用戶體驗是企業打造超級產品的關鍵，絕不是當產品推出市場後才需要它。
「一個沒用的產品，體驗再好用戶也不會去用。」這句話是對還是錯呢？
看到有些一個勁的將產品推出市場後，再考慮用戶體驗的問題時，我很驚訝，難道用戶體驗只是錦上添花？不了解用戶，不知道用戶在使用產品過程中發生了怎樣的事情，你的產品是不可能成為超級產品的。
用戶體驗和超級產品
用戶體驗：用戶在使用產品時建立起來的主觀感受。
用戶：使用產品的人
由於每個人的需求不同，對待同一款產品每個人的感知是不同的，但是當企業了解到核心用戶的感受時，就能明白一些顯而易見的事實。
舉個例子，當你在淘寶購買東西時，一個買家的差評並不會影響到你的判斷，當多個買家給這款產品差評時，就能夠反映出一定的事實了。
因此，儘管用戶體驗是主觀的，但也是企業在打造超級產品過程中無法忽略的一個部分。
企業在洞察用戶體驗時，經常會收到類似的意見：
1）這款產品是否易學？
2）這款產品是否美觀？
3）這款產品是否易用？
這時我們會發現，這些都在詢問產品的可用性，並不是用戶體驗。
雖然產品的可用性很重要，但它並不代表用戶體驗。
在普遍的情況下，產品的可用性意味著用戶在使用的過程中會體驗感較好，但凡是總有例外。
舉個例子，高速公路都知道，它又直又寬，可用性極高，但對於設計而言，它的體驗感遠不如彎曲狹小的盤山公路。
因此，用戶體驗，是一個全方位的概念，從用戶看到產品到選擇產品再到使用產品後遇到的問題再諮詢企業，在這一系列的過程中，都能夠產生用戶體驗。
用戶體驗來自於用戶需求，想要打造出超級產品，需要企業進入用戶的世界，感受他們的體驗，了解他們的痛點和觀察機會，這樣才能做好用戶體驗了解到每一個用戶在使用產品的場景中的感知從而去優化產品。
用戶體驗和產品價值
當然，這並不意味著企業需要局限於用戶體驗，當企業局限地將用戶體驗相當於用戶接觸產品時的可用性或局限於用戶體驗只發生在用戶使用產品的過程中時，我們會發現，其實有比它更重要的事，那就是產品價值。
如果產品是沒有用的，那它對用戶而言就是沒有價值的存在，那麼產品的可用性就不是最重要且緊急的存在。
因此，企業要時刻提醒自己，產品可用性不等於用戶體驗，產品可用性是用戶體驗的一環而已。
用戶體驗是打造超級產品的關鍵
以用戶體驗來進行的產品創新包括了洞察用戶、產品可用性、場景、信息架構.....
它的本質是以用戶為中心的產品創新，系統設計、服務設計、用戶在使用產品前、使用產品中、使用產品後各個階段的不同感受。
而產品創新即包括了有形的產品又包括了無形的服務。
一個產品對於用戶有沒有價值，在於它能否滿足用戶的需求，解決用戶的問題。讓產品具備有用性，是產品創新的基礎，除此之外，產品創新還需要解決產品可用性及如何才能吸引用戶注意的問題。
在競爭激烈的環境中，一款超級產品，除了能夠解決用戶的問題，還需要幫助企業實現商業目標。
產品創新的目的是針對用戶和產品的每一個接觸點進行細緻的洞察、分析，如何結合企業的商業目標創新出有用且可用具有吸引力的產品，最終造就超級產品。
在這個過程中，企業需要在用戶和商業之間做出平衡，畢竟想要追求更好的用戶體驗也意味著需要更高的成本。
當企業進行產品創新不斷提高產品可用性，優化用戶在使用產品的體驗時，也要關注用戶在使用產品前和使用產品後的體驗，儘可能全方位覆蓋用戶的每一個接觸點，了解用戶需求、分析用戶行為和想法。
對於打造超級產品的目標而言，產品有用性是基礎，可用性是需求，吸引用戶是期望。
但也別忘了，不夠好的用戶體驗就是給競爭對手留下了搶奪用戶的機會，在激烈競爭的環境中，每一個機會都很珍貴。
決定打造超級產品是從企業決定對產品進行創新就需要設定的目標，用戶體驗是企業打造超級產品的關鍵，絕不是錦上添花可有可無的存在。
了解核心用戶的需求、分析用戶行為和想法，才能找到最適合的產品創新方式。
一款產品能否成為超級產品在很大程度上取決於企業對用戶的了解程度有多深，而不是產品做得有多光彩奪目。
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