庚子年主大凶。這個鼠年春節，我們過得並不快樂，我想也許沒有哪個中國人100%快樂。
春節本是中國最重要的節日，但21世紀二十年代的第一個春節，將以沉重、灰暗、乃至慘烈的影像鐫刻在每一個中國人的歷史記憶里。
雖然我近期一直在討論有關新型冠狀病毒肺炎的話題，但事實就是這次突然爆發的驚天疫情讓世界第二大經濟體近乎停擺，給整個社會造成不可磨滅的影響：開工日無法開工、股市開盤即砸盤。全民宅在家，企業正常的經營活動全部暫停，只能勉強在線辦公，多個民營企業發出「求救」信號，多個地方出台免租等緊急措施......
2月8日，家居行業的老大哥紅星美凱龍在線上召開了一場有關行業生存保衛戰的直播會議，而作為採訪嘉賓的我與紅星美凱龍家居集團執行總裁朱家桂進行了一場線上談話。從談話中我了解到，紅星美凱龍為了幫助家居行業的中小經銷商平穩度過這一波疫情，宣布免除自營商場商戶一個月超6億元的租金！講真，特殊時期，紅星美凱龍的做法很硬核，也很直接，體現了一個企業應有的擔當。
【打響家居行業生存保衛戰，紅星美凱龍率先免租】
1月29日，正月初五，紅星美凱龍控股集團委派董事提議紅星美凱龍家居集團儘快召開董事會、審議紅星美凱龍自營家居商場減租一個月的議案，並承諾在董事會中就該議案投贊成票、盡力促使該議案通過。隨後的2月2日，紅星美凱龍發布免除自營商場商戶一個月租金及管理費的公告，免除租金或超6億。
有意思的是，紅星美凱龍的免租方案先於國務院辦公廳發布延長2020年春節假期的通知。這說明了作為家居行業的領導者，率先提出免租不僅保護了家居行業最大群體最小經營細胞的經銷商的生存利益，紅星美凱龍率先宣布免租一個月，這一行業示範作用，已經形成了行業聯動。一些龍頭的品牌廠商已經開始行動起來，共同幫扶中小經銷商活下去，以此帶動行業健康發展。依靠長期合作夥伴阿里的支持，商戶可以從這裡獲取金融資金支持。這是因為，生態也是由個體組成的，作為家居行業的老大哥，紅星美凱龍去賦能去幫助每一位經銷商，共克時艱。
採訪中朱家桂告訴我：這一套組合拳就是為了維護這個行業的生態，後面隨著這幾個措施落實推進，還會出台一系列的幫扶政策，能夠協同好這個行業的上下游，共度難關。
我一直堅信一句話：真正優秀的企業文化，不是吹出來的，而是做出來的。它不是老闆們的PPT和公關通稿，而是企業實實在在的一言一行。此刻，溫度比商業重要，信心比黃金重要。
【三大舉措快速解決中小經銷商的線上線下一體化運營矛盾】
商業是最大的慈善，商業也是改變世界的最好方式。這次疫情的突然爆發，讓本就處於轉型關鍵時期的中小經銷商再次身處矛盾之中。這是因為，疫情讓整個中國家居行業線上線下一體化融合能力缺失的問題暴露出來，缺少與消費者行為互動的能力。而紅星美凱龍為了快速解決這個矛盾發布了三個措施。
第一個就是免費開放兩朵雲。公開資料顯示，紅星美凱龍2月3日決定向所有入駐商家免費提供2個月設計雲軟體無限渲染功能。據悉，紅星美凱龍設計雲成立於2018年初，致力於對原有家裝設計和購物體驗進行升級，以3D設計軟體為基礎，基於真實商品模型與SKU的打通，實現設計方案等於購買方案，打造全景式雲設計及家居選購服務平台。2月5日，紅星美凱龍面向全行業的智慧營銷平台IMP，也宣布在2月10日至4月10日期間將「筋斗雲」免費向全家裝、家居行業開放使用，幫助商家充分運用線上營銷工具，不錯過年後營業的黃金時間。
第二個就是加速商場數字化建設。過去家居商場的運營模式是一邊線上一邊線下，但現在這種方式行不通了，必須加快商場數字化的建設。而紅星美凱龍在2019年時就完成了6個城市24個商場的上線，並加速2020年實現全部428家商場數字化，與阿里巴巴系統打通的計劃。
