作者：傑克·韋爾奇、寧高寧
為了紀念剛剛離世的前通用電氣董事長傑克·韋爾奇，我們整理了韋爾奇卸任時的精彩告別演講，在演講中，韋爾奇分享了他認為關乎企業未來的十個重要經營原則，內容涉及到價值觀、變革、領導力和人員管理、去官僚化、精益六西格瑪、培訓和學習型組織等諸多方面。同時，我們也匯總了著名企業家，曾在華潤、中糧與中化集團三家央企擔任掌門人的寧高寧先生曾經寫下的《我眼中的韋爾奇先生》一文，寧高寧在文中評價韋爾奇稱，「像一團很容易被點燃也容易點燃別人的火」。
北京時間3月2日，前通用電氣董事長和CEO傑克·韋爾奇（Jack Welch）去世，享年84歲。
1981年4月，45歲的傑克·韋爾奇成為通用電氣歷史上最年輕的董事長和CEO，在執掌通用電氣長達20年間，該公司市值從120億美元增至4100億美元，通用電氣成為全球市值最高的公司之一。他所推行的「六西格瑪」、全球化和電子商務，幾乎重新定義了現代企業，同時韋爾奇也提出了著名的有關績效考評的「活力曲線」理論。
韋爾奇卸任時，做了一場精彩的告別演講，分享了他認為關乎企業未來的十個重要經營原則，內容涉及到價值觀、變革、領導力和人員管理、去官僚化、精益六西格瑪、培訓和學習型組織等諸多方面。
以下為演講全文：
我記得我第一個孩子出生時，我拿著一盒雪茄到普拉斯蒂克大道給行人分發雪茄，慶祝我孩子的出生，那一刻一直是我一生中最驕傲的時刻。直到我昨晚看著傑夫接管了公司，這是我一生中最為激動的時刻之一。
傑夫的父親為通用電氣公司工作了38年，你們可以想到他會多自豪。我在和傑夫的父親打賭，看誰更為傑夫的繼任而高興，這真的是件令人激動的事。
大家還得繼續耐心聽我說幾句，因為這是我第33次，也是最後一次參加管理層會議，是成為CEO後的第20次會議，我想跟大家分享十點內容，供你們在繼續前進的過程中思考。
我可不想懷舊或講些陳年往事，我要講的是決定我們明天的東西，關乎未來的東西。
1 誠信不僅僅是守法
首先，誠信。公司以及所有員工的核心價值觀是誠信。有人問過我最擔心公司的什麼事，什麼會讓我夜不能寐，我擔心的不是我們的業務，而是有人會做出違法的蠢事，玷污了公司的聲譽，並且毀了自己的前途和家人的幸福。
我們要永遠用心保持這一價值觀，絕不讓公司里任何一個你的下屬，懷疑你在價值觀上的立場，這點無論怎麼強調都不為過。
但誠信可不僅僅是守法而已，這是必須永遠指引我們的價值觀。我們要做正確的事，而不僅是合法的事。你的員工在你手下工作，在他們職業生活的每一方面，你都必須以自己的誠信行事，你絕不能讓他們失望。
2 變革不是壞事
第二點，變革。對於你們，關鍵的一點是，要一直認為變革是好事，別因為擔憂自己不能掌控一切而夜不能寐。變革不是壞事，有了變革，每一刻都有新的機會。變革不是危機，你們要跨越變革，顯示你們的領導力，讓你的組織不至於在它面前陷入癱瘓。
變革有可能會讓組織里人心惶惶，要勇敢作出變革，並且享受這些激勵人心興奮的事件。我認為這將轉換為一個公司的強大優勢，要好好把握它。
3 顧客導向精神是偉大企業的特徵
第三點，顧客。這是我們公司發家的開始，大型企業往往把時間都花在內耗上了。我認為有兩點能把通用電氣的顧客導向和滿意度推向新高：第一點是顧客服務的跨度，這是將所有一切聯繫起來的首要大事，從工廠到顧客手裡，從接到訂單或貨物出庫；其次是我們的新董事長，他真的是位以顧客為中心的領導人，這種價值觀奔涌在他的血液里，我相信他會在全公司上下將這一價值觀貫徹到前所未有的地步。
真正的顧客導向精神是偉大企業的特徵，我們過去在這點上取得了長足的進步，但我仍希望看到現在的新領導班子能取得革命性的巨大進步，能真正理解顧客的需求。
4 利用好大規模的優勢
