不得不說，在線服務成為了時下主流的客戶服務方式，雖然少去了線下大家面對面的交流，這線上溝通的服務體驗也沒讓大家感受到任何的不適，反而更便捷。
就我們生活的快遞服務來說，過去我們要寄件，需要自己將物件拿到站點，要是稍微大點的物價，還得挨個跑去詢價等，這不僅費時還費力，而如今有了在線客服，整個流程也就簡化了不少，在寄件時，可以通過各大物流商的在線客服渠道進行詢價和了解產品，還可在線下單，等待快遞員上門取件即可，方便又快捷。
當然，企業的這些變化，離不開客服中心的努力，這其中也少不了客服系統的參與。而選擇一款性價比高的在線客服系統是企業建立智能客服中心的第一步，這其中包含著呼叫中心、在線客服、智慧機器人、工單系統等的整合，不僅能幫助企業降低成本，還能提高企業效率，下面簡單認識一下。
對於大型客服中心企業來說，呼叫中心系統是必不可少的，因此線路穩定且維護方便的呼叫系統成為了企業的首選，而在線客服系統中的雲呼叫中心功能也是眾多企業所看好的方案，不僅能夠滿足企業對呼叫轉接，錄音，監聽等基本功能需求，實施安裝也是非常的快，採用雲端部署，可對接企業自己的數字中繼或是模擬線路，軟電話及CTI線路均在企業內網，使其通話質量更有保障。
在線客服就更不用說了，這應該是企業建立客服中心的基礎，幾乎所有企業都會開放在線諮詢的窗口，只是不同行業所開放的渠道不同，不過這也不影響企業選擇客服系統，如今市面上的客服系統均可支持多渠道接入，對於企業後期要拓展渠道是非常友好的，接入方式也是非常便捷，很多平台只需一鍵授權即可接入到客服平台中，後期客服直接登錄一個平台就便回復所有渠道的用戶。
說到這裡，不得不說的便是客服機器人，這裡還是藉助物流行業的使用場景來簡單說明一下此功能，像是物流行業每天在線訪客諮詢最多的問題是寄件業務，報價，物流信息等同類信息，雖說客服也可以挨個回復但也會消耗大量的時間和精力，採用客服機器人就不同了，先這些諮詢頻率高的問題就可以交由機器人來接待處理，讓用戶通過引導自助的方式就能夠解決問題，為客服減輕了大量工作壓力。
而對於一些企業涉及到售後工單的問題，客服系統也同樣可以為企業提供解決方案，客服在與用戶溝通的過程，碰到不能解決的問題，需要下工單到相應部門去處理的，在溝通的同時就能夠直接操作，無需先進行問題記錄後，再轉到另外的工單系統中去進行工單提交，而工單的處理進程也可直接在客服系統中查看，簡化了企業原有的複雜流程，讓整個客戶服務過程得以增效。
總而言之，企業在建立智能客服中心時，可以優先考慮採用一些能夠提高效率的軟體，畢竟「工欲善其事必先利其器」，好的工具往往可以讓我們事半功倍。