高。上市以後，用戶突然發現，這款手機很好用，性能很棒，從而紛紛轉發分享，形成口碑效應。果然，小米的策略獲得了成功，小米雖然沒打什麼廣告，但上市後立刻打響了品牌。
降低用戶期望值，當產品品質性能超越想像的時候，極容易讓用戶產生驚喜。從而形成好評和口碑，讓品牌更容易深入人心。我們平時生活中，也會有這樣的體驗。當你在一家並不報多大希望的飯店吃飯的時候，卻突然發現這家飯店的酸菜魚做得非常棒，比你以往吃過的任何酸菜魚都棒，不由得十分驚喜，趕緊拍照片、發抖音和朋友圈，向朋友宣傳。這下子，你身邊的朋友都知道了這家飯店的大名。
但如果讓顧客不報期望，那就沒有了讓顧客上門、下單的驅動力。連上門或光顧網頁的顧客都沒有，又談何銷售呢？自古以來，街邊小攤吆喝叫賣，不就是提升用戶期望值嗎？如果讓顧客不報期望值，那麼營銷又有什麼必要呢？
黃太吉當年做肉夾饃，網絡營銷做得非常棒，高調宣傳讓很多人在網絡上得知了黃太吉的大名。於是很多人慕名前去，排幾個小時的隊希望一嘗美味。結果發現，二十八元的煎餅套餐，街頭只賣不到十元，味道也不如街邊小攤上的美味。於是，失望差評之聲不絕於耳。1995年秦池一擲6666萬元，奪得央視標王。可謂名聲大噪，但一下子產生的大名，卻沒有相對應的產品，這導致火了不長時間就被市場拋棄。這就是所謂希望越大失望越大。
喜茶原本成長於廣東江門的一個小巷子裡，經過數年的磨合，終於尋找到幾種大眾非常喜愛的產品。在此基礎上，投入宣傳和營銷，在大眾認知上打上了品牌烙印。很多人排幾個小時的隊，終於買到了自己心儀的奶茶，也並沒有明顯的失望。用戶體驗與營銷宣傳大體相當，這才達到了最佳的宣傳效果。
降低期望值和抬高期望值都有負作用，那麼到底該採取怎樣的措施呢？
通過觀察我們發現，如果你的宣傳超過產品品質，那就會產生失望的負作用。如果你的產品宣傳很少，不及產品的品質，就會產生驚喜，但又會導致宣傳面不足，新客不足的負作用。其實，宣傳不是問題，但不能脫離產品瞎宣傳，過於脫離產品品質的宣傳，無異於詐騙。顧客會有被欺騙的感覺，從而由於憤怒而產生負評價的動力。但如果不宣傳又不行，不然，新客從哪裡來？靠自然滋生的顧客那實在是太少了，也太扯了。
不宣傳不行，宣傳太多了不行，太離譜了也不行，關鍵在於「商家誠信」。但這也是商家往往最容易忽視的地方，我們很多商家往往貪圖一時的利潤，而過度宣傳、浮誇宣傳。圖一時之火，卻最終害了自己。
用戶體驗好的產品就不要怕多宣傳，經得起大眾之口的考驗。只要體驗好的大於體驗差的，就是營銷的勝利。差產品就不要多宣傳，更不能故作驚人之語，蒙蔽消費者，否則，一時的喧囂，只不過是花錢找罪受，遲早要被淹沒在大眾譴責的海洋里。