第四點，是組織規模和結構。你們要意識到大企業有著自己的固有缺陷，但也要利用好我們的規模。我們每年都要進行一百多次兼并，都習慣了，要利用好它們。我們要在技術上下賭注冒風險，不斷勇敢嘗試，因為這是你們有的一個優勢。你們被允許放手嘗試的機會，可比那些小企業多多了，你可以一直不停去出擊，因為我們有著巨大的資源。所以當你們做事時，利用好自己的規模。
你們要全力拚搏，給小企業做榜樣，讓每個員工感到身在其中；要廣泛分發獎勵，不斷慶祝員工取得的成功；要憎惡官僚主義，每天都鄙夷它，而且不要害怕表達你的憎惡之情，嘲笑那幫官老爺作風的人；減少管理層次，嘲笑臃腫的機構設置，拿它們開玩笑，太多層次會拖慢效率，隔離開領導和員工。
5 自信是最重要的領導才能
第五點，關於自信、簡化以及效率。自信是非常重要的因素，人的自信是通過種種人生經驗得來，從能從媽媽的膝蓋上爬起來走路，從學校、從分數，從種種一切得到自信。
你可以培養員工的自信心，我見過毫無自信心的通用電氣員工，通過不斷獲得經驗變得自信了。但你必須讓員工們有機會嘗試，去冒風險，從而取得成功。因為每一次勝利都是給每一個人建立自信添磚加瓦。
這是我們身為領導的一項職責，就是要不斷給人注入自信，因為自信的人不可或缺。自信是最重要的領導才能，它讓人勇於大膽行動，用言簡意賅的語言交流，而不需要用商業術語，複雜的圖表或冗長的報告。這些破圖表里的信息，還沒有針尖上的灰塵多。
自信的人說話簡潔明了，沒時間把簡單的問題複雜化。當今世界變化太快，沒時間搞複雜化。在全球信息化的背景下，速度就是一切，自信和簡明即是速度的關鍵，需要大膽而直接的行動起來。
所以你們的工作就是幫助員工建立自信，是不斷的要求他們簡明扼要地思考和行動，盡情嘲笑某些滿是商業內容的差勁的商業報告，你的工作是不斷的向員工展示速度。
6 如何管理四類經理人
第六點，關於領導力。它是建立在誠信的基礎之上，但除此之外你們還需要四種力，這四種力是我們都知道的：一是應對快速全球化的精力；二是調動組織積極性的號召力；三是作出艱難抉擇的魄力；四是貫徹到底的執行力，傳達決策，不讓人失望。這些是衡量員工和你自己的四個標準。
在管理他人時，想想你自己，根據經理人的類型來評估你的團隊。你們大多數可能還記得，我們以前講過的4種經理人的類型。第一類，即認同公司價值觀又有業績，給他們升職；第二類，既不認同公司價值觀又沒有業績，炒掉；第三類是認同企業價值觀，但還沒有業績的，再給他們一次機會。
第四種是你工作中必須小心的，就是不認同公司價值觀，但卻有業績的。這類人絕對不可以出現在這裡，這樣的人會吸干任何組織的活力。無論是學校、企業、機關以及其他任何地方，到處都有自私的人，業績非常好看，以犧牲他人為代價，自己永遠排在第一位，總是朝上爬媚上欺下。
你們都見過並找出了他們，但還有漏網之魚，我們已經拿出了顯微鏡，一定要把他們找到，因為他們是每個機構中的毒瘤，對他們零容忍，企業必須把他們徹底清除。
我覺得我們已經清理了大部分，但我們必須時刻保持警惕。你每天都必須緊繃這一根弦，不能有一天懈怠，要睜大眼睛把他們揪出來，絕對絕對不要放鬆警惕。
7 能左右局勢的工具：六西格瑪
第七點，關於培訓。對於通用電氣這樣的多元化企業，要進行業務培訓更困難。財務的培訓一直做得不錯，現在更有進步，財務培訓人人都需要，所有業務都用得上。
管理和審計部門的培訓，是全公司做得最好的。在座很多都是通過這些平台成長的，因為這種培訓很重要，這一直是全公司最好的平台，並且會越來越好。克頓維爾管理學院充滿了活力，人們在這裡了解我們的企業，了解領導力，了解自己，建立起一輩子的友誼，這也讓培訓更有價值。（註：韋爾奇將通用電氣轉變為學習型組織，將原有企業內的教育中心投入經費改造為克頓維爾管理學院。通用電氣許多中高階主管皆到過此學院學習。）
