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作者馮秀珍，中學高級教師，中國渭南紅學會副秘書長。愛好文學，有散文、隨筆、雜記、影視評論、小說等作品在多家刊物發表。
作者
馮秀珍
讀著《紅樓夢》，越來越能體悟到它並不只是歌頌寶黛愛情的言情小說。
《紅樓夢》真不愧為一部百科全書，站在管理者的角度，說它是一部現代管理學讀本也不為過。第十三、四回里的《王熙鳳協理寧國府》，關於秦可卿的喪事料理描寫中，王熙鳳的管理才能和手段讓我們由衷地讚嘆。這些做法，很值得我們現代企業管理者認真地借鑑和學習。
秦可卿死後，為了使得寧國府長房長孫媳婦喪儀風光，賈珍極盡奢華，大肆鋪張。除為兒媳置辦了原給忠親王老千歲配置的出自潢海鐵網山上的檣木作成的棺木之外，又不惜重金，為兒子賈蓉捐來防護內廷御前侍衛龍禁尉之五品官職。
諸事妥當，賈珍此時心意滿足。但尤氏又病了，不能料理事務，賈珍惟恐各誥命來往，缺少接待迎送，虧了禮數，因此心中不樂。
正憂慮時，寶玉提議她去請鳳姐幫忙料理。於是，他就先去求王夫人。王夫人正擔心鳳姐年輕恐難勝任，不料鳳姐卻想藉此歷練一二，賣弄才幹；賈珍又說：「從小兒大妹妹頑笑著就有殺伐決斷，如今出了閣，又在那府里辦事，越發歷練老成了。」王夫人只得應允。
可見寧國府區區一個重孫媳婦秦可卿喪禮的規格是多麼高端上檔次，在這種情況下，各王族公候之嬪妃誥命的迎送接待必須與之規格相符，才愈顯豪華浩大，也更符合賈珍的心愿。且看鳳姐勇接如此重任之後都是怎樣做的？
她要做功課了。族裡女眷散後，王夫人要暫回榮府，問鳳姐要不要一起回去。鳳姐請她先回，自己「須得先理出一個頭緒來，才回去得呢。」 「這裡鳳姐兒來至三間一所抱廈內坐了，因想：頭一件是人口混雜，遺失東西，第二件，事無專執，臨期推諉，第三件，需用過費，濫支冒領，第四件，任無大小，苦樂不均，第五件，家人豪縱，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進。此五件實是寧國府中風俗。」
兵馬未動糧草先行。接到指令，她既不沾沾自喜，也不慌亂緊張，而是不驕不躁沉著面對。一番思索用功，理出頭緒。寧府風俗便是：雜、亂、濫、散。總之是一盤散沙。這所有的結論，正是寧國府的人、事現狀。
她首先要把這盤散沙聚攏起來，這一點從寧府下人們口中也可以得到印證：「論理，我們裡邊也須得她來整治整治，都忒不像了。」只見剛剛由賈珍交到鳳姐手裡的對牌此時已交由來旺媳婦了。人家要領取呈文和京榜紙札，去進行人員造冊和明細分工了。是不是雷厲風行？
次日卯正二刻（六點至六點半時分），鳳姐便過來了，寧國府婆娘媳婦早已到齊。於是立規矩、點卯、分派活路。
「錯我半點兒，一律現清白處治……這二十個分別作兩班，一班十個，每日在裡頭單管人來客往倒茶，別的事不用他們管……這四十個人……這四個人單管酒飯器皿，少一個也是他們四個描賠……這八個人……」每條、每款、每班、每項，某人管某處，某人領某物，開得十分清楚；眾人領了命去，也都有了投奔，不似先前挑肥揀瘦地作，苦活累活無人干，各房中也無東西遺失，「所有無頭緒、慌亂、推脫、偷閒、竊取等弊，一概都蠲了。」
這些描寫，讓我們看到亂作一團的寧國府，龐大的喪事禮儀，到了鳳姐手裡，真就是小菜一碟，無論是規矩要求，還是人、事、物的管理分配，大到賓客接待招呼，小到安全、門禁、花草苗木、一杯一盞等，無一不是清清楚楚，明明白白。而且又合情合理順乎民意，更見寧國府這場革命的必要性和緊迫性。
責任到人，互不推諉。
她強調了每一類人的責任，每一項工作的要求，每天到崗、離崗時辰，自己的辦公時間、地點、分類辦公時段等。「如今都有定規，以後哪一行亂了，只和哪一行說話」
