投訴者情況
姓 名 唐女士 電 話19***
地 址成都市email38**@qq.com
投訴類別 手機通訊
投訴對象情況
投訴對象名稱 四川電信 地 址 四川省成都市
聯 系 人 四川電信電 話10000
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
我於今年1月在電視上用電信積分兌換了天翼影視包1個月，2月19日我翻看簡訊發現，電信曾於2月10日發來一條簡訊說天翼影視將於2月14日到期，必須打電話到10000號退訂，否則將自動續費。我馬上給電信打電話，回覆說第二個月費用已扣，我立即要求退還遭到拒絕。請問電信憑什麼僅僅憑一條不要求消費者回復確認的簡訊，不經過電話溝通就收取費用？憑什麼我一定要看你們發的簡訊？未收到回復的簡訊能成為收費依據？憑什麼在天翼影視包到期後，打開未出現包月已過期，是否需要續訂的提醒？像這種霸王條款請問把消費者置於何地？
現有證據電信發的簡訊
投訴請求退還天翼影視包第二個月已收取的費用
四川電信回復四川消費網內容如下：
處理結果：我方核實用戶的號碼正常的積分兌換訂購的業務，並且到期前就提醒了簡訊的，用戶未主動取消導致次月產生扣費。考慮用戶是老用戶，首次反映，給用戶申請退本月電視產生的天翼影視月收費29元，並已經退訂業務，用戶認可無異議。
2020年2月28日10：09四川消費網回訪：處理好了，謝謝。
四川消費網（www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：zxbly315sc@163.com
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
中國消費者報四川記者站