但現在，我們有一個能左右局勢的機會，我們有一個面向所有人的培訓項目，六西格瑪。（註：1996年起，韋爾奇推動「六標準差」將通用電氣產品的不良率降低到千萬分之34。）我覺得我們已經發現了能左右局勢的工具，我相信通用電氣的下一任CEO會是一個黑帶學員，這是毫無疑問的。
批判性思維和基本技能，每個部門都要確保部門前20%的人，都接受過2年的黑帶任務。我覺得三年後，在第三年到第六年間，每個有潛力的人都要接受黑帶任務，這樣我們就能建立起像馬克·彼得、蓋瑞·鮑威爾等人一樣的批判性思維。如果他們沒有達到黑帶標準，就像在管理和審計部門的培訓一樣，那就沒有資格進公司。
8 失去最優秀的前20%的人才是領導的失敗
第八點，關於員工。你們的工作就是吸收全球最優秀的人才，你們是優勢團隊、最棒的團隊、最受敬仰的團隊的一部分。所以，每天的問題就是，我的手下是最棒的嗎？我的團隊是最棒的嗎？
你需要集結全球最棒的團隊，你有最好的口碑可以僱傭他們，我們有資源去集結最棒的人才。貪圖方便省事，隨便僱人的那些人是可恥的，我們只需要最好的人才，那是你作為領導人的義務。
你一定得熱愛擁抱你最好的手下，並給他們金錢上的獎勵，營造令人激動的激勵人心的工作氛圍。失去最優秀的前20%的人才是領導的失敗，留住最差的10%也是一種過錯。為什麼總需要繼任者來做清理工作？因為我們人的本性不願意面對它。
但我要告訴你們，在人們年輕時就告訴他們（自身的缺陷），那是你能為他們做的最大的善事。殘酷的是他們的繼任者來時，他們都已經50多歲了，你卻告訴他們，他們的能力不夠好。虛假的善良是世界上最蠢的事，也是世界上最殘忍的事。
9 「隨意度」翻倍後就是極大的競爭優勢
第九點大家都明白了，「隨意」（註：informal，這裡韋爾奇希望強調此詞非正式、非官僚化的含義）這一點的價值。把「隨意度」翻倍後就是極大的競爭優勢。我們相信彼此，我們不能忍受自大的行為或者是自大的混蛋們。公司里的35萬人每個人都彼此直呼其名，每個人都有話語權，那是個極大的優勢。
我們這兒一定要保持住「隨意」這一點，如果你看到有人坐在辦公室里一副我是經理的自大模樣，就把他趕走。這不是你想要的，你想要的是一個「隨意」的公司。這裡的每個人，不管頭銜是什麼，都能處理問題。大多數大公司都不具備這個競爭優勢，千萬不要丟掉它。
10 借鑑全球的創意
最後第十點，對我來說，是通用電氣最了不起的一個特點，全球的學習公司。我認為那是過去20年間最大的改革，我們知道我們可以互相學習，可以向其他公司學習，公司內部、外部、上上下下互相學習。世界的知識都是我們的，因為我們在不斷地尋找。
很多年前豐田教會我們投資管理，摩托羅拉和安奈特讓我們開始用六西格瑪，趨樂極和思科幫我們實現了數字化。每天我們起床後，必須要記得每天都要找到提高的辦法，千萬不要讓老一套的，不是我們發明的，這種說法再出現。那是最嚴重的錯誤，大公司都有這個通病，而且想繼續有這毛病。
我們是有著多樣化國際業務的學習型公司，這給了我們一個全球獨特的商業實驗室，一個創意工廠。這是個多好的機會，讓我們學習、實驗，這是個多好的地方，讓我們借鑑全球的創意，讓我們每年都能達到新的高度。
這就是我要說的最重要的十點內容。我希望你們能把這些當作是以後管理這個偉大公司時的基本準則。從歷史角度講它們沒有價值，只有當它們能幫你們把這個公司帶到新的高度時，它們才有價值。這些只是些積木塊，它們需要被改造、改革。
我們雖然很大程度上改變了這個公司，你們和傑夫將需要比我們更快的前進。數字化和全球化，讓世界變得需要大家行動起來比五年前更加積極進取，更別說20年以後了。
那些有著期待的人認為什麼有趣呢？改變。你們無疑是世界上最棒的公司里最棒的管理團隊，我百分之一千的肯定。接下來的20年，你們有全球最棒的領導來帶領你們。
這是我最後一次參加全公司會議，我感謝你們所有人所獲得的成就，更期待你們未來將獲得的更大的成就。我對自己的新生活感到激動和樂觀，對你們的新生活也是一樣的看法。
