近段時間以來，多地陸續對中介市場進行整治，查處市場亂象，杭州住建局其下的「二手房交易監管服務平台」還上線「個人自主掛牌房源」功能，引發了市場熱議。
多位業內專家認為，專業中介仍然具備不可替代性，在行業持續的規範調整下，中介行業將逐漸邁向品質服務時代。
事實上，在「人民群眾對美好生活的嚮往和新時代新階段」下，居住消費和服務在價值鏈的比重將提升，進入存量時代，未來居住更多的含義將會是消費和服務。
近年來，無論是從規模還是效率來看，貝殼找房對行業創造了極大的價值，成為居住領域產業網際網路標杆企業。 自誕生之初，貝殼找房通過科技賦能產業網際網路，其在居住服務領域，尤其是房產交易領域領先的方法和經驗構建合作型生態的基礎，讓行業得以實現共享房源、分工協作、聯賣共贏。
在2021年上半年，貝殼在規模和服務品質上依然保持上升的態勢。「我們認為，未來消費者對美好生活和品質居住的需求將日益增長。展望今年下半年，我們將持續加大對公司基礎設施和新興業務的投入。」貝殼財務長徐濤表示。
貝殼董事長兼CEO彭永東也稱，「貝殼將通過建立品質正循環、技術驅動創新、中性市場觀，堅持對行業基礎設施進行改造、提升效率和消費者體驗，創造長期價值。」
中介的不可替代性
日前，杭州市住房保障和房產管理局旗下的「二手房交易監管服務平台」公布上線「個人自主掛牌房源」功能。
據悉，杭州藉助這個功能，房東可將自己的二手房通過該平台掛牌待售，該功能打破了傳統依賴中介機構的房屋銷售模式，改善了二手房交易過程中買賣雙方和中介機構房源信息不對稱的弊端。
在杭州公布該功能後，引發市場廣泛討論，甚至有人認為此舉相比中介經濟優勢明顯，可以直接實現「去中介化」。
對此，多位業內專家認為，市場對「去中介化」擔憂過度，「房東直售」的模式固然誘人，實際能否落地卻值得深思，專業中介仍然具備不可替代性。
空·白研究院創始人楊現領表示，業主自掛房源不等於房東直售，兩者有根本區別。「業主個人掛牌只是是多了一個房源展示的渠道，且只有政府官方平台有流量的情況下才能成立，如果沒有流量，對於業主沒有任何意義。業主仍然可以選擇中介，多家掛牌，全網展示。」
「杭州的做法可以理解為一項政府的便民措施，讓業主多了一個選擇，並非是為了取代中介。」杭州市房產市場綜合管理服務中心房產市場科科長胡萍莉稱。
摩根史坦利分析師StevenTsai也認為，房屋中介能提供的服務價值依舊存在。
「對業主來說，經紀人可以幫助辦理房產交易過程中的各種手續，包括帶看、各類文件起草等等。而一些業內領先的經紀服務品牌，還能提供更高質量的房屋照片、VR看房等服務，有效提升房屋掛牌的內容水平。」StevenTsai表示。
事實上，中介很大程度上還具有風險承擔的重要功能。業主和客戶通過中介交易，不僅僅是需要經紀人的專業服務，更需要的是經紀公司的風險承諾，在國內，資金風險，交易瑕疵等交易安全方面的隱患越來越多，防範、化解、處理和承擔交易風險的能力成為經紀公司存在的核心價值之一。
胡萍莉建議，如果對資金安全有顧慮，可以在雙方自行談好價格的基礎上，找中介公司提供後續的代辦服務，畢竟中介是設有資金監管帳戶的。
「基於以上原因，國內不太可能存在真正的房東直售，核心是它不符合客戶利益，與消費者需求背道而馳。」楊現領表示。
此外，消費者之所以選擇使用經紀服務，是因為選擇經紀服務比自己交易的交易成本更低。在低頻、長期、高額的房屋交易中，經紀服務還幫助交易雙方節省了大量的時間，降低了交易風險，這些時間和風險對應的是自行交易的機會成本。
摩根史坦利認為，未來並沒有重大的「去中介化風險」。對於購房者來說，中介可以提供當地房地產市場走勢信息、購買建議、陪同看房、協助議價等，在冗長的交易流程中提供便捷體驗。一些大中介品牌例如鏈家，還提供了多種服務保證，確保交易安全，有效規避潛在風險。
貝殼持續提升服務品質
在房住不炒總基調下，今年各地陸續出台一系列以穩地價、穩房價、穩預期為目標的調控措施，多個城市的二手房市場開始出現降溫，市場相應進入又一個量價調整時期。
對於當前的政策調控，彭永東表示對房價穩定的堅決擁護。徐濤也表示，「第二季度，全國熱點城市先後出台了一系列卓有成效的調控政策。這些舉措從長期來看將促進房地產市場的健康穩定發展，但短期內也會帶來不確定性。面對這一挑戰，我們堅決地擁護並支持政府打擊投機炒房以推動房地產市場健康穩定發展的政策和措施。」
業內人士認為，好中介是有利於「房住不炒」的，中介的價值應該被正視，這個行業也會長期合理存在。
長久穩定的市場，會讓買賣雙方的預期更確定，買賣本身的交易成本反而會降低，消費者就會更重視居住體驗本身，能為消費者提供品質化居住服務的企業，會最終贏得市場。因此，對於深耕服務品質的居住服務企業而言，這一輪調控不是利空，而是一個長期利好。
彭永東表示，「隨著供需平衡和房價長期相對穩定，我們判斷會出現三個轉變，即市場的重心會由』房』轉向『人』，由『交易』轉向『服務』，消費者的需求由『買到房』轉向『住的好』。 同時』住』這個行業仍然相對低效，用戶滿意度低，標準化、數位化、線上化程度低等問題亟待解決。
」基於此，我們認為短期內房地產市場的調整，不會改變消費者長期對美好居住的嚮往和需求。在這樣一個當下，我們會猶如過去20年來一樣，再一次向內歸因，去找尋穿越市場波動，在未來長期創造價值的機會。」
據悉，在2021年上半年，貝殼持續提升服務品質,為更多用戶帶來安心的服務。
截至第二季度末，貝殼簽約服務中心在全國30城落地287家，大幅提升了客戶在簽約環節服務體驗和安全性。貝殼持續推進新經紀品牌門店「一二手經紀人分崗」，進一步提升了合作效率。截至6月底，在21個城市裡有61%以上的門店完成了一二手分崗。
此外，貝殼持續豐富新房樓盤的線上信息，增加了樓盤不利因素等信息點披露，讓消費者可以更全面、真實地了解房屋信息，並作出更合理的決策。貝殼已推出五大新房服務承諾、「N天無理由退房」服務承諾等多項措施，為消費者營造安心的品質購房環境，助力「無憂購房」。
受益線上線下融合模式的飛輪效應帶動，2021年第二季度，貝殼移動端月均活躍用戶（MAU）達5,211萬，同比增長33.5%。
貝殼較高的服務標準和服務承諾，在市場震盪中，消費者更願意選擇安全和保障。從購買資產到回歸居住，消費者對品質信息，品質服務的需求更高。
2021年上半年貝殼總交易額（GTV）達2.29萬億元，同比增長72.3%。截至6月30日，貝殼存量房業務GTV為1.33萬億元，同比增長70.1%；新房業務GTV達8,417億元，同比增長70.7%；貝殼新興及其他業務營收突破12億元，同比增長68.9%。