從此，寧國府一片井然。幾時上香，幾時添油，幾時燒紙，幾時舉哀，誰迎客，誰收禮，誰點數，誰登記……。各項事務按部就班有條不紊，繁而不雜多而不亂。在料理寧府喪事的同時，她依然是榮府大總管，榮寧兩府事務穿插進行交錯管理，「到了寧府，這邊榮府的人跟著，回到榮府，那邊的又跟到榮國府」。其間這個誥命逝了，那個小姐病了，誰家又添了公子……雖百事纏身，她卻總不慌不忙自如應對，兩府日常諸事肅然有序。
守時守信，不負重託。
威風八面的王熙鳳何等尊貴！可是受人之託，她卻一點都不含糊，不辭辛勞。每日早起梳洗、用過早膳，然後於卯正二刻準時到達寧國府。點名、派任、發放物件、對帳發牌等等，一絲不苟，準確無誤。誰也休想趁亂揩油：「鳳姐方欲說話，只見榮國府的四個執事人進來，都是支取東西領牌的，鳳姐命他們要了帖念過，聽了一共四件，因指兩件道：「這個開銷錯了，再算清了來領。」說著將帖子摔下來。那二人掃興而去。
一視同仁，獎罰分明。
「說不得咱們辛苦這幾日，事完了，你們家大爺自然賞你們。」所有這些事務，委派賴升家的督查巡視，「你要拘情，叫我查出來，幾輩子的老臉可就顧不成了。」可是，五七這日，點卯查點時，各項人數都已到齊，只有迎送客上的一人未到。即命傳到，那人已張惶愧懼，哭訴自己的委屈。雖情有可原，可是規矩已立，鳳姐並不網開一面，讓拖出去打四十。並口稱：明日誤的打六十，後日打八十，不怕挨打的，只管誤！我的天，誰還敢誤？打在身上，疼在心上，兩府多少雙眼睛看著，都是幾十年的老人了，臉面要緊啊！紀律面前，人人平等。鐵娘子不徇私情，明快決斷。
剛柔相濟，柔美可親。
鳳姐絕非一味的「臉酸心硬」,她能夠擺正自己的位置。儘管看到寧府喪事在自己手中順利運轉，有點洋洋自得，卻絕不居功自傲，目無尊長，鐵娘子也有柔情的一面。她心疼嫂子尤氏尚臥病在床，兄長賈珍過於悲傷不大進飲食，又要在外寒暄迎送各王侯公爵。於是每日都從榮國府煎了各樣小菜細粥，命人送來勸食。更不負秦可卿臨終所託，也不忘自己與秦氏私交深厚，百忙之中於五七這日凌晨，趕到靈堂一場痛哭，在場諸人無不感傷落淚。
最後，我想說說企業文化。
鳳姐向來威名在外，當寧國府眾人聽說鳳姐要來理事，馬上警覺。總管賴升吩咐各人各處要「小心伺候才好。每日大家早來晚散，寧可辛苦這一個月，過後再歇息，別把老臉面扔了。那是個有名的烈貨，臉酸心硬，一時惱了不認人的！」正在說著，一時只見鳳姐和賴升媳婦已在分派事務，頓時大家精神高度集中，「不敢擅入，在窗外打聽。」一個人的口碑名聲威望就是企業文化的重要組成部分，經由集團成員的口口相傳，慢慢地潛移默化，它將成為企業的向心力、鞭策力，凝聚力，使集團更具有堅強的戰鬥力。
凡事都怕認真二字。鳳姐作為這次喪事總管，她有自己的職業素養和操守。她熱愛這份工作，而且可以說這份熱愛是與生俱來的。又由於出身原因，她不錯過任何一次鍛鍊機會，才成就了如今的璉二奶奶：料理家事時「說話辦事沒有不服的，竟是個男人萬不及一的」。賈珍正是看中了這一點，才認準此任非她莫屬。
「從小兒大妹妹頑笑著就有殺伐決斷。如今出了閣，又在那府里辦事，越發歷練老成了。」這份熱愛，讓她對自己有更高的要求，所以，率先垂範，以身作則，不怕苦不怕累。作為領導者，對自己的高標準嚴要求促使自己的管理水平日新月異精益求精，形成自己獨特的人格魅力。
聽她調兵遣將，殺伐決斷，你可以看到那洋溢在臉上的自信，體會到那刻在骨子裡的篤定，她周身散發出迷人的風采，讓你不由心生敬重、仰慕，從而被吸引，被感召，精神振奮，跟隨她的團隊乘風破浪，勇往直前。
當然，之後的送殯途中，「王熙鳳弄權饅頭庵」又揭開了王熙鳳貪腐的序幕，則另當別論了，這裡再不贅述。
摘自《紅樓夢研究》