考慮到中新兩國間的旅行需求在未來一段時間內會有所減少，紐西蘭航空將暫時調整運營。2020年2月18日至3月31日期間，紐西蘭航空的上海-奧克蘭航線將從目前的一周7班調整為一周4班。
紐西蘭航空客戶關懷與溝通高級經理道格·格蘭特（Doug Grant）表示：「事實上未來幾周我們上海航線的上座率仍然很高，但隨著團體旅遊的限制，預計短期內旅遊需求將有所放緩，因此相應地進行了運營調整。為儘量減少對目前已預訂旅客的困擾，調整後的航班時刻將於2月中旬生效。而我們也將開始聯繫旅客，並積極採取措施以減少對旅客出行的影響，感謝大家的理解與支持。」
對於因本次航班調整而受到影響的旅客，紐西蘭航空將直接與他們取得聯繫；通過旅行社（包括線上旅行社）預訂的旅客將由相應預訂代理負責聯繫。旅客在致電客服中心前可查看紐西蘭航空中文官網的旅行提醒，獲取最新相關資訊，或通過社交媒體留言。
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目的地 |
航班號 |
出發時間 |
抵達時間 |
班次 |
備註 |
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上海-奧克蘭 |
NZ288 |
14:15 |
06:45 |
周二、四、六、日 |
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NZ286 |
22:05 |
14:40 |
周日 |
僅3月29日 |
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奧克蘭-上海 |
NZ289 |
23:59 |
07:05 |
周一、三、五、六 |
針對近期在中國發生的新型冠狀病毒肺炎，紐西蘭航空為希望更改行程的旅客提供了免費的靈活退改簽服務；同時加強了航班的消毒，為員工提供口罩手套等防護用品。首席醫療官本·約翰斯頓博士（Ben Johnston）介紹道：「我們密切關注著疫情發展，在保障旅客出行的同時，也通過各種措施來保證旅客和我們員工的健康與安全。如在飛行前身體抱恙，建議儘快就醫；如在飛行途中感到不適，請及時告知我們的空乘，他們受過專業培訓且機上配備有相應的醫療設備。機上先進的空氣過濾系統在凈化空氣的同時亦有過濾病毒的作用。」
此外，紐西蘭外交部長維斯頓·皮特斯（Winston Peters）近日宣布將與紐西蘭航空合作，包機幫助因武漢封城無法回國的紐西蘭公民。機上多餘的空位將提供給在武漢的澳大利亞和太平洋島國公民。中新兩國政府及紐西蘭航空正在協調航班執飛的具體事宜。
（經濟日報記者 敖蓉）