第三個就是天貓同城站的上線。所謂的天貓同城站就是基於LBS所建設的本地化家裝平台，它能提供一個系統的底層數據基礎，幫助經銷商群體實現商品和服務的同步上線，與消費者做產品或服務的交流。2019年，紅星美凱龍天貓同城站有上海和南京兩座城市，接下來會推進同城站22個城市的陸續上線。
此外，紅星美凱龍還積極賦能行業，決定自2月4日起免費開放「中國大家居教育平台」，利用市場目前的低潮期，免費開放大家居教育平台，讓行業從業者利用這樣的一段時間學習，提升自己、充實自己的技能。
這就對了，再大的生態也是一個個微小單元組成的，幫助這些單元就是在進化自己。而紅星美凱龍這三大舉措的發布，能夠提升全域流量的運營能力。
家居有非常強大的線下場景體驗的能力，這是中國家居行業過去30多年發展的巨大優勢。如何把全域流量運營能力、雲智慧（遠程服務客戶的溝通能力），以及線下的優勢結合起來非常重要。此外，還必須提升供應鏈整合、設計、施工、交付的能力。朱家桂相信以上3+1能力的建立與融合，會給中國家居行業帶來非常大的機遇，也體現出一個企業宏遠的戰略眼光。
【疫情過後萬物生長，紅星美凱龍的企業擔當】
待疫情過後，便萬物生長。
有人會問紅星美凱龍這麼「折騰」會不會讓自己陷入經營困難的境地。要知道，消費者對美好生活的嚮往是永恆存在，突然爆發的疫情並不會讓這他們對家居生活消費有所改變，反而是消費者長期待在家中對「家生活」的要求變得更高了。
（紅星美凱龍家居集團執行總裁朱家桂）
採訪中朱家桂告訴我，紅星美凱龍深刻感知到家居市場的總體容量不會變，儘管自身調整了營收目標和核心經營節奏，但是依然制定了突破五百家連鎖店的目標。
多難興邦，當年的SARS讓淘寶這樣的電商迅速發展壯大，而如今的新冠或許也將改變某些行業。中國的家居生態就是圍繞「家」展開的，面臨疫情的肆虐，無數個小家應該聚攏力量為一體互幫互助，特殊時期的特殊方法或許將改變整個家居生態的進化過程。
而紅星美凱龍作為超級大平台，在全國200座城市428家線下商場覆蓋6億人的獨有優勢立時凸顯，最終實現了對各種要素的全場景全鏈路全周期的超連接，家居行業的生態顯現。此時率先帶領家居行業到線上去做新零售、新營銷、新服務，進而帶動整個龍頭品牌企業的轉型升級，不斷疊代消費場景和交付能力，這是行業領頭羊的責任，也必將迎來它的榮光。
【結束語】
我一直都呼籲：抗災暴露出的問題確實需要反思，但大敵當前需要眾志成城。不必過度恐慌，社會停擺損失太大！而像紅星美凱龍這樣的企業以實際行動站出來鼓勁做榜樣非常重要。
病毒肆虐，人民遭殃。疫情中，企業的集體表現都不錯，出錢出力，並充分發揮科技力量抗災。鼓勵善行，讓更多人受益。我現在不喜歡看宏大敘事和干喊口號，都沒什麼實際意義。災區人民需要的是一點一滴扎紮實實的工作。我喜歡看到如紅星美凱龍賑災這樣的細節，這樣的真實故事。
王冠雄，新經濟觀察家、意見領袖，首個豎屏科技脫口秀雄辯·科技show主講人、十大自媒體（見各大權威榜單）。曾在阿里巴巴、360、搜狗、藍港等著名網際網路公司負責相關營銷工作，參與4次IPO，橫跨行業主要領域。每日一篇深度文章+科技熱點快評，發布於微信、微博、頭條、百度，各大門戶及科技博客、媒體社群、短視頻等30+全部主流平台，覆蓋400萬中國核心商業、科技人群。為FT金融時報、福布斯等世界級媒體撰稿人，觀點被媒體廣泛轉載引用，影響力極大。