20年前的今天，我說我是世界上最快樂最幸運的人，20年後的今時今日我還是一樣的感覺，只是年齡大了點。我還要加上，我是世界上最自豪的人，我自豪是因為你們所有人，你們所達到的成就。我衷心的感謝你們，祝你們和你們的家人好運！
以下為《寧高寧眼中的韋爾奇》一文：
見過許多成就很大的企業家，每次見面我都想在他耀眼的故事後面找到一點這個人自身的東西，品性的、人格的、與生俱來的、基因里根植的東西。因為我相信，一個企業的領導人本能散發的、自然的、沒有修飾的個性的東西會很深地影響著這個企業，可能也是這個人能否領導企業成功的重要原因。
韋爾奇這次來中國，我們沒有聽到更新鮮的理論，他說的話，還是過去我們在書本上已看到的。可這次我們看到了一個生動的人，看到了他旺盛的性格里的東西，如果把這些與他做的事聯繫在一起，可能讓我們體會到一些新的道理。
韋爾奇是一個很隨和、輕鬆的人，他說做企業本來就應該是一種輕鬆愉快的事，不要搞得太嚴肅、太拘謹。見面時，我問他，應該稱呼他什麼，是韋爾奇先生還是傑克，他說：「傑克，當然是傑克，永遠是傑克，『韋爾奇先生』的叫法聽起來太老了！」晚餐剛入座，桌上的人還有點生疏，他自己站起來，自言自語地說，我應該去向每個人打招呼，他繞桌一周，問候了每一個人，並很好奇地了解他們的公司和他們的業務。上台對話前，本來安排了半小時做準備，他對我說：「我們不需要準備了，談點別的吧。」臨上台前的一刻，我提醒他，大會是給我們指定了題目的，他說：「沒關係啦，什麼有興趣就談什麼吧。」
韋爾奇很自如，但他很清楚自己不該說什麼，我問他最近可口可樂不斷更換企業高層的看法，他說這個問題太敏感，堅決不肯回答。他自己更知道他不懂什麼，對中國的企業雖然他也有些評論，但過後他自嘲地說：「我是不是在說外國語？」交談中，他總是抓住機會來問中國的事，他說，他每來一次中國都感覺到他上次來時對中國了解太少了。他說大家都想從他身上找智慧，可真正的智慧是在中國。
韋爾奇很外露，也很愛爭論，並不是一個很謙虛的人。對GE，他今天仍保持著百分之百的驕傲，哪怕對GE局部的一些疑問，他都很防衛地來解釋。對他的接班人伊梅爾特，他更不想聽任何質疑。我向他提到美國雜誌上的一篇文章，說因為沒有被選中做GE的CEO而去了3M公司的麥克納尼在3M的業績比伊梅爾特在GE的表現好，他聽了不但不解釋，反而很有些惱火，堅持說選伊梅爾特絕對沒有錯。在這個話題上，他很封閉，不容討論。看起來這個決定對GE，對韋爾奇本人太重要了。韋爾奇在這個問題上的態度，可以看成是對GE的感情執著，也可以看成是固執。
韋爾奇個子很小，70多歲，可他走到哪裡還是像一團很容易被點燃也容易點燃別人的火，身上充滿了年輕人的熱情和騷動。一談到企業的數字，他就興奮，有人告訴他自己公司業務增長很快，他抓住人的手使勁地祝賀，眼神里的那種真誠和高興好像是他自己的公司。談話一到興奮處，聲調很高，手舞足蹈，像是要從椅子上跳起來。他說企業的領導人要不斷地問自己，對有成績的員工，你祝賀他了嗎？你獎勵他了嗎？對員工的進步，你真的從心裡替他高興了嗎？
韋爾奇說，他對自己過去的成就很滿意，可言談中你會感到他並不滿足，並不想停下來，他說他正和新婚的太太蘇珊合作寫一本書，書名叫「贏」。有一位企業的領導拿了幾年前與韋爾奇合影的照片送給他，韋爾奇說：「啊！太好了，這是當我們還年輕的時候。」有一位聽眾問韋爾奇，如果他今天30歲，他會做什麼，韋爾奇說：「你能把我變回30歲嗎？」對人生的感嘆和對未來的嚮往，讓人看到的是一個有歲月的凝鍊但又一點都不老的人。
可能人真的是太多樣，太無邊了。無論成敗，企業家在性格上難以找到明顯的規律，可謂大道無道。但韋爾奇一定是代表了成功的一種，無論別人能否學得來，我還是相信這其中一定有一種相通